Livraison et retours
Vous voulez en savoir plus sur nos coûts d'expédition, nos pays de livraison ou bien tout simplement savoir comment renvoyer un article ? Cette page contient tout ce que vous devez savoir sur les livraisons et les retours. Cliquez sur la section de votre choix pour en savoir plus.
Coûts et durée d'expédition
| L'expédition vers | Mode de livraison | Paiement en euros | Echanger des miles | Durée de livraison (jours ouvrables) |
|---|---|---|---|---|
| Allemagne | standard | 5,95 € | 1 200 miles | 3 à 5 |
| express | 18,95 € | 5 200 miles | Le jour ouvrable (Lun‑ven) prochain - si la commande étais passé un jour ouvrables (Lun‑ven) jusqu'à 11.30 h | |
| par entreprise de transport | 5,95 € | 1 200 miles | 4 à 6 |
Les commandes standard ou d'expédition supérieures à 200 € sont livrées sans frais d'expédition.
Trouvez les délais de livraison spécifiques au produit sur la page du produit.
Les marchandises volumineuses (par exemple, machines à laver ou meubles) seront expédiées par entreprise de transport. La livraison s’effectue au seuil de la porte à l’adresse indiquée.
| L'expédition vers | Mode de livraison | Durée de livraison (jours ouvrables) | Paiement en euros | Echanger des miles |
|---|---|---|---|---|
| Autriche | standard | 4 à 6 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Belgique | standard | 3 à 5 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Bulgarie | standard | 5 à 7 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 7 à 9 | |||
| Croatie | standard | 5 à 7 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Chypre | standard | 6 à 8 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 6 à 8 | |||
| République Tchèque | standard | 4 à 6 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Danemark | standard | 4 à 6 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Estonie | standard | 5 à 7 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Finlande | standard | 5 à 7 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 6 à 8 | |||
| France | standard | 4 à 6 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Grèce | standard | 6 à 8 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 7 à 9 | |||
| Hongrie | standard | 4 à 6 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Irlande | standard | 5 à 7 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 6 à 7 | |||
| Italie | standard | 4 à 6 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Lettonie | standard | 5 à 7 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Lituanie | standard | 5 à 7 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Luxembourg | standard | 3 à 5 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Malte | standard | 6 à 8 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 6 à 8 | |||
| Pays-Bas | standard | 3 à 5 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Pologne | standard | 4 à 6 | 29,00 € | 8 000 miles * |
| par entreprise de transport | 4 à 6 | |||
| Portugal | standard | 5 à 7 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Roumanie | standard | 5 à 7 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 6 à 8 | |||
| Suède | standard | 5 à 7 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 6 à 8 | |||
| Suisse/Liechtenstein incluse pour un envoi, les frais de douanes et taxes | standard | 7 à 10 | 25,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 7 à 10 | |||
| Slovaquie | standard | 4 à 6 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Slowenia | standard | 4 à 6 | 29,00 € | 8 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 | |||
| Espagne ** | standard | 5 à 7 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 6 à 8 | |||
| Royaume-Uni | standard | 4 à 6 | 9,50 € | 2 000 miles |
| par entreprise de transport | 5 à 7 |
* Pas possible pour Miles & More clients résidant en Pologne.
** Pour toute expédition vers les îles Canaries, les frais de douanes et autres frais dus sont à la charge du destinataire des marchandises.
Trouvez les délais de livraison spécifiques au produit sur la page du produit.
Les marchandises volumineuses (par exemple, machines à laver ou meubles) seront expédiées par entreprise de transport. La livraison s’effectue au seuil de la porte à l’adresse indiquée.
Grâce au service Airport Delivery, vous pourrez dorénavant réceptionner tout simplement le produit de votre choix à votre arrivée ou lors d'un transfert à l'aéroport de Francfort ou Munich
Si vous sollicitez notre service de livraison à la porte d'embarquement, vous êtes, en tant que client, tenu responsable du respect de la règlementation en matière de bagages à main de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, ainsi que des dispositions en matière de législation douanières du pays de destination.
| L'expédition vers | Mode de livraison | Paiement en euros | Echanger des miles | Livraison |
|---|---|---|---|---|
| Aéroport Francfort ou Munich | shop * | 5,95 € *** | 1 200 miles | Commande 4 jours ouvrables avant le vol À collecter dans les 5 jours calendaires après l'arrivée |
| gate ** | 19,95 € | 5 300 miles | Commande 4 jours ouvrables avant le vol L'ordre sera remis à la porte du vol de correspondance |
* Dans la zone publique de l'aéroport pour les voyageurs avec Francfort ou Munich comme destination finale et uniquement pendant les heures d'ouverture de la boutique Lufthansa WorldShop à Francfort ou Munich.
** Pour les voyageurs qui transitent à Francfort ou à Munich.
*** À partir d’un montant de 50 euros, les frais de service sont offerts pour une livraison en boutique.
Cliquez ici pour plus d'informations sur service WorldShop Airport Delivery.
Pays de livraison
Actuellement, nous livrons nos articles dans les pays suivants (Europe des 28, Suisse, Liechtenstein) :
- Allemagne (DE)
- Autriche (AT)
- Belgique (BE)
- Bulgarie (BG)
- Chypre (CY)
- Croatie (HR)
- Danemark (DK)
- Espagne (ES)
- Estonie (EE)
- Finlande (FI)
- France (FR)
- Grande-Bretagne (UK)
- Grèce (GR)
- Hongrie (HU)
- Italie (IT)
- Irlande (IE)
- Lettonie (LV)
- Liechtenstein (LI)
- Lituanie (LT)
- Luxemburg (LU)
- Malte (MT)
- Pays-Bas (NL)
- Pologne (PL)
- Portugal (PT)
- République tchèque (CZ)
- Roumanie (RO)
- Slovaquie (SK)
- Slovénie (SI)
- Suède (SE)
- Suisse (CH)
- Frankfurt Airport
Shop (DE)
Gate (INT) - Munich Airport
Shop (DE)
Gate (global)
Retours
Lufthansa WorldShop respecte votre droit de retourner des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise livrée, vous pouvez renvoyer tous les articles gratuitement sans motif particulier dans une limite de quatre semaines.
Voici la démarche à suivre pour retourner vos articles.
En Allemagne |  |
Remplissez le bon de retour fourni avec la marchandise et déposez-le dans le colis avec vos articles. Si vous ne disposez plus du bon de retour, vous pouvez télécharger le document et l'imprimer : |
Veuillez imprimer l’étiquette de retour DHL et l’appliquer sur le grand côté du carton de sorte qu’elle soit bien lisible. |
Vous pouvez déposer vos retours dans toute l'Allemagne dans l'une des 14 000 postes de votre région (DHL Paketshop). |
En dehors de l'Allemagne |
 |
Remplissez le bon de retour fourni avec la marchandise et déposez-le dans le colis avec vos articles. Si vous ne disposez plus du bon de retour, vous pouvez télécharger le document et l'imprimer : | Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez demander à nos prestataires de venir collecter votre colis gratuitement. Pour ce faire, il vous suffit d'appeler notre service clientèle. |
Veuillez conserver le bordereau de retour ou la confirmation d’enlèvement jusqu’à ce que nous confirmions votre retour.
Si les articles que vous souhaitez renvoyer ne peuvent pas être expédiés de cette manière (par exemple s'ils sont volumineux), appelez notre service clientèle ou envoyez-nous un e-mail à 065049055043027057035049051000027043035001027029.
Les conditions de retour sont décrites ci-dessous.
- Pour respecter le délai, il vous suffit de renvoyer ou faire collecter vos articles dans les délais fixés.
- Veillez à ce que les articles retournés ne présentent aucune trace d'utilisation et renvoyez-les dans leur emballage d'origine avec l'intégralité de leurs accessoires.
- Nous refusons le retour d'articles dans les cas décrits ci-dessous.
 | Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d'un client. Les articles livrés dans un emballage fermé par un autocollant ou une protection ou dans un emballage spécifique pour des raisons sanitaires si cet autocollant, cette protection ou cet emballage a été enlevé. Les journaux, magazines et revues, à l'exception de ceux commandés par téléphone. Les logiciels et enregistrements vidéo et audio livrés sur un support physique (par exemple sur un CD, Blu-ray, DVD, etc.) si l'emballage a été ouvert. Les prestations (nuitée, transport) à fournir à une date bien précise. Les articles rapidement périssables ou dont la date de péremption est dépassée. |
Nous vous rembourserons naturellement tous les articles renvoyés dès que nous les aurons reçus. Pour ce faire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, à moins qu'il n'en ait été convenu autrement. Il va de soi que nous ne vous facturerons pas de frais de remboursement.
Pour toute question concernant les retours, contactez
Le service clientèle Lufthansa WorldShop
Adresse e-mail : 065049055043027057035049051000027043035001027029
Téléphone : +49 (0)69 478 689 180
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Choisissez « Question concernant ma commande/ma livraison/mon retour » comme objet de votre e-mail afin que nous traitions votre demande plus rapidement.
Pour en savoir plus sur les conditions de retour, consultez nos conditions générales de vente.
Remarque sur l’élimination des batteries
Nous vous rappelons qu’en tant qu’utilisateur final, la loi vous oblige à rendre les batteries usagées. Vous pouvez rapporter gratuitement les batteries usagées qui font ou ont fait partie de notre catalogue dans une de nos boutiques WorldShop ou dans notre entrepôt d’expédition
Lufthansa WorldShop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
La signification des symboles représentés sur les batteries est la suivante : La poubelle barrée signifie que la batterie ne doit pas être jetée avec les déchets ménagers.
- Pb = Le plomb contenu dans la batterie est supérieur à 0,004 % de sa masse
- Cd = Le cadmium contenu dans la batterie est supérieur à 0,002 % de sa masse
- Hg = Le mercure contenu dans la batterie est supérieur à 0,0005 % de sa masse
Mode de livraison:
My WorldShop
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En faisant glisser la barre des Miles vers la gauche ou la droite, vous modifiez les prix et les indications de Miles affichés. Vous pouvez indiquer le nombre de Miles à dépenser à l'aide de la barre de Miles, et afficher automatiquement le supplément à payer en euros. Vous pouvez également saisir le montant en miles souhaité.
Si vous êtes connecté, vous pouvez voir l'état actuel de votre compte de Miles et la combinaison Miles-euros est réglée sur cette valeur.
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