Dichiarazione di accessibilità:
worldshop.eu

Miles & More GmbH (di seguito “Miles & More” o “noi”) attribuisce grande importanza all’accessibilità digitale dei propri servizi per le persone con disabilità. Ci impegniamo costantemente per offrire a tutti gli utenti un’esperienza online inclusiva e accessibile. Il nostro obiettivo è rendere i nostri servizi facilmente individuabili, accessibili, utilizzabili e comprensibili da chiunque.

Le presenti informazioni sull’accessibilità si applicano ai servizi di cui alla direttiva (UE) 2019/882 e alle relative leggi di recepimento negli Stati membri dell’Unione Europea, offerti o forniti dalla società Miles & More indicata nell’impressum con nome e indirizzo all’interno del sito web di Miles & More.

Sono state redatte il 27.06.2025 e, se necessario, vengono riesaminate e aggiornate in conformità con le norme giuridiche e gli standard tecnici in vigore.

I requisiti di accessibilità applicabili ai servizi derivano dalle leggi di recepimento degli Stati membri dell’Unione Europea per la direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 17 aprile 2019 sui requisiti di accessibilità per prodotti e servizi (“European Accessibility Act” o “EAA”). Da queste deriva, inoltre, in applicazione dell’Allegato V della direttiva (UE) 2019/882, l’obbligo di fornire e pubblicare informazioni sull’accessibilità dei servizi.

In Germania i requisiti di accessibilità applicabili derivano dalla legge sul rafforzamento dell’accessibilità (“BFSG”), per i servizi menzionati all’articolo 3, comma 1, in combinato disposto con l’articolo 1, comma 3 della BFSG, nonché dal regolamento attuativo della BFSG (BFSGV), emanato sulla base dell’articolo 3, comma 2 della BFSG. L’obbligo di redigere e rendere accessibili le informazioni sull’accessibilità dei servizi deriva dall’articolo 14, comma 1 della BFSG, in combinato disposto con l’Allegato 3 agli articoli 14 e 28 della BFSG e con il BFSGV.

I requisiti di accessibilità applicabili derivano inoltre dalle norme nazionali, europee e internazionali richiamate in tali atti legislativi. Nell’adempimento dei requisiti per i servizi si deve considerare lo stato dell’arte. A tal proposito si applica la norma europea armonizzata EN 301 549, che nell’Allegato A dichiara vincolanti le Web Content Accessibility Guidelines (“WCAG”), attualmente al livello di conformità 2.1 A e AA.

Come marchio consolidato e programma di fidelizzazione del gruppo Lufthansa, Miles & More offre agli oltre 36 milioni di partecipanti la possibilità di accedere a un mondo esclusivo attraverso oltre 175 partner internazionali, in tutte le fasi del viaggio e nella vita quotidiana. Il fulcro di questo variegato mondo di programmi e offerte, con vantaggi interessanti ed esclusivi privilegi di viaggio, consiste nell’accumulare e riscattare miglia per ottenere premi e nel raccogliere Points per ottenere lo status di frequent flyer.

Informazioni dettagliate sulle offerte e sui servizi sono disponibili su worldshop.eu. Qui sono presenti anche spiegazioni sui servizi offerti.

Vor dem Einkauf im Worldshop können sich Kund:innen auf der Website worldshop.eu über das Sortiment, Produktkategorien und Einlöseoptionen von Miles & More Meilen informieren. Neben exklusiven Reise- und Lifestyleprodukten stehen auch Technik, Gepäck, Wohnaccessoires und Markenartikel zur Auswahl.

Nach Auswahl eines Artikels wird auf der Produktseite angezeigt, ob dieser mit Meilen, mit Geld oder durch eine Kombination aus beidem („Cash & Miles“) bezahlt werden kann. Der aktuelle Meilenwert sowie ggf. anfallende Zusatzkosten werden transparent dargestellt.

Die Bestellung wird durch Betätigung des Buttons „Jetzt kaufen“ verbindlich abgeschlossen. Kund:innen erhalten im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie Informationen zur Lieferung und Sendungsverfolgung. Die eingelösten Meilen werden nach erfolgreicher Bestellung automatisch vom Miles & More Konto abgezogen.

Der Versand erfolgt an die im Kundenkonto hinterlegte Lieferadresse. Rückgaben oder Umtausch sind nach den geltenden Bedingungen möglich und können direkt über den Kundenservice oder das Online-Retourenformular angestoßen werden.

Detaillierte Informationen zu Bestellabläufen, Versandoptionen, Rückgabeprozessen sowie zu Meileneinlösung und Teilnahmebedingungen finden sich auf der Website auf: worldshop.eu. Dort stehen auch erste Inhalte in Leichter Sprache zur Verfügung. Weitere barrierefreie Angebote werden kontinuierlich erweitert.

Wir setzen im Rahmen eines etablierten Prozesses zur Sicherstellung der kontinuierlichen Einhaltung der Anforderungen an die Barrierefreiheit die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 und die referenzierten WCAG in der dem Stand der Technik entsprechenden Konformitätsstufe um.

Die Dienstleistungen müssen danach

• wahrnehmbar (das heißt, die Informationen und Komponenten der Dienstleistungen müssen den Nutzer:innen in einer Weise dargestellt werden, dass sie sie wahrnehmen können),
• bedienbar (das heißt, Nutzer:innen müssen die Komponenten der Dienstleistungen und die Navigation handhaben können),
• verständlich (das heißt, die Informationen und die Handhabung der Dienstleistungen müssen verständlich sein) und
• robust (das heißt, die Inhalte müssen robust genug sein, damit sie zuverlässig von einer Vielfalt von technischen Hilfsmitteln, einschließlich unterstützender Technologien, interpretiert werden können)

Die WCAG bieten Leitlinien dafür, wie Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen benutzerfreundlich wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden können. Aktuell existieren drei Konformitätsstufen. Wir setzen in Einklang mit den europäischen Vorgaben die Konformitätsstufen 2.1 A und AA um.

Dazu werden laufend unter anderem folgende Maßnahmen durchgeführt:

• Überprüfungen: Wir führen regelmäßig sowohl automatische als auch manuelle Barrierefreiheitsaudits durch, um unsere digitalen Angebote systematisch auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der WCAG 2.1, Konformitätsstufen A und AA, und der Norm EN 301 549 zu überprüfen.
• Schulungen: Wir bieten unseren Inhaltsverantwortlichen, Designer:innen und Entwickler:innen kontinuierlich umfassende Schulungen an. So stellen wir sicher, dass sie mit den „Best Practices“ für Barrierefreiheit vertraut sind und diese Prinzipien in jeder Phase der Inhaltserstellung und -entwicklung berücksichtigen können.
• Integration in den Entwicklungszyklus: Barrierefreiheit ist in den gesamten Zyklus unserer Softwareentwicklung integriert. Vom ersten Entwurf und der Planung bis hin zum Testen und der Bereitstellung wird ein „Born Accessible“-Ansatz verfolgt, wann immer dies möglich ist.
• Spezialisiertes Barrierefreiheits-Team: Wir verfügen über ein spezialisiertes Team, das für die Durchführung und Überwachung von Initiativen zur Barrierefreiheit auf unseren digitalen Plattformen verantwortlich ist.

Unser Worldshop wurde durch unsere internen Barrierefreiheitsexpert:innen umfassend anhand der geltenden Barrierefreiheitsstandards überprüft.

Zusätzlich zu unseren internen Prozessen wurde unsere Unternehmens-Website von externen Barrierefreiheitsexpert:innen überprüft.

Wir arbeiten fortlaufend an der Verbesserung der Bereitstellung unserer Dienstleistungen im Einklang mit allen rechtlichen Vorgaben. Wir bieten Kontaktmöglichkeiten zur Mitteilung von Barrierefreiheitsproblemen und Verbesserungsvorschlägen an.

Wir begrüßen und schätzen Ihre Rückmeldung zur Barrierefreiheit. Ihre Rückmeldung ist wichtig und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie auf Barrierefreiheitsprobleme stoßen, ein Problem mit der Konformität hinsichtlich der geltenden Anforderungen melden möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Miles & More Customer Service zu kontaktieren.

Wir antworten auf alle Anliegen und Anfragen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Fristen.

Sie können sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde oder nationale Durchsetzungsstelle wenden.