FAQ

Sie haben Fragen zur Bezahlungsart, zum Retouren-Ablauf, zu Versand und Lieferzeiten oder wie Sie Ihren Newsletter Promotion Code erhalten? Hier finden Sie die Erläuterungen zu allen wichtigen Themen rund um den Worldshop.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.
Für Bestellungen mit einer Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Rechnung* zu bezahlen. Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer an untenstehendes Konto:
Miles & More GmbHDeutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00
Die Kontoverbindung finden Sie ebenfalls auf der Rechnung*, die an Ihre im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wird. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung ohne Abzug zu begleichen ist. Teil- oder Ratenzahlungen sind leider nicht möglich.
* Wir behalten uns vor, bei Erstbestellungen und hohem Auftragswert bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen. Bei Nutzung unseres Services Worldshop Airport Delivery steht Ihnen ausschließlich die Kreditkartenzahlung und sofern die Zahlung in Euro erfolgt, die Zahlung per PayPal zur Verfügung.
Einige Artikel können hiervon ausgeschlossen sein.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Wenn ein Produkt im Online-Shop nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald es wieder erhältlich ist. Melden Sie sich einfach auf der Produktdetail-Seite für unseren Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice an.
Klicken Sie auf Per E-Mail benachrichtigen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das neue Fenster ein. Wenn Sie bereits im Worldshop eingeloggt sind, wird das Feld mit der in Ihrem Profil hinterlegten E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt. Nach dem Speichern Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Sie bestätigen müssen, dass wir Sie bezüglich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren dürfen (Double Opt-in). Nachdem Sie Ihre Zustimmung erteilt haben, informieren wir Sie in einem Zeitraum von 90 Tagen, sobald der gewünschte Artikel wieder erhältlich ist.
Sollte ein Artikel innerhalb von 90 Tagen nicht erneut vorrätig sein, wird Ihr Benachrichtigungswunsch inklusive der hinterlegten E-Mail-Adresse automatisch aus unserer Datenbank gelöscht. Sie erhalten in diesem Fall keine E-Mail oder Information von uns.
Sollte ein Artikel gar nicht mehr lieferbar sein, wird Ihr Benachrichtigungswunsch inklusive der hinterlegten E-Mail-Adresse ebenfalls automatisch aus unserer Datenbank gelöscht. Auch in diesem Fall erhalten Sie keine E-Mail oder Information von uns.
Wenn Sie sich benachrichtigen lassen möchten, speichern wir folgende Daten von Ihnen:
- Datum (inkl. Uhrzeit) der Anfrage des Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservices durch die Eingabe der E-Mail-Adresse
- Artikelnummer für den entsprechenden Artikel
- E-Mail-Adresse für den Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice
- Kundennummer (falls Sie bei uns ein Miles & More Konto haben)
- Double-Opt-in-Bestätigung
- Double-Opt-in-Bestätigungsdatum
Außerhalb von Deutschland und innerhalb der EU erfolgt der Versand per UPS.
Der Versand in die Schweiz, nach Großbritannien und nach Liechtenstein erfolgt mit GLS.
Der Versand durch unsere Partnerunternehmen erfolgt durch verschiedene Zusteller.
Zu Artikeln, die von unseren Partnerunternehmen versendet werden, können Sie auf Nachfrage einen Trackinglink oder eine Versandbestätigung erhalten.
Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich. Für eine Kopie Ihrer Rechnung kontaktieren Sie bitte unser Worldshop Service Team.
Möchten Sie einen Artikel von einem unserer Partnerunternehmen zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Ausführliche Informationen finden Sie hier.
Im Rahmen von Sonderaktionen behalten wir uns das Recht vor, für spezielle Artikel das freiwillige Rückgaberecht auszuschließen. In diesem Fall finden Sie entsprechende Informationen auf der Artikel- und/oder Aktionsseite.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per Email an 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der Lufthansa erworbene Artikel) oder an 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der SWISS erworbene Artikel).
Sollten Sie keine Meilen einlösen oder sammeln wollen, können Sie alternativ auch als Gast bei uns bestellen.
Sie haben drei Möglichkeiten, sich online einzuloggen:
- mit Ihrer Miles & More-Kartennummer und PIN oder
- mit Ihrem Miles & More Benutzernamen und Passwort.
- Wenn Sie sich nach dem 29.03.2022 registriert haben, können Sie sich alternativ mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen. Weitere Infos auf den Miles & More > Hilfeseiten.
Klicken Sie dazu auf die graue Schaltfläche "Login" oder hier.
Sollten Sie bisher als Gast bei uns bestellt haben, werden Ihre Kunden- und Auftragsdaten in keinem Profil gespeichert und können somit auch nicht geändert werden.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Das Sortiment variiert in den einzelnen Stores. Diese haben nicht alle Artikel des Worldshop Katalog- oder Onlinesortiments auf Lager.
Für ausgewählte Artikel haben Sie die Möglichkeit, unseren Store Delivery Service zu nutzen.
Bei unseren Lufthansa Travel Collections finden Sie zwei Premiumgepäckserien mit passenden Eigenschaften: die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection.
Diese zeichnen sich durch die Garantiebedingungen, unser Service-Angebot, den Lufthansa Kranich und die Entwicklung mit unseren Reiseprofis der Lufthansa Crew aus. Die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection sind original Lufthansa Produkte.
Zurzeit besteht die Lufthansa Aluminium Collection aus Koffern in den Größen S, M und L sowie einem Amenity Kit, Business Wheeler und S-Trolley mit Vortasche. Die Kollektion wird nach und nach um weitere Modelle wie z. B. ein Pilot Case erweitert und ist in den Farben Silber und Schwarz erhältlich.
Die Lufthansa Life Collection besitzt die gleiche Formsprache, besteht jedoch aus dem leichteren Werkstoff Polycarbonat. Aktuell finden Sie hier Koffer in den Größen S, M und L, ein Trolley S mit Vortasche aus Nylon ist geplant. Diese Serie ist aktuell in den Farben Silber, Schwarz und Navy sowie künftig auch in weiteren Varianten erhältlich.
Wenn Sie zu den Neuigkeiten unserer Gepäckserien informiert bleiben möchten, abonnieren Sie den Worldshop Newsletter auf: worldshop.eu/newsletter – oder besuchen Sie uns auf: Instagram @worldshop.eu
Alternativ haben wir noch weitere Gepäckserien im Angebot wie z. B. von Samsonite. Die Serie Proxis wird in Europa mit vollständig recycelbaren Schalen für eine lange Lebensdauer hergestellt.
Gepäckstücke aus der Serie LITRON der Marke TITAN® werden in Deutschland produziert. Diese Serie bietet clevere Design-Details verbunden mit einer handwerklichen Produktion „Made in Germany“.
Für Design-Liebhaber:innen haben wir die Porsche Design Lufthansa Edition im Sortiment. In dieser Sonderedition verschmilzt das zeitlose Gestaltungskonzept von Porsche Design mit dem ikonischen Logo der Airline. Entdecken Sie die elegant schlichte Kollektion aus hochwertigen Reiseartikeln, die Ästhetik und Funktion auf einzigartige Art und Weise vereint.
Wer es beim Reisegepäck lieber klassisch mag, greift zu den Gepäckstücken der Lufthansa Flight, Holiday oder Universal Collection. Diese bieten gut organisierte Innen- und Außenfächer, in denen Sie Ihr Gepäck optimal verstauen können. Erhältlich in unterschiedlichen Größen sind diese Begleiter ideal für kurze Businesstrips wie auch ausgedehnte Reisen.
Alle Gepäckstücke können Sie in unseren acht Worldshop Airport Stores entdecken und ausprobieren. Unsere Mitarbeiter:innen freuen sich darauf, gemeinsam mit Ihnen das passende Gepäckstück für Ihre Bedürfnisse zu finden.
– Für Produkte, die ab dem 25.07.2022 gekauft wurden, gilt eine lebenslange Garantie.
– Für Produkte, die bis zum 24.07.2022 gekauft wurden, beträgt die Garantiezeit 5 Jahre ab Kaufdatum bei Online-Registrierung. Ohne Online-Registrierung beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Kaufdatum.
- Abgabe im Worldshop Airport Store
- Reklamation über das Worldshop Service Center
- Nutzung des RIMOWA Repair Service auf: Service https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html