FAQ

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung online zu stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihren Miles & More Login Daten auf worldshop.eu ein und klicken auf Ihren Namen am oberen Bildschirmrand. Anschließend gehen Sie auf "Bestellungen" und dann auf "stornieren". Sollten Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigung auf den hinterlegten Link. Sie gelangen anschließend auf eine Bestellübersichtsseite, auf der Sie Ihre Bestellung stornieren können.
Sollte die Bestellung online nicht mehr storniert werden können, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme des Pakets bei der Zustellung zu verweigern oder das Paket kostenfrei innerhalb von 4 Wochen an uns zurückzusenden.

Da Sie bei einer telefonischen Bestellung unsere AGBs nicht rechtlich wirksam bestätigen können, ist es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung telefonisch entgegenzunehmen.

Der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung ist der verbindlich geltende. Preisänderungen durch Aktionen, Katalogwechsel oder aus sonstigen Gründen können in einer bereits getätigten Bestellung nicht mehr berücksichtigt werden.

Nachdem der Auftrag angelegt wurde, wird eine Bestellbestätigung an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.

Sie erhalten im Lufthansa WorldShop 1 Prämienmeile pro 1 Euro Umsatz. Weitere Prämienmeilen können Sie durch verschiedene Aktionen erhalten.

Für die im Lufthansa WorldShop erworbenen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Daneben gelten ggf. Garantien des Herstellers. Garantieanfragen richten Sie bitte an den Hersteller direkt.

Wenn Sie über einen Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union verfügen und Ihre Lieferung an eine deutsche Lieferadresse erfolgt(e), können Sie sich unter bestimmten Voraussetzungen die Mehrwertsteuer erstatten lassen. Details erhalten Sie auf www.premiertaxfree.com oder über das entsprechende Zollbüro Ihres Ausreiseflughafens.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, per Rechnung zu bezahlen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, mit Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express und Diners Club) und per PayPal zu zahlen.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.

Für Bestellungen mit einer Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen. Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer an untenstehendes Konto:
Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.

Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: MasterCard, VISA und American Express.

Um Meilen einzulösen, müssen Sie als Miles & More Teilnehmer bei uns registriert sein und sich mit Ihren Login Daten auf worldshop.eu anmelden. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb. Unter Schritt 2 "Zahlung" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meilen einzulösen.
Einige Artikel können hiervon ausgeschlossen sein.

Sie können im Checkout unter Schritt 2 "Zahlung" die gewünschte Meilen- und Eurokombination auswählen. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet. Dies gilt nicht für Miles- oder Cash-Only Artikel.

Sie können Aktionscodes sowie digitale WorldShop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:
Miles & More GmbH - Lufthansa WorldShop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen

Bitte wenden Sie sich für eine Kopie Ihrer Rechnung/Ihres Kaufbelegs an unser WorldShop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49 (0) 69 / 478 689 180.

Sie erhalten Ihre(n) Rechnung/Beleg als PDF an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail Adresse, sobald die Ware von uns versendet wurde. Bitte prüfen Sie hierzu Ihren E-Mail Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner.

Eine Übersicht der länderspezifischen Versandgebühren finden Sie hier.

Eine Übersicht der länderspezifischen Lieferzeiten finden Sie hier.

Sie können für den Versand innerhalb Deutschlands viele Artikel auch an eine DHL Packstation/Filiale liefern lassen (Ausnahme: Sperrgutartikel, Artikel von Partnern sowie Artikel aus der Vinothek). Dazu haben Sie unter Schritt 1 "Adressen" im Checkout die Möglichkeit, neben Ihrer "Wunschadresse" auch eine "DHL- Packstation-/Filiale" als Lieferadresse anzugeben.
Außerhalb von Deutschland erfolgt der Versand mit DPD - in die Schweiz liefern wir per Swiss Post.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Email mit Trackinglink an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bitte öffnen Sie Ihr Paket schnellstmöglich nach dessen Erhalt. Sollte Ihr bestellter Artikel Beschädigungen aufweisen oder der Inhalt komplett fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser WorldShop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180 unter Angabe Ihrer Auftrags- und Sendungsnummer und der Schadensbeschreibung.

Sollten Sie Ihre Lieferadresse nachträglich ändern wollen, wenden Sie sich bitte an unser WorldShop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich. Für eine Kopie Ihrer Rechnung kontaktieren Sie bitte unser WorldShop Service Team.

Im Falle eines Lieferverzugs informieren wir Sie über die im Auftrag hinterlegte E-Mail Adresse. Weitere Informationen, u. a. zum voraussichtlichen Liefertermin, finden Sie auf unserer Website auf der jeweiligen Artikelseite. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser WorldShop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.

Eine vollständige Übersicht unserer Lieferländer finden Sie hier.

Sie können Ihre Bestellung an den Flughafen Frankfurt oder München liefern lassen. Nähere Informationen zum Ablauf und den Konditionen einer Airport Delivery Bestellung finden Sie hier.

Alle Informationen zum Retourenablauf finden Sie hier.
Möchten Sie einen Artikel von einem unserer Partnerunternehmen zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unser WorldShop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, die auf www.worldshop.eu bestellten Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von vier Wochen nach Erhalt durch Rücksendung der Ware zurückzugeben, sofern die Ware vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Ausführliche Informationen finden Sie hier.

Sollten Sie einen an Bord erworbenen Artikel retournieren wollen, senden Sie uns bitte den Kaufbeleg, Ihre vollständige Anschrift sowie den Retourengrund per E-Mail an 025061057059049045029055057029055063037025029000051055029003031043037033035059003057035049051051037047033001025049045 zu. Wir werden Sie anschließend über den Retourenablauf informieren.

Falls Sie noch nicht bei Miles & More registriert sind, können Sie dies hier nachholen. Anschließend können Sie sich mit Ihren Miles & More Login Daten bequem auf worldshop.eu anmelden und Ihre Meilen für Ihre Bestellungen einlösen oder sammeln.
Sollten Sie keine Meilen einlösen oder sammeln wollen, können Sie alternativ auch als Gast bei uns bestellen.

Sie haben zwei Möglichkeiten, sich online einzuloggen:

• mit Ihrer Miles & More-Kartennummer und PIN oder
• mit Ihrem Miles & More Benutzernamen und Passwort.

Klicken Sie dazu auf die graue Schaltfläche "Login" oder hier.

Sollten Sie Ihre Miles & More Login Daten vergessen haben, können Sie diese hier erneut anfordern.

Loggen Sie sich hierzu in Ihr Kundenkonto mit Ihren Miles & More Login Daten ein und klicken Sie auf Ihren Namen im oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie Ihre Daten in den einzelnen Kategorien ändern und speichern. Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen nicht in Ihr Kundenkonto beim Miles & More Programm übernommen werden.
Sollten Sie bisher als Gast bei uns bestellt haben, werden Ihre Kunden- und Auftragsdaten in keinem Profil gespeichert und können somit auch nicht geändert werden.

Bei Verkäuferanfragen senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Angebot an folgende E-Mail-Adresse: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.

Nutzen Sie hierzu unseren Lufthansa WorldShop Gepäckberater.

Geschenkgutscheine finden Sie in unserem Online-Sortiment. Geben Sie bitte hierzu das Suchwort "Geschenkgutschein" in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand ein.

Sie können Aktionscodes sowie digitale WorldShop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:
Miles & More GmbH - Lufthansa WorldShop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der ursprünglich gewählten Zahlungsart. Ihr eingelöster Geschenkgutschein wird entsprechend des Rückerstattungsbetrages wieder aktiviert, die Gültigkeit bleibt unverändert.

Nähere Informationen, Öffnungszeiten sowie die Kontaktdaten zu unseren Lufthansa WorldShop Airport Stores finden Sie hier.

Folgende Kreditkarten werden in den Lufthansa WorldShop Airport Stores akzeptiert: MasterCard, VISA, American Express, JCB und China UnionPay Card.

Dazu legen Sie bitte an der Kasse des Lufthansa WorldShop Airport Stores vor dem Zahlen Ihre Miles & More Servicekarte vor und geben den gewünschten Einlösebetrag in Meilen an. Einige Artikel können von der Einlösemöglichkeit ausgeschlossen sein.

Eine kombinierte Meileneinlösung und Eurozahlung ist möglich. Dazu geben Sie bitte vor dem Bezahlen an der Kasse der Lufthansa Airport Stores die gewünschte Meilen- und Eurokombination an. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet.

Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen.

Das Sortiment variiert in den einzelnen Stores. Diese haben nicht alle Artikel des WorldShop Katalog- oder Onlinesortiments auf Lager.

Für ausgewählte Artikel haben Sie die Möglichkeit, unseren Shop Delivery Service zu nutzen.

An Bord haben Sie folgende Zahlungs-/Einlösemöglichkeiten:

• Barzahlung in Banknoten (AUD, CAD, CHF, DKK, EUR, GBD, HKD, JPY, NOK, SEK, SGD, THB, USD, ZAR). Bitte beachten Sie, dass das Rückgeld in Euro ausgegeben wird.
• Kreditkartenzahlung (Visa, Master Card, American Express, Diners Club International, JCB-Card)
• Miles & More Prämienmeilen
• Mixed Payment
• Girocard (EC-Karte)
• Gutschein/Voucher für den Einkauf an Bord von Lufthansa

Bitte beachten Sie die Einlösebedingungen auf Ihrem Voucher.

Um einen Artikel für Ihren nächsten Flug vorzubestellen, klicken Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass eine Vorbestellung nur für Lufthansa Flüge ab einer Flugzeit von mindestens 150 Minuten und bis zwei Werktage vor Abflug möglich ist.

Eine Übersicht unseres Inflight Shopping Sortiments finden Sie hier.

Unseren Newsletter können Sie hier abonnieren.

Sollten Sie den Erhalt des Newsletters nicht mehr wünschen, klicken Sie bitte in einer erhaltenen Newsletter-E-Mail auf "Abmelden".

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen, um Ihren Newsletter Promotion Code zu erhalten.

Loggen Sie sich dazu in Ihr Lufthansa WorldShop Kundenkonto ein und klicken Sie auf Ihren Namen am oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie über den Menüpunkt "Newsletter" Ihre neue E-Mail-Adresse unter "Newsletter E-Mail-Adresse" eintragen und speichern.

Für eine dauerhafte Abbestellung Ihres Lufthansa WorldShop Katalogs wenden Sie sich bitte an unser WorldShop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten durch uns für Werbezwecke jederzeit telefonisch (+49(0)69 / 478 689 180), schriftlich (Miles & More GmbH - Lufthansa WorldShop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) oder per E-Mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061) widersprechen.

Ausführliche Informationen zu Miles & More sowie zur Anmeldung finden Sie hier.

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