Condizioni generali di Miles & More GmbH per gli ordini effettuati nel Worldshop
Le seguenti Condizioni generali vengono applicate al suo ordine e alla gestione del suo acquisto.
1. Stipulazione del contratto
1.1 Il suo contratto viene stipulato con Miles & More GmbH, Aeroporto di Francoforte, Lufthansa Basis gate 21, Airportring, edificio 322, 60546 Francoforte sul Meno (Germania).
1.2 La presentazione dei nostri prodotti rappresenta soltanto un invito non vincolante a ordinarli presso di noi. Cliccando sul pulsante “Acquista ora”, Lei dichiara in modo vincolante di voler acquistare gli articoli presenti nel carrello. Una volta trasmesso l’ordine, riceverà una conferma dell’ordine per e-mail. Tale messaggio è solo una conferma di avvenuta ricezione e non costituisce un’accettazione giuridicamente vincolante dell’ordine. I contratti di vendita tra Miles & More GmbH e il cliente si considerano stipulati con l'accettazione dell'ordine da parte di Miles & More GmbH o, al più tardi, con la consegna della merce ordinata. Il valore minimo per un ordine è pari a 25 € o a 3000 Meilen.
1.3 Le nostre offerte sono rivolte esclusivamente ai consumatori ai sensi dell’art. 13 CC. È esclusa la conclusione di contratti di compravendita con imprenditori ai sensi dell’art. 14 CC. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine qualora vi siano motivi per ritenere che l’acquirente sia un imprenditore o la merce sia destinata alla rivendita commerciale.
1.4 I prezzi indicati comprendono l’imposta sul valore aggiunto di volta in volta applicabile, ma non le spese di consegna e spedizione, che sono riportate nella relativa tabella disponibile su www.worldshop.eu/it/restituzione. La merce rimane di proprietà di Miles & More GmbH sino al pagamento completo della stessa.
1.5 L’eventuale indisponibilità della merce, non imputabile a noi, ci esonera da qualsiasi obbligo di consegna, a condizione che non abbiamo ricevuto la merce o questa non ci sia stata recapitata per tempo, malgrado un approvvigionamento adeguato e regolare, e che abbiamo provveduto a informare tempestivamente il cliente in merito. Se già effettuata, l'eventuale detrazione delle Sue miglia sarà immediatamente annullata e le miglia Le saranno riaccreditate; i pagamenti già corrisposti saranno immediatamente rimborsati.
1.6 In linea di principio il contratto viene stipulato in lingua tedesca. È tuttavia disponibile anche nelle seguenti lingue: inglese, italiano, francese.
1.7 Salviamo i dati del suo ordine e glieli inviamo per e-mail. Lei può inoltre visualizzare i dati dell'ordine nel Suo profilo cliente su www.worldshop.eu.
1.8 Lei acconsente a ricevere le fatture in formato elettronico (per e-mail).
2. Consegna della merce e spese di spedizione
I tempi di consegna per tutti i Paesi in cui vengono effettuate le consegne e le modalità di spedizione, i servizi di trasporto che utilizziamo, nonché le spese di consegna e spedizione sono consultabili su www.worldshop.eu nella sezione “Consegna”. Su tale sito troverà anche informazioni sul nostro servizio “Airport Delivery”. Per articoli particolari (ad esempio, particolarmente fragili) e soprattutto nell’ambito di promozioni speciali, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni. In tal caso tutte le informazioni al riguardo saranno specificate sulla pagina dell’articolo e/o della promozione in questione.
Sono escluse consegne a indirizzi di alberghi. Non si effettuano ordini verso indirizzi di consegna che potrebbero essere di alberghi o analoghi alloggi temporanei. Nel caso in cui venga inserito un tale indirizzo, ci riserviamo il diritto di stornare l’ordine o di richiedere un indirizzo di consegna alternativo. Eventuali ritardi o costi conseguenti non saranno a nostro carico.
3. Pagamento
4. Utilizzo delle miglia Miles & More
4.1 Lei può utilizzare le Sue miglia in cambio di premi anche nel nostro Worldshop. Quando si utilizzano miglia in cambio di premi, è necessario utilizzare un minimo di 3.000 miglia per ciascun ordine. Per l’acquisto di singoli prodotti può essere richiesto un distinto quantitativo minimo di miglia maggiore, specificato nella relativa pagina di ciascun articolo.
4.2 Può consultare le spese forfettarie di spedizione su worldshop.eu nella sezione “Consegna”: www.worldshop.eu/page/delivery.
4.3 Al termine del processo di ordinazione, le miglia utilizzate verranno automaticamente detratte dal Suo conto Miles & More.
4.4 È vietato l’utilizzo di miglia per finalità inerenti ad attività commerciali o di lavoro autonomo. È esclusa qualunque richiesta di fattura.
5. Utilizzo delle meilen e pagamento integrativo in euro / franchi svizzeri
Per il Suo ordine può anche optare per un pagamento combinato che prevede l’utilizzo delle meilen integrato da un importo in euro o franchi svizzeri. Per effettuare un tale ordine, è necessario utilizzare almeno 3.000 meilen. Per l’acquisto di singoli prodotti può essere richiesto un distinto quantitativo minimo di miglia maggiore, specificato nella relativa pagina di ciascun articolo. Le spese di spedizione devono essere pagate in euro o franchi svizzeri.
6. Informations légales sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans les quatorze (14) jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date où vous ou un tiers désigné par vous, et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Meilen & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (0)69 478 689 180
E-mail : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
au moyen d’une déclaration explicite (par ex., par le biais d’un courrier envoyé par la poste ou par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de renvoyer la notification relative à votre droit de rétractation avant expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une méthode de livraison différente de la méthode de livraison standard, moins chère, que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la notification de rétractation du présent contrat nous parvient. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez apporté une preuve du fait que vous nous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat à
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
Le délai est respecté si les marchandises sont envoyées avant expiration du délai de quatorze (14) jours.
Nous prenons les coûts de retour des marchandises à notre charge.
Vous n’avez à assumer la responsabilité d’une éventuelle dépréciation des marchandises que lorsque cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
7. Formulaire standard de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)
- À :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
- Par la présente je/nous rétracte/rétractons (*) du contrat conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*) / la prestation de services suivante (*)
- Commandée(s) le (*) / reçue(s) le (*)
- Nom du/des consommateur/s
- Adresse du/des consommateur/s
- Signature du/des consommateur/s (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date
_____
(*) rayer les mentions inutiles.
8. Droit facultatif de retour
Indépendamment du droit légal de rétractation, nous vous octroyons un droit de retour volontaire sous 4 semaines après réception de la marchandise. Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations à ce sujet sur la page de l’article et/ou de l’offre. Vous pouvez exercer ce droit en nous renvoyant la marchandise sans avoir à vous justifier sous 4 semaines après réception de la marchandise. En cas de livraisons répétées de marchandises similaires, la réception de la première livraison partielle est considérée comme le point de départ du délai.
Les conditions pour la reprise de la marchandise par nos soins sont, en outre, que la marchandise soit complète, non utilisée et non endommagée, et que vous retourniez la marchandise dans son emballage d’origine. Rien ne s’oppose au contrôle des caractéristiques, de la nature et du bon fonctionnement de la marchandise. Pour les retours, veuillez vous rendre sur www.worldshop.eu/fr/retour➝ Retours ou vous adresser à notre service client. Pour les articles ne pouvant pas être envoyés par colis (p. ex., les articles encombrants) et en cas de retour de l’étranger, ou en cas de questions, veuillez contacter notre servie client aux numéros de téléphone susmentionnés ou à l’adresse 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061. Pour les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis et pour les retours provenant de l’étranger, vous pouvez aussi formuler une demande de retour par écrit.
Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps.
Le retour ou la demande de reprise doit être adressé à :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
En principe, le retour est effectué par le prestataire de service indiqué sur l’étiquette de retour. Nous faisons enlever les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis par une société de transport.
Ce droit de retour ne s’applique pas pour : a) les articles personnalisés ou dont les spécifications sont adaptées aux besoins du client ; b) les articles portant un autocollant d’hygiène particulier ou un sceau d’hygiène particulier ou étant emballés de manière particulière pour des raisons d’hygiène, lorsque l’autocollant, le sceau ou l’emballage spécifique a été enlevé ; c) les journaux, revues et magazines ; d) les CD, DVD et logiciels, lorsque l’emballage a été ouvert ; e) les articles spécifiques pour lesquels ce droit est exclu sur la page de l’article et/ou de l’offre ; f) ainsi que les bons d’achat. Ce droit de retour est également exclu pour les services à effectuer à des moments déterminés, notamment dans les domaines de l’hébergement ou du transport et pour les marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption a été dépassée.
Les frais pour les retours ne provenant pas de nos zones de livraison incombent à l'acheteur.
Conséquences en cas d’exercice du droit de retour volontaire auprès de Worldshop :
nous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués pour les articles retournés, y compris les frais de livraison et d’envoi (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard que nous proposons), au plus tard sous 14 jours à partir de la réception de la marchandise par nos soins. Pour les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis et pour les retours depuis l’étranger, la date prise en compte est celle de la réception de votre demande de reprise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé.
9. Garanties et responsabilité légale en cas de défauts
9.1 La responsabilité légale en cas de défauts s’applique.
9.2 En cas de défauts, vous disposez d’une garantie fabricant en plus de la garantie légale pour défaut. Si la description de l’article mentionne une garantie du fabricant, vos droits légaux en matière de défauts ne sont pas affectés par cette garantie. Vous trouverez le contenu et les conditions de la garantie sur la carte de garantie.
10. Protection des données
Vous trouverez les informations sur la protection des données sous le lien www.worldshop.eu/page/privacy.
11. Droit et lieu de juridiction applicables
En cas d’une vente commerciale entre les deux parties, le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
12. Procédure de résolution des litiges
Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de résolution des litiges et n’offrons pas non plus cette possibilité.
Mise à jour 05/2026