Lufthansa WorldShop en période de coronavirus
Ce qu’il faut savoir

En quelques semaines seulement, l’Europe est devenue l’un des foyers du coronavirus, une situation très éprouvante qui nous affecte tous. Le trafic aérien et le secteur du voyage, tout particulièrement, subissent un impact d’une ampleur encore jamais connue. De nombreux services du domaine du voyage ne peuvent être maintenus actuellement qu’avec certaines restrictions.

Nous avons donc réuni à votre intention quelques informations pratiques pertinentes à propos de Lufthansa WorldShop. Nous ferons tout notre possible pour adapter en continu nos services et offres à la situation et à son évolution.


Informations à jour concernant les boutiques Lufthansa WorldShop dans les aéroports

Pour plus d’informations concernant les horaires d’ouverture, les coordonnées etc., cliquez ici.


Services actuellement interrompus

Le service de livraison Shop Delivery est de nouveau disponible pour Francfort et Munich. Par contre, nous ne pouvons toujours pas encore vous proposer le service Gate Delivery. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous tiendrons informé dès que ce service sera de nouveau disponible.


Utilisation non restreinte de la boutique en ligne

Comme à l’accoutumée, notre boutique en ligne worldshop.eu reste disponible 24 h sur 24. Vous pourrez y retrouver quasiment tous les 3 000 produits de plus de 200 marques haut de gamme sélectionnés. Pour certains produits, il se peut cependant que nous rencontrions des problèmes d’approvisionnement. Dans ce cas, nous vous en informons sur le site Internet. Nous maintenons également un contact permanent avec nos fournisseurs afin d’éviter tout problème d’approvisionnement.


Mesures d’hygiène et de précaution

Nos partenaires du secteur de l’expédition ont pris toutes les mesures d’hygiène et de précaution nécessaires. Vous pouvez donc commander sans hésiter.


Service clientèle Lufthansa WorldShop

Notre service clientèle reste joignable comme auparavant et vous renseignera volontiers sur la gamme de produits Lufthansa WorldShop.


Livraison et restrictions

En raison de la propagation du coronavirus, il existe actuellement des restrictions concernant la distribution de colis dans certaines régions et dans divers pays. Vous trouverez une liste des régions concernées ici. Nous vous remercions de bien vouloir prendre note qu’aucune livraison n’est possible dans ces régions jusqu’à nouvel ordre. De plus, les contrôles aux frontières peuvent actuellement entraîner des retards de livraison.


Livraison sans contact des commandes

Ci-dessous vous trouverez des informations données par les transporteurs DHL et DPD à propos de la livraison sans contact de vos commandes Lufthansa WorldShop.

DHL

DHL ne demande plus actuellement à la personne réceptionnant le colis d’apposer sa signature afin d’éviter toute transmission éventuelle du virus par scanner portatif et stylo. Au lieu de cela, les livreurs DHL signent à la place de la personne réceptionnant le colis pour justifier de la bonne livraison. Si la personne n’est pas d’accord, les colis sont signalés dans la filiale ou retournés à l’expéditeur.

DHL recommande, si possible, de définir un point de dépôt pour la réception du colis, ou d’opter pour des points de retrait/relais existants.

DPD

DPD procède exactement comme DHL, à savoir avec une livraison sans contact. Le livreur sonne à la porte et se place à une distance de minimum deux mètres. Si le destinataire du colis ouvre la porte, le livreur l’informe du mode de livraison sans contact et dépose le colis. Le livreur indique les lettres « AO » en tant que nom du destinataire ainsi que le lieu de dépôt dans son terminal mobile, puis signe de ses propres initiales. Il n’est pas demandé au destinataire de signer.

Si le livreur ne trouve pas le destinataire, le colis est renvoyé à l’expéditeur. Exception . les petits colis plats entrant dans la boîte aux lettres peuvent y être déposés. Si le destinataire refuse de réceptionner son colis en raison du coronavirus, un autocollant est apposé sur le colis et celui-ci est renvoyé à l’expéditeur.

Disponibilité des articles

Le coronavirus perturbe également nos chaînes logistiques. De ce fait, la livraison de certains articles peut prendre plus longtemps ou certains articles peuvent être indisponibles. Nous vous remercions de votre compréhension.