FAQ

Ha domande sui metodi di pagamento, sulla procedura di reso, sulla spedizione, sui tempi di consegna o su come ricevere il suo codice promozionale della newsletter? Qui può trovare chiarimenti su tutti gli argomenti importanti relativi al Worldshop.

Ha la possibilità di annullare il suo ordine online a condizione che non sia stato ancora trasmesso al nostro magazzino. A tale scopo, esegua l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login Miles & More e clicchi sul suo nome nella parte alta dello schermo. Faccia quindi clic su "Ordini" e poi su "Annulla".
Qualora abbia ordinato come ospite, clicchi sul link presente nella sua conferma d'ordine. In questo modo accederà a una pagina di riepilogo dell'ordine e qui potrà annullarlo.
Se non fosse più possibile annullare l'ordine online, avrà comunque la possibilità di rifiutare l'accettazione del pacco al momento della consegna o di rispedirci il pacco gratuitamente entro 4 settimane.
In caso di ordine telefonico lei non potrebbe accettare in modo legalmente valido le nostre condizioni generali, per questo non possiamo purtroppo ricevere il suo ordine telefonicamente.
Ha validità vincolante il prezzo indicato al momento dell'ordine. Eventuali variazioni di prezzo dovute a promozioni, al cambio del catalogo o ad altri motivi non possono più essere prese in considerazione in un ordine già effettuato.
Dopo aver effettuato l'ordine viene inviata una conferma d’ordine all'indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Nel Worldshop riceve 1 miglio per 1 Euro di spesa. Può ricevere altre miglia attraverso diverse promozioni.
Per gli articoli acquistati nel Worldshop si applica il periodo di garanzia di 24 mesi previsto dalla legge. Si applicano inoltre le eventuali garanzie del produttore. La preghiamo di indirizzare le richieste relative alla garanzia direttamente al produttore.
Se la sua residenza è al di fuori dell'Unione Europea e la consegna del pacco avviene o è avvenuta a un indirizzo tedesco, può richiedere il rimborso dell'IVA a determinate condizioni. Maggiori informazioni sono disponibili su www.premiertaxfree.com o presso l'ufficio doganale di competenza del suo aeroporto di partenza.
Per le consegne in Germania le offriamo la possibilità di pagare dietro fattura. Inoltre può pagare con carta di credito (MasterCard, VISA e American Express) o PayPal. Attualmente, il pagamento con Paypal può essere effettuato solo in euro. Per ordini superiori a € 5.000 o CHF 5.000 e per determinati articoli è ammesso esclusivamente il pagamento anticipato. Ci riserviamo di non offrire determinati tipi di pagamento per il suo ordine e di proporle altri metodi di pagamento.

Per gli ordini con indirizzo di consegna e di fatturazione in Germania Le offriamo la possibilità di pagare contro fattura*. La preghiamo di versare l’importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e il Suo numero cliente, sul conto sotto indicato:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Codice BIC (SWIFT): DEUTDE3B480
Codice IBAN: DE22 4807 0040 0331 0380 00

I riferimenti bancari sono riportati anche sulla fattura* che viene inviata all’indirizzo e-mail associato al Suo profilo cliente. Le ricordiamo che è necessario saldare l’importo per intero. Non è purtroppo possibile effettuare pagamenti parziali o a rate.

*Per il primo ordine e in caso di importi elevati ci riserviamo il diritto di non offrire determinati tipi di pagamento e proporle altri metodi di pagamento. In caso di utilizzo del nostro servizio Worldshop Airport Delivery è disponibile solo il pagamento tramite carta di credito e, se il pagamento viene effettuato in euro, tramite PayPal.

Sì. Il pagamento anticipato è disponibile a partire da un valore del carrello di € 5.000 / CHF 5.000 (sia con pagamento solo in denaro sia con Cash & Miles) e per prodotti selezionati. In caso di ordine con carta di credito, effettuiamo l’addebito sulla carta al momento della spedizione della merce. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, Le invieremo per e-mail le nostre coordinate bancarie e provvederemo a spedire la merce una volta ricevuto il pagamento. In caso di mancata ricezione del pagamento entro un termine di 10 giorni dalla richiesta di pagamento, l’ordine sarà annullato.
Vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA e American Express.
“Pay after flight” è disponibile esclusivamente a bordo. Selezionando questa opzione può pagare i prodotti scelti comodamente a terra fino a 48 ore dopo l’ordine. Il pagamento può essere effettuato con le modalità da noi offerte. I prodotti saranno riservati per Lei solo dopo il pagamento, quindi può capitare che non risultino più disponibili. Una volta avvenuta la transazione, spediremo tempestivamente i Suoi prodotti.
Per riscattare le sue miglia deve essere socio Miles & More ed effettuare l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login. Aggiunga tutti gli articoli che desidera al carrello. Nel passo 2 "Pagamento" può riscattare le sue miglia. Alcuni articoli possono non prevedere tale modalità.
Nel passo 2 "Pagamento" della procedura di checkout è possibile scegliere la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro. Questo non vale per gli articoli Miles Only o Cash Only (pagamento solo in miglia o solo in denaro).
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Per ricevere una copia della sua fattura/ricevuta d'acquisto la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49 (0) 69 / 478 689 180.
Riceverà la sua fattura/ricevuta in formato PDF all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine non appena la merce verrà spedita. La invitiamo a controllare la Posta in arrivo della sua casella e-mail ed eventualmente la cartella Spam. Poiché l’utilizzo di miglia per finalità inerenti ad attività commerciali o di lavoro autonomo è vietato, in tali casi è esclusa qualunque richiesta di fattura.
Se l’articolo che desidera non è disponibile nello shop online, con il Suo consenso La informeremo via e-mail quando sarà nuovamente disponibile.

Se un prodotto non è disponibile nello shop online, La informeremo via e-mail non appena sarà nuovamente disponibile. Può richiedere il nostro servizio di notifica della disponibilità nella pagina dei dettagli del prodotto.

Faccia clic su Ricevi notifica e-mail e inserisca il Suo indirizzo e-mail nella nuova finestra. Se ha già effettuato l’accesso al Worldshop, il campo viene compilato automaticamente con l’indirizzo e-mail salvato nel Suo profilo. Dopo aver salvato il Suo indirizzo e-mail facendo clic su Salva, riceverà un’e-mail nella quale dovrà confermare che possiamo fornirle informazioni in merito alla disponibilità dell’articolo desiderato (double opt-in). Dopo aver ricevuto il Suo consenso, La informeremo non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile entro 90 giorni.

Non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile, La informeremo tramite l’indirizzo e-mail con il quale ha aderito al servizio di notifica della disponibilità.
Viene sempre applicato il prezzo dell’articolo indicato al momento dell’acquisto.
Se desidera revocare la richiesta di notifica, può rivolgersi al nostro Service Center. In alternativa, la richiesta di notifica scade automaticamente dopo 90 giorni se l’articolo non torna disponibile.
Purtroppo non possiamo riservare l’articolo per Lei. Se ha intenzione di acquistare l’articolo, Le consigliamo di ordinarlo rapidamente prima che si esaurisca di nuovo.

Se un articolo non torna disponibile entro 90 giorni, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. In questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Anche nel caso in cui un articolo non torni mai più disponibile, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. Anche in questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Se richiede il servizio di notifica, salviamo i seguenti dati che La riguardano:

  • Data (incl. ora) della richiesta del servizio di notifica della disponibilità tramite inserimento dell’indirizzo e-mail
  • Codice prodotto dell’articolo corrispondente
  • Indirizzo e-mail per il servizio di notifica della disponibilità
  • Codice cliente (se ha un conto Miles & More)
  • Conferma double opt-in
  • Data della conferma double opt-in
La tabella con le spese di spedizione per ogni Paese è disponibile qui.
La tabella con i tempi di consegna per ogni Paese è disponibile qui.
Per le spedizioni all’interno della Germania può far consegnare molti articoli anche presso una Packstation/filiale DHL (eccetto articoli ingombranti, articoli di partner e articoli dell’enoteca). A tal fine, nel passo 1 “Indirizzo” della procedura di checkout, oltre al suo indirizzo desiderato può indicare anche una “Packstation/filiale DHL” come indirizzo di consegna.
Fuori dalla Germania la spedizione avviene mediante UPS.
Le spedizioni in Svizzera, Gran Bretagna e Liechtenstein sono effettuate da GLS.
La spedizione da parte delle nostre aziende partner avviene con diversi corrieri.
Non appena il suo ordine è stato spedito, riceve automaticamente un’e-mail con il link per il tracciamento all’indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Per gli articoli che vengono spediti dalle nostre aziende partner può richiedere un link per il tracciamento o una conferma di spedizione.
Una volta ricevuto il pacco, la invitiamo ad aprirlo quanto prima. Se l'articolo ordinato presenta danni o il contenuto manca del tutto, la preghiamo di rivolgersi immediatamente al nostro Worldshop Service Team scrivendo all'indirizzo 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.eu oppure chiamando il numero +49(0)69 / 478 689 180, indicando numero d’ordine e numero di spedizione e una descrizione del danno.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison par la suite, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Un changement ultérieur de l'adresse de facturation n'est pas possible. Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Team Worldshop.
En cas de retard de livraison, nous vous informons via l'adresse e-mail indiquée dans la commande. De plus amples informations, y compris la date de livraison prévue, sont disponibles sur notre site Internet, à la page du produit correspondant. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180.
Vous trouverez une vue d'ensemble complète de nos pays de livraison ici.
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'aéroport de Francfort ou de Munich. Pour plus d'informations sur le déroulement et les conditions s'appliquant à une commande via le service Airport Delivery, cliquez ici.
Toutes les informations sur la procédure de retour sont disponibles ici. Si vous souhaitez renvoyer un article d'un de nos partenaires, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69 / 478 689 180.
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sur www.worldshop.eu en les renvoyant sans indiquer de motif, dans les quatre semaines suivant sa réception, à condition toutefois que ceux-ci soient complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Des informations détaillées sont disponibles ici.
Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations correspondantes sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez achetés à bord d’un avion, veuillez vous adresser à l’adresse de contact indiquée sur votre justificatif.
Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion Lufthansa) ou à l’adresse 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion SWISS).
Vous trouverez des bons cadeau dans notre gamme en ligne. Pour ce faire, saisissez le terme de recherche « Bon cadeau » dans la barre de recherche en haut de l'écran.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement sélectionné à l'origine. Votre bon cadeau échangé sera réactivé à hauteur du montant du remboursement, sa validité reste inchangée.
Pour plus d'informations, ou pour connaître les horaires d'ouverture et les coordonnées de nos boutiques d'aéroport Worldshop, cliquez ici.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées dans les boutiques d'aéroport Worldshop : MasterCard, VISA, American Express, JCB et China UnionPay Card.
Pour ce faire, veuillez présenter votre carte service Miles & More à la caisse des boutiques d’aéroport Worldshop avant de payer et indiquer le montant de l'échange souhaité en Miles. Certains articles peuvent être exclus de l'échange.
Il est possible de régler en combinant échange de Miles et Euro. Pour ce faire, veuillez indiquer la combinaison de Miles et Euro souhaitée avant de payer à la caisse des boutiques d'aéroport Lufthansa. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro.
Veuillez vous référer aux conditions d'échange applicables.
La gamme varie dans chacune des boutiques. Celles-ci n’ont pas en stock tous les articles du catalogue ou de la gamme en ligne Worldshop.
Pour certains articles sélectionnés, vous avez la possibilité d'utiliser notre service de livraison en boutique Store Delivery.

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Vous trouverez des informations détaillées sur Miles & More et les modalités d'inscription ici.
Des informations détaillées sur Miles & More sont disponibles ici.
C’est correct. Le partenariat entre Worldshop et RIMOWA a malheureusement pris fin en 2023.

Nos Lufthansa Travel Collections comprennent deux lignes de bagages haut de gamme aux caractéristiques assorties : la Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection.

Elles se distinguent par leurs conditions de garantie, notre offre de services, la grue Lufthansa ou encore le développement avec le personnel navigant Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection sont des produits originaux de Lufthansa.

Actuellement, la Lufthansa Aluminium Collection comprend des valises de tailles S, M et L, ainsi qu’une trousse de toilette, un sac d’affaires à roulettes et une valise à roulettes S avec poche frontale. La collection sera progressivement élargie à d’autres modèles, comme un Pilot Case, et se décline en argent et en noir.

La Lufthansa Life Collection arbore les mêmes formes, mais elle est fabriquée en polycarbonate, un matériau plus léger. Actuellement, vous y trouverez des valises en taille S, M et L, une valise à roulettes S avec poche frontale en nylon est prévue. Cette ligne est actuellement disponible en argent, noir et bleu marine et le sera bientôt dans d’autres variantes.

Si vous souhaitez être informé des nouvelles collections de bagages, abonnez-vous à la newsletter Worldshop sur worldshop.eu/newsletter ou consultez notre page Instagram @worldshop.eu

Sinon, nous vous proposons aussi d’autres lignes de bagages, par exemple de la marque Samsonite. La ligne Proxis fabriquée en Europe est dotée de coques entièrement recyclables conçues pour durer.

Les bagages de la gamme Litron de la marque TITAN® sont produits en Allemagne. Cette gamme associe des détails de design astucieux à une production artisanale « Fabriqué en Allemagne ».

Pour les amatrices et amateurs de design, nous proposons également la Porsche Design Lufthansa Edition. Cette édition spéciale est une savante fusion entre le design intemporel de Porsche Design et le logo emblématique de la compagnie aérienne. Découvrez cette collection sobre et élégante d’articles de voyage haut de gamme, alliant esthétique et fonction de manière unique.

Et si vous préférez les bagages plus classiques, nous vous conseillons les gammes Lufthansa Flight, Holiday ou Universal Collection. Ils sont dotés de compartiments intérieurs et extérieurs qui vont permettront d’organiser au mieux vos affaires. Disponibles en plusieurs tailles, ils seront des compagnons idéaux pour vos courtes escapades ou vos séjours de longue durée.

Vous pouvez découvrir et tester tous ces bagages dans nos huit boutiques d’aéroport Worldshop. Nos collaborateurs se feront un plaisir de choisir avec vous le bagage le mieux adapté à vos besoins.

Votre garantie reste valide. La durée de la garantie dépend de la date d’achat du produit :
- Tous les produits achetés depuis le 25.07.2022 sont garantis à vie.
- Tous les produits achetés jusqu’au 24.07.2022 sont garantis 5 ans à partir de la date d’achat du produit, si la garantie a été enregistrée en ligne. À défaut d’un enregistrement en ligne, la période de garantie est de 2 ans à partir de la date d’achat.

Les possibilités suivantes subsistent même après la fin de la collaboration avec RIMOWA :
- Dépôt dans une boutique Worldshop
- Réclamation via le service clients Worldshop
- Appel au RIMOWA Repair Service https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html

Pour toute réparation à effectuer après le délai de garantie, faites appel au RIMOWA Repair Service : https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html