Retour et élimination
Retour volontaire juste étape par étape
Vous souhaitez retourner un produit ? Vous trouverez ici de plus amples informations concernant la procédure de retour, les délais à respecter, les personnes à contacter en cas de questions et les règles à suivre pour les retours en dehors de l’Allemagne. De plus, nous avons compilé pour vous toutes les informations importantes concernant l’élimination des anciens appareils électriques et électroniques ainsi que des conseils pratiques concernant l’élimination des batteries et piles sous Élimination des anciens appareils, batteries et piles.

Lufthansa WorldShop respecte votre droit de retourner des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise livrée, vous pouvez renvoyer tous les articles gratuitement sans motif particulier dans une limite de quatre semaines.

Voici la démarche à suivre pour retourner vos articles.

En Allemagne

Étape 1 →

Remplissez le bon de retour fourni avec la marchandise et déposez-le dans le colis avec vos articles. Si vous ne disposez plus du bon de retour, vous pouvez télécharger le document et l'imprimer :

télécharger le bon de retour (PDF)

Étape 2 →

Veuillez imprimer l’étiquette de retour DHL et l’appliquer sur le grand côté du carton de sorte qu’elle soit bien lisible.

Cliquez ici pour créer une étiquette de retour

Étape 3 →

Vous pouvez déposer vos retours dans toute l'Allemagne  dans l'une des 14 000 postes de votre région (DHL Paketshop).




En dehors de l'Allemagne

Étape 1 →

Remplissez le bon de retour fourni avec la marchandise et déposez-le dans le colis avec vos articles. Si vous ne disposez plus du bon de retour, vous pouvez télécharger le document et l'imprimer :

télécharger le bon de retour (PDF)

Étape 2 →

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez demander à nos prestataires de venir collecter votre colis gratuitement.

Pour ce faire, il vous suffit d'appeler notre service clientèle.




Veuillez conserver le bordereau de retour ou la confirmation d'enlèvement jusqu’à ce que nous confirmions votre retour.

Si les articles que vous souhaitez renvoyer ne peuvent pas être expédiés de cette manière (par exemple s'ils sont volumineux), appelez notre service clientèle ou envoyez-nous un e-mail à 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.




Les conditions de retour sont décrites ci-dessous.

  • Pour respecter le délai, il vous suffit de renvoyer ou faire collecter vos articles dans les délais fixés.
  • Veillez à ce que les articles retournés ne présentent aucune trace d'utilisation et renvoyez-les dans leur emballage d'origine avec l'intégralité de leurs accessoires.
  • Nous refusons le retour d'articles dans les cas décrits ci-dessous.



Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d'un client.

Les articles livrés dans un emballage fermé par un autocollant ou une protection ou dans un emballage spécifique pour des raisons sanitaires si cet autocollant, cette protection ou cet emballage a été enlevé.

Les journaux, magazines et revues, à l'exception de ceux commandés par téléphone.

Les logiciels et enregistrements vidéo et audio livrés sur un support physique (par exemple sur un CD, Blu-ray, DVD, etc.) si l'emballage a été ouvert.

Les prestations (nuitée, transport) à fournir à une date bien précise.

Les articles rapidement périssables ou dont la date de péremption est dépassée.

Nous vous rembourserons naturellement tous les articles renvoyés dès que nous les aurons reçus. Pour ce faire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, à moins qu'il n'en ait été convenu autrement. Il va de soi que nous ne vous facturerons pas de frais de remboursement.

Pour toute question concernant les retours, contactez

Le service clientèle Lufthansa WorldShop

Adresse e-mail : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061

Téléphone : +49 (0)69 478 689 180

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Choisissez « Question concernant ma commande/ma livraison/mon retour » comme objet de votre e-mail afin que nous traitions votre demande plus rapidement.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, consultez nos conditions générales de vente.


Traitement des équipements électriques et électroniques

  1. Les propriétaires d'équipements électriques et électroniques sont légalement tenus de collecter les anciens équipements séparément des déchets municipaux non triés. Les équipements électriques et électroniques ne doivent donc pas être jetés avec les ordures ménagères non triées et, en particulier, ne pas faire partie des ordures ménagères. N'oubliez pas de retirer les anciennes piles et accumulateurs avant de remettre ces anciens appareils, à condition qu'ils ne soient pas enfermés par ces anciens appareils. Les batteries retirées doivent ensuite être renvoyées gratuitement aux points de vente de batteries ou aux centres de recyclage ou autres installations de collecte de batteries.

  2. Le signe de la poubelle barrée signifie que les articles électriques et électroniques ne peuvent pas être jetés avec les ordures ménagères:

  3. En tant que distributeur d'équipements électriques et électroniques, nous sommes tenus de reprendre gratuitement les anciens équipements conformément au §17 ElektroG et dans les conditions qui y sont spécifiées. Nous nous conformons à cette obligation légale via le portail «elektroretoure24». Vous pouvez trouver des informations détaillées sur la portée exacte de nos obligations de reprise et les options que nous avons créées pour retourner les anciens appareils via les liens suivants:

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more?pid=69#ruecknahmeinformation

    L'expédition de retour doit être effectuée en Allemagne.

  4. Veuillez noter qu'en tant qu'utilisateur final, vous êtes responsable de la suppression des données personnelles et autres données confidentielles de vos anciens appareils avant de les remettre.

  5. Veuillez également vous assurer que l'ancien appareil est correctement emballé pour l'expédition, afin d'éviter la casse dans la mesure du possible et la compression mécanique ou la rupture peut être exclue.

  6. L'acceptation des anciens appareils peut être refusée s'il existe un risque pour la santé et la sécurité des personnes en raison d'une contamination (par exemple, batterie qui fuit, réfrigérateurs qui ne sont pas dégivrés, etc.).

  7. Les appareils électriques anciens ne doivent pas être inclus dans les colis de vos retours pour une commande WorldShop.




Remarque sur l’élimination des batteries

Nous vous rappelons qu’en tant qu’utilisateur final, la loi vous oblige à rendre les batteries usagées. Vous pouvez rapporter gratuitement les batteries usagées qui font ou ont fait partie de notre catalogue dans une de nos boutiques WorldShop ou dans notre entrepôt d’expédition

Lufthansa WorldShop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE

La signification des symboles représentés sur les batteries est la suivante : La poubelle barrée signifie que la batterie ne doit pas être jetée avec les déchets ménagers.

  • Pb = Le plomb contenu dans la batterie est supérieur à 0,004 % de sa masse
  • Cd = Le cadmium contenu dans la batterie est supérieur à 0,002 % de sa masse
  • Hg = Le mercure contenu dans la batterie est supérieur à 0,0005 % de sa masse