Conditions Générales de Vente (CGV) de Miles & More GmbH pour les commandes dans la boutique Lufthansa WorldShop

Votre commande ainsi que le traitement de votre achat sont soumis aux conditions générales suivantes.

1. Conclusion du contrat

1.1 Votre contrat est établi avec Miles & More GmbH, Unterschweinstiege 8, 60549 Francfort/Main.

1.2 Notre présentation des articles ne constitue qu’une invitation sans engagement à en passer commande. En cliquant sur le bouton « acheter », vous vous engagez explicitement à acheter l’article qui se trouve dans votre panier. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Il s'agit d'une confirmation d'arrivée et non une acceptation de la commande à caractère obligatoire. Les contrats de vente entre Miles & More GmbH et vous sont exécutés par l'acceptation de votre commande par Miles & More GmbH – au plus tard lors de la livraison de la marchandise. La valeur minimale de chaque commande est de 25 € ou 3 000 Miles.

1.3 La vente de la marchandise s’effectue exclusivement aux clients finaux.

1.4 Les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale respectivement en vigueur. Les frais de livraison et d’envoi en sus figurent dans le tableau des frais de livraison et d’envoi sous www.worldshop.eu/page/delivery. La marchandise reste la propriété de Miles & More GmbH jusqu'au paiement complet.

1.5 Nos engagements de livraison sont annulés en cas d’indisponibilité des articles qui ne nous serait pas imputable, pour autant que, malgré un contrat de réapprovisionnement congru et en ordre, nous n’ayons pas été livrés ou pas à temps et que nous vous en ayons informé(e) immédiatement. Au cas où la déduction de vos Miles de prime aurait éventuellement déjà été effectuée, nous vous créditerons immédiatement de nouveau les Miles de prime utilisés ; les paiements déjà effectués seront immédiatement remboursés.

1.6 En principe, le contrat est passé en langue allemande. En outre, nous proposons la conclusion du contrat dans les langues suivantes : anglais, italien, français.

1.7 Nous enregistrons les détails de votre commande et vous les envoyons par e-mail. Vous pouvez consulter en outre les détails de votre commande sur votre compte en vous connectant à www.worldshop.eu.

1.8 Vous consentez à recevoir les factures par voie électronique (par e-mail).

2. Livraison et frais d’envoi

Les délais de livraison pour tous les pays dans lesquels sont livrées les marchandises et tous les envois par une société de transport, nos prestataires de services d’expédition ainsi que les frais de livraison et d’envoi peuvent être consultés sur worldshop.eu à la rubrique « Livraison et retour ». Vous trouverez également des informations sur notre service « Airport Delivery » sur le site Internet indiqué.

3. Paiement

Pour les livraisons en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer par carte de crédit ou par facture. Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, nous acceptons exclusivement le paiement par carte de crédit. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de vous réorienter vers d’autres modes de paiement. Les factures doivent être réglées intégralement dans les 14 jours après réception. En cas de retard de paiement de votre part, nous nous réservons le droit de demander des frais forfaitaires de recouvrement à titre de dommage résultant d’un retard à hauteur de EUR 5,00 par relance. Il vous est autorisé de prouver qu’aucun dommage ou un dommage nettement inférieur en a découlé. En cas de commande par carte de crédit, nous débiterons votre compte de carte de crédit lors de l’envoi de la marchandise.

4. Utilisation de Miles de prime Miles & More (« Miles »)

4.1 Vous pouvez aussi utiliser vos Miles dans notre boutique de primes Lufthansa WorldShop. Pour toutes primes, il vous sera demandé un minimum de 3 000 Miles.

4.2 Vous pouvez consulter les forfaits de frais d’envoi sur worldshop.eu sous « Livraison et retour » : www.worldshop.eu/page/delivery.

4.3 Les Miles échangés sont débités automatiquement de votre compte Miles & More à la fin de votre processus de commande.

4.4 Il est interdit d’utiliser les Miles à des fins commerciales ou d’activité indépendante. Il n’existe aucun droit à la délivrance d’une facture.

5. Échange des Miles et paiement supplémentaire en euros

Vous avez également la possibilité de combiner l’échange de Miles et le paiement supplémentaire en euros lors de votre commande. La commande requiert à cet effet l’utilisation d’au moins 3 000 Miles. Les frais d’envoi doivent être payés en euros.

6. Informations sur le droit de rétraction


Informations sur la rétraction

Droit de révocation
 
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans les quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de révocation est de quatorze jours à compter de la date où vous ou un tiers désigné par vous, et qui n'est pas le transporteur, a pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de révocation, vous devez nous informer

Miles & More GmbH - Lufthansa WorldShop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
GERMANY

Téléphone : +49 (0)69 478 689 180
Adresse de messagerie : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061

au moyen d’une déclaration explicite (par ex., par le biais d’un courrier envoyé par la poste ou e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Pour cela, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de révocation, il vous suffit de renvoyer votre notification concernant votre droit de révocation avant expiration du délai de révocation fixé.

Effets de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une méthode d'expédition différente de la méthode d'expédition standard, moins chère, que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle la notification de révocation de votre contrat nous parvient. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous nous avez renvoyé les marchandises si cette preuve est faite avant la réception.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé de la révocation de ce contrat la boutique

Lufthansa WorldShop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE

Le délai est respecté si les marchandises sont envoyées avant expiration du délai de 14 jours.

Nous prenons les coûts de retour des marchandises à notre charge.

Vous n'avez à payer pour une éventuelle dépréciation des marchandises que lorsque cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature et du bon fonctionnement de ces biens.

7. Formulaire standard de révocation


Formulaire standard de révocation

(Si vous souhaitez révoquer le présent contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.) 

- À :

Lufthansa WorldShop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE

e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061


- Par la présente je/nous révoque/révoquons (*) le contrat conclu par le biais de l’achat des marchandises suivantes (*) / la prestation de services suivante (*)

- Commandée(s) le (*) / reçue(s) le (*)



- Nom du/des consommateur/s



- Adresse du/des consommateur/s



- Signature du/des consommateur/s (uniquement en cas de notification sur papier)



- Date


_____
(*) rayer les mentions inutiles.

8. Droit facultatif de retour

Indépendamment du droit légal de révocation, nous vous octroyons un droit facultatif de retour sous quatre semaines après réception de la marchandise. Vous pouvez en exercer ce droit en nous renvoyant la marchandise sans avoir à vous justifier sous quatre semaines après réception de la marchandise. En cas de livraisons répétées de marchandises similaires, c’est la date de réception de la marchandise de la première livraison partielle vaut en tant que déclenchement du délai qui est prise en compte pour le calcul du délai.

Veuillez utiliser l’étiquette autocollante de retour pour vos retours et joignez-y le bon de retour qui se trouve dans paquet de la livraison après l’avoir complété. Les conditions pour la reprise de la marchandise par nos soins sont, en outre, que la marchandise soit complète, non utilisée et non endommagée, et que vous retourniez la marchandise dans son emballage d’origine. Rien ne s’oppose au contrôle des propriétés, de la nature et du mode de fonctionnement de la marchandise respective. Vous trouverez l’étiquette de retour à l’adresse www.worldshop.eu/page/delivery ➝ Retours ➝ Etiquette de retour. Pour les articles ne pouvant pas être envoyés par colis (p. ex., les articles encombrants) et en cas de retour de l’étranger, ou en cas de questions, veuillez contacter notre Service clientèle aux numéros de téléphone susmentionnés ou à l’adresse 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061. Pour les articles ne pouvant pas être envoyés par colis et pour les retours provenant de l'étranger, vous pouvez aussi formuler une demande de retour par écrit. Pour respecter le délai, il vous suffit de renvoyer la marchandise d’en demander la reprise à temps.

Le retour ou la demande de reprise doit être adressé(e) à :
Lufthansa WorldShop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE

e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061

En principe, le retour est effectué par le prestataire de service indiqué sur l’étiquette de retour. Nous faisons enlever les articles ne pouvant pas être envoyés par colis par une société de transport.

Ce droit de retour ne s’applique pas pour : a) les articles qui ont été fabriqués de manière personnalisée ou qui comportent vos spécifications client adaptées à vos besoins ; b) les articles portant un autocollant d’hygiène particulier ou un sceau d’hygiène particulier ou étant emballés de manière particulière pour des raisons d’hygiène, lorsque l’autocollant, le sceau ou l’emballage spécifique a été enlevé ; c) les journaux, revues et magazines ; les CD, DVD et logiciels, lorsque l’emballage a été ouvert ; e) ainsi que les bons. Ce droit de retour est également exclu pour les services à effectuer à des moments déterminés, notamment dans les domaines de l'hébergement ou du transport et pour les marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption a été dépassée.

Les frais pour les retours ne provenant pas de nos zones de livraison incombent à l'acheteur.

Conséquences en cas d’exercice du droit facultatif de retour auprès de la boutique WorldShop :
nous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués pour les articles retournés, y compris les frais de livraison et d’envoi (à l’exception des frais supplémentaires résultant d’un autre mode de livraison que vous avez sélectionné à la place de la livraison standard que nous proposons), au plus tard sous 14 jours à partir de la réception de la marchandise chez nous. En cas de marchandise ne pouvant pas être expédiée et en cas de retours en provenance de l’étranger, le jour de réception de votre demande de retour s’applique. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé.

9. Garanties et responsabilité légale en cas de défauts

9.1 La responsabilité légale en cas de défauts s’applique.

9.2 En cas de survenue de défauts de manière imprévisible, vous disposez éventuellement d’une garantie fabricant en plus de la garantie du fabricant. Si la description de l’article mentionne une garantie du fabricant, vos droits légaux concernant les défauts à notre encontre n’en sont pas affectés. Vous trouverez le contenu et les conditions de la garantie sur la carte de garantie.

10. Protection des données

Vous trouverez les informations sur la protection des données sous le lien www.worldshop.eu/page/privacy.

11. Droit et lieu de juridiction applicables

En cas de vente commerciale bilatérale, le droit allemand est applicable à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. En cas de vente commerciale bilatérale, Francfort-sur-le-Main est le seul lieu de juridiction.

12. Procédure de résolution des litiges

La Commission européenne exploite une plate-forme en ligne permettant de résoudre les litiges en ligne. Cette plate-forme est accessible via le lien http://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail est : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.

Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de résolution des litiges et n’offrons pas non plus cette possibilité.