General Terms and Conditions (T&Cs) of Miles & More GmbH applying to orders placed with Worldshop
Your order and its processing are subject to the following General Terms and Conditions.
1. Conclusion of contract
1.1 You are concluding a contract with Miles & More GmbH, Airport Frankfurt Lufthansa Base Gate 21, Airportring Building 322, 60546 Frankfurt/Main.
1.2 Please note that the presentation of our products represents merely a non-binding offering of items that you might wish to purchase from us. By clicking the “Buy now” button, you enter into a binding agreement to purchase the items in your shopping basket. An order confirmation will be emailed to you when you have submitted your order. This confirmation represents merely acknowledgement of the receipt of your order and does not constitute a legally binding acceptance of your order. The actual sales contract between Miles & More GmbH and you comes into effect when we accept your order - at the latest on delivery of the items in question. The minimum order value is € 25 or 3000 Miglia.
1.3 Our offers are targeted solely at consumers in the sense of Section 13 of the German Civil Code (Bundesgesetzbuch, BGB). The conclusion of purchase contracts with traders within the meaning of Section 14 of the German Civil Code is excluded. We reserve the right to refuse orders if there are indications that the buyer is a trader or that the goods are intended for commercial resale.
1.4 The stated prices include the applicable statutory VAT. For information on additional shipping and delivery costs, please see the shipping and delivery cost table at www.worldshop.eu/page/delivery. Items remain the property of Miles & More GmbH until paid in full.
1.5 If the items are not available through no fault of our own, we have no obligation to supply if we ourselves have not been supplied punctually or at all despite undertaking normal and appropriate transactions to ensure our sources of supply, and have informed you of this in a timely manner. In such cases, we will immediately refund any deducted miles and credit them to your account; any payments made by you will be refunded immediately.
1.6 All contracts are essentially concluded in the German language. Contracts may also be concluded in the following languages: English, Italian, French.
1.7 We will save your order details and send them to you by email. You can also view your order details in your customer profile at www.worldshop.eu
1.8 You agree herewith to receive invoices in electronic form (by email).
2. Delivery and shipping costs
You can view the delivery times for every country we ship to, the carriers we use and the costs of delivery and shipping in the section “Delivery” at www.worldshop.eu You can also find information about our “Airport Delivery” service on the same website. Delivery times may vary for specific items (due to their fragile nature) and, in particular, for items that are included in special offers. In this case, you can find the relevant information on our product and/or promotions page.
Deliveries to hotel addresses are excluded. Orders with a delivery address that corresponds to that of a hotel or similar temporary accommodation will not be fulfilled. If such an address is nevertheless provided, we reserve the right to cancel the order or request an alternative delivery address.color: Color value is invalid We shall not be liable for any delays or costs incurred as a result.
3. Payments
4. Redeeming Miles & More miles
4.1 4.1 You can also redeem your miles for awards available through our Worldshop. A minimum of 3,000 miles per order is required when redeeming miles for awards. The minimum number of miles to be used may be higher for certain products. This will be indicated on the relevant product page.
4.2 You can view flat rate shipping charges under “Delivery” at www.worldshop.eu/page/delivery.
4.3 The redeemed miles will be automatically deducted from your Miles & More account on conclusion of the order process.
4.4 Award miles may not be redeemed by individuals for purposes associated with their business or self-employment. Customers are not automatically entitled to receive an invoice.
5. Échange de Miglia et paiement complémentaire en euros / francs suisses
Vous avez également la possibilité de combiner l’échange de Miglia et le paiement supplémentaire en euros ou en francs suisses lors de votre commande. Pour ce faire, vous devez échanger au moins 3.000 Miglia. Pour certains produits, le montant minimum peut être plus important. Celui-ci sera indiqué sur la page correspondante de chaque article. Les frais d’envoi doivent être payés en euros ou en francs suisses.
6. Informations légales sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans les quatorze (14) jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date où vous ou un tiers désigné par vous, et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Miglia & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (0)69 478 689 180
E-mail : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
au moyen d’une déclaration explicite (par ex., par le biais d’un courrier envoyé par la poste ou par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de renvoyer la notification relative à votre droit de rétractation avant expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une méthode de livraison différente de la méthode de livraison standard, moins chère, que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la notification de rétractation du présent contrat nous parvient. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez apporté une preuve du fait que vous nous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat à
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
Le délai est respecté si les marchandises sont envoyées avant expiration du délai de quatorze (14) jours.
Nous prenons les coûts de retour des marchandises à notre charge.
Vous n’avez à assumer la responsabilité d’une éventuelle dépréciation des marchandises que lorsque cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
7. Formulaire standard de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)
- À :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
- Par la présente je/nous rétracte/rétractons (*) du contrat conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*) / la prestation de services suivante (*)
- Commandée(s) le (*) / reçue(s) le (*)
- Nom du/des consommateur/s
- Adresse du/des consommateur/s
- Signature du/des consommateur/s (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date
_____
(*) rayer les mentions inutiles.
8. Droit facultatif de retour
Indépendamment du droit légal de rétractation, nous vous octroyons un droit de retour volontaire sous 4 semaines après réception de la marchandise. Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations à ce sujet sur la page de l’article et/ou de l’offre. Vous pouvez exercer ce droit en nous renvoyant la marchandise sans avoir à vous justifier sous 4 semaines après réception de la marchandise. En cas de livraisons répétées de marchandises similaires, la réception de la première livraison partielle est considérée comme le point de départ du délai.
Les conditions pour la reprise de la marchandise par nos soins sont, en outre, que la marchandise soit complète, non utilisée et non endommagée, et que vous retourniez la marchandise dans son emballage d’origine. Rien ne s’oppose au contrôle des caractéristiques, de la nature et du bon fonctionnement de la marchandise. Pour les retours, veuillez vous rendre sur www.worldshop.eu/fr/retour➝ Retours ou vous adresser à notre service client. Pour les articles ne pouvant pas être envoyés par colis (p. ex., les articles encombrants) et en cas de retour de l’étranger, ou en cas de questions, veuillez contacter notre servie client aux numéros de téléphone susmentionnés ou à l’adresse 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061. Pour les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis et pour les retours provenant de l’étranger, vous pouvez aussi formuler une demande de retour par écrit.
Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps.
Le retour ou la demande de reprise doit être adressé à :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
En principe, le retour est effectué par le prestataire de service indiqué sur l’étiquette de retour. Nous faisons enlever les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis par une société de transport.
Ce droit de retour ne s’applique pas pour : a) les articles personnalisés ou dont les spécifications sont adaptées aux besoins du client ; b) les articles portant un autocollant d’hygiène particulier ou un sceau d’hygiène particulier ou étant emballés de manière particulière pour des raisons d’hygiène, lorsque l’autocollant, le sceau ou l’emballage spécifique a été enlevé ; c) les journaux, revues et magazines ; d) les CD, DVD et logiciels, lorsque l’emballage a été ouvert ; e) les articles spécifiques pour lesquels ce droit est exclu sur la page de l’article et/ou de l’offre ; f) ainsi que les bons d’achat. Ce droit de retour est également exclu pour les services à effectuer à des moments déterminés, notamment dans les domaines de l’hébergement ou du transport et pour les marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption a été dépassée.
Les frais pour les retours ne provenant pas de nos zones de livraison incombent à l'acheteur.
Conséquences en cas d’exercice du droit de retour volontaire auprès de Worldshop :
nous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués pour les articles retournés, y compris les frais de livraison et d’envoi (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard que nous proposons), au plus tard sous 14 jours à partir de la réception de la marchandise par nos soins. Pour les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis et pour les retours depuis l’étranger, la date prise en compte est celle de la réception de votre demande de reprise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé.
9. Garanties et responsabilité légale en cas de défauts
9.1 La responsabilité légale en cas de défauts s’applique.
9.2 En cas de défauts, vous disposez d’une garantie fabricant en plus de la garantie légale pour défaut. Si la description de l’article mentionne une garantie du fabricant, vos droits légaux en matière de défauts ne sont pas affectés par cette garantie. Vous trouverez le contenu et les conditions de la garantie sur la carte de garantie.
10. Protection des données
Vous trouverez les informations sur la protection des données sous le lien www.worldshop.eu/page/privacy.
11. Droit et lieu de juridiction applicables
En cas d’une vente commerciale entre les deux parties, le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
12. Procédure de résolution des litiges
Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de résolution des litiges et n’offrons pas non plus cette possibilité.
Mise à jour 05/2026