Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Miles & More GmbH für Bestellungen im Worldshop
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Ihrer Bestellung sowie der Abwicklung Ihres Einkaufs zugrunde gelegt.
1. Vertragsschluss
1.1 Ihr Vertrag kommt mit der Miles & More GmbH, Flughafen Frankfurt Tor 21, Airportring, Geb. 322, 60546 Frankfurt am Main zustande.
1.2 Unsere Warenpräsentation stellt lediglich eine unverbindliche Aufforderung an Sie dar, bei uns Waren zu bestellen. Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ geben Sie eine verbindliche Erklärung über den Kauf der Artikel in Ihrem Warenkorb ab. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung geht Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Diese ist eine Zugangsbestätigung und stellt keine rechtsverbindliche Annahme Ihrer Bestellung dar. Kaufverträge zwischen der Miles & More GmbH und Ihnen kommen durch die Annahme Ihrer Bestellung durch die Miles & More GmbH – spätestens mit Lieferung der Ware - zustande. Der Mindestbestellwert beträgt €25 bzw. 3000 Miles.
1.3 Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB. Der Abschluss von Kaufverträgen mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB ist ausgeschlossen. Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen, sofern Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass die kaufende Person Unternehmer:in ist oder die Ware zum gewerblichen Weiterverkauf bestimmt ist.
1.4 Die angegebenen Preise beinhalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer. Zuzügliche Liefer- und Versandkosten entnehmen Sie bitte der Liefer- und Versandkostentabelle unter www.worldshop.eu/page/delivery. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung das Eigentum der Miles & More GmbH.
1.5 Bei von uns nicht verschuldeter Nichtverfügbarkeit der Ware entfällt unsere Lieferverpflichtung, sofern wir trotz ordnungsgemäßen und kongruenten Deckungsgeschäfts selbst nicht oder nicht rechtzeitig beliefert wurden und Sie hierüber unverzüglich informiert haben. Einen eventuell bereits erfolgten Abzug Ihrer Meilen werden wir unverzüglich rückgängig machen und Ihnen die eingelösten Meilen wieder gutschreiben; bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet.
1.6 Der Vertragsschluss erfolgt grundsätzlich in deutscher Sprache. Zusätzlich bieten wir den Vertragsschluss in folgenden Sprachen an: Englisch, Italienisch, Französisch.
1.7 Wir speichern Ihre Bestelldaten und senden Ihnen diese per E-Mail zu. Sie können Ihre Bestelldaten zudem in Ihrem Kundenprofil auf www.worldshop.eu abrufen.
1.8 Sie sind damit einverstanden Rechnungen in elektronischer Form (per E-Mail) zu erhalten.
2. Unsere Warenlieferung und Versandkosten
Die Lieferzeiten für sämtliche Lieferländer und Speditionssendungen, unsere Versanddienstleister sowie Liefer- und Versandkosten können auf www.worldshop.eu unter „Lieferung“ eingesehen werden. Informationen zu unserem Service „Airport Delivery“ finden Sie ebenfalls auf der angegebenen Website. Für besondere Artikel (bspw. aufgrund hoher Zerbrechlichkeit) und insbesondere im Rahmen von Sonderaktionen kann es zu abweichenden Lieferzeiten kommen. In diesem Fall finden Sie Informationen dazu auf der Artikel- und/oder Aktionsseite.
Lieferungen an Hotelanschriften sind ausgeschlossen. Bestellungen mit einer Lieferadresse, die einem Hotel oder einer vergleichbaren temporären Unterkunft entspricht, werden nicht ausgeführt. Sollte eine derartige Adresse dennoch angegeben werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren oder eine alternative Lieferadresse anzufordern. Etwaige dadurch entstehende Verzögerungen oder Kosten gehen nicht zu unseren Lasten.
3. Zahlung
4. Einlösung von Miles & More Meilen
4.1 Sie können Ihre Meilen auch in unserem Worldshop für Prämien einlösen. Bei der Einlösung von Meilen für Prämien muss je Bestellung ein Mindesteinsatz von 3.000 Meilen erfolgen. Für einzelne Produkte kann ein gesonderter höherer Mindestmeileneinsatz gefordert werden, welcher auf der jeweiligen Artikelseite ersichtlich ist.
4.2 Versandkostenpauschalen können Sie auf Worldshop.eu unter „Lieferung“ einsehen: www.worldshop.eu/page/delivery.
4.3 Die eingelösten Meilen werden automatisch nach Abschluss Ihres Bestellvorgangs von Ihrem Miles & More Konto abgebucht.
4.4 Die Einlösung von Meilen zu gewerblichen oder selbstständigen Zwecken ist ausgeschlossen. Ein Anspruch auf Erteilung einer Rechnung besteht nicht.
5. Échange de Miles et paiement complémentaire en euros / francs suisses
Vous avez également la possibilité de combiner l’échange de Miles et le paiement supplémentaire en euros ou en francs suisses lors de votre commande. Pour ce faire, vous devez échanger au moins 3.000 Miles. Pour certains produits, le montant minimum peut être plus important. Celui-ci sera indiqué sur la page correspondante de chaque article. Les frais d’envoi doivent être payés en euros ou en francs suisses.
6. Informations légales sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans les quatorze (14) jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date où vous ou un tiers désigné par vous, et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (0)69 478 689 180
E-mail : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
au moyen d’une déclaration explicite (par ex., par le biais d’un courrier envoyé par la poste ou par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de renvoyer la notification relative à votre droit de rétractation avant expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une méthode de livraison différente de la méthode de livraison standard, moins chère, que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la notification de rétractation du présent contrat nous parvient. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez apporté une preuve du fait que vous nous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat à
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
Le délai est respecté si les marchandises sont envoyées avant expiration du délai de quatorze (14) jours.
Nous prenons les coûts de retour des marchandises à notre charge.
Vous n’avez à assumer la responsabilité d’une éventuelle dépréciation des marchandises que lorsque cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
7. Formulaire standard de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)
- À :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
- Par la présente je/nous rétracte/rétractons (*) du contrat conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*) / la prestation de services suivante (*)
- Commandée(s) le (*) / reçue(s) le (*)
- Nom du/des consommateur/s
- Adresse du/des consommateur/s
- Signature du/des consommateur/s (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date
_____
(*) rayer les mentions inutiles.
8. Droit facultatif de retour
Indépendamment du droit légal de rétractation, nous vous octroyons un droit de retour volontaire sous 4 semaines après réception de la marchandise. Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations à ce sujet sur la page de l’article et/ou de l’offre. Vous pouvez exercer ce droit en nous renvoyant la marchandise sans avoir à vous justifier sous 4 semaines après réception de la marchandise. En cas de livraisons répétées de marchandises similaires, la réception de la première livraison partielle est considérée comme le point de départ du délai.
Les conditions pour la reprise de la marchandise par nos soins sont, en outre, que la marchandise soit complète, non utilisée et non endommagée, et que vous retourniez la marchandise dans son emballage d’origine. Rien ne s’oppose au contrôle des caractéristiques, de la nature et du bon fonctionnement de la marchandise. Pour les retours, veuillez vous rendre sur www.worldshop.eu/fr/retour➝ Retours ou vous adresser à notre service client. Pour les articles ne pouvant pas être envoyés par colis (p. ex., les articles encombrants) et en cas de retour de l’étranger, ou en cas de questions, veuillez contacter notre servie client aux numéros de téléphone susmentionnés ou à l’adresse 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061. Pour les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis et pour les retours provenant de l’étranger, vous pouvez aussi formuler une demande de retour par écrit.
Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps.
Le retour ou la demande de reprise doit être adressé à :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
En principe, le retour est effectué par le prestataire de service indiqué sur l’étiquette de retour. Nous faisons enlever les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis par une société de transport.
Ce droit de retour ne s’applique pas pour : a) les articles personnalisés ou dont les spécifications sont adaptées aux besoins du client ; b) les articles portant un autocollant d’hygiène particulier ou un sceau d’hygiène particulier ou étant emballés de manière particulière pour des raisons d’hygiène, lorsque l’autocollant, le sceau ou l’emballage spécifique a été enlevé ; c) les journaux, revues et magazines ; d) les CD, DVD et logiciels, lorsque l’emballage a été ouvert ; e) les articles spécifiques pour lesquels ce droit est exclu sur la page de l’article et/ou de l’offre ; f) ainsi que les bons d’achat. Ce droit de retour est également exclu pour les services à effectuer à des moments déterminés, notamment dans les domaines de l’hébergement ou du transport et pour les marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption a été dépassée.
Les frais pour les retours ne provenant pas de nos zones de livraison incombent à l'acheteur.
Conséquences en cas d’exercice du droit de retour volontaire auprès de Worldshop :
nous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués pour les articles retournés, y compris les frais de livraison et d’envoi (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard que nous proposons), au plus tard sous 14 jours à partir de la réception de la marchandise par nos soins. Pour les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis et pour les retours depuis l’étranger, la date prise en compte est celle de la réception de votre demande de reprise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé.
9. Garanties et responsabilité légale en cas de défauts
9.1 La responsabilité légale en cas de défauts s’applique.
9.2 En cas de défauts, vous disposez d’une garantie fabricant en plus de la garantie légale pour défaut. Si la description de l’article mentionne une garantie du fabricant, vos droits légaux en matière de défauts ne sont pas affectés par cette garantie. Vous trouverez le contenu et les conditions de la garantie sur la carte de garantie.
10. Protection des données
Vous trouverez les informations sur la protection des données sous le lien www.worldshop.eu/page/privacy.
11. Droit et lieu de juridiction applicables
En cas d’une vente commerciale entre les deux parties, le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
12. Procédure de résolution des litiges
Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de résolution des litiges et n’offrons pas non plus cette possibilité.
Mise à jour 05/2026