Rücksendung & Entsorgung
Freiwilliges Rückgaberecht Schritt für Schritt
Sie möchten ein Produkt zurücksenden? Dann finden Sie hier ausführliche Informationen, wie Sie bei einer Retoure vorgehen müssen, welche Fristen einzuhalten sind, an wen Sie sich bei weiteren Rückfragen wenden sollten und was es bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands zu beachten gilt. Zudem haben wir unter Entsorgung Altgeräte & Batterien alles Wichtige zur Entsorgung von Elektro- und Elektronikaltgeräten zusammengestellt, ebenso wie praktische Hinweise zur Batterieentsorgung.

Lufthansa WorldShop gewährt Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht. Sollten Sie einmal mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sein, können Sie alle Artikel ohne Angabe von Gründen kostenlos zurücksenden – und das vier Wochen lang.

Einfacher könnte die Rücksendung nicht sein:

Innerhalb Deutschlands

Schritt 1 →

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn mit der Ware in das Paket. Sollte Ihnen der Retourenschein nicht mehr vorliegen, können Sie diesen auch hier herunterladen und ausdrucken:

Retourenschein hier herunterladen (PDF)

Schritt 2 →

Bitte drucken Sie sich das DHL-Retourenlabel aus und bringen Sie es gut lesbar außen auf der größten Seite der Kartonage an.

Klicken Sie hier, um das Retourenlabel zu erstellen

Schritt 3 →

Das Retourenpaket können Sie deutschlandweit bei allen rund 1.000 Paketboxen oder in einer der über 14.000 Post-Filialen in Ihrer Nähe abgeben.




Außerhalb Deutschlands

Schritt 1 →

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn mit der Ware in das Paket. Sollte Ihnen der Retourenschein nicht mehr vorliegen, können Sie diesen auch hier herunterladen und ausdrucken:

Retourenschein hier herunterladen (PDF)

Schritt 2 →

Innerhalb der EU haben Sie die Möglichkeit, eine kostenlose Abholung über unseren Dienstleister anzufordern.

Rufen Sie dafür einfach in unserem Service Center an.




Heben Sie bitte den ausgestellten Rücksendebeleg bzw. die Abholbestätigung auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen.

Sollte die Ware, die Sie zurücksenden möchten, nicht versandfähig sein (z.B. bei sperrigen Gütern), rufen Sie gerne in unserem Service Center an – oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.




Bei Ihrem Rückgaberecht sind vor allem folgende Konditionen zu beachten:

  • Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens.
  • Bitte achten Sie darauf, dass die Waren keine Gebrauchsspuren aufweisen und diese mit vollständigem Zubehör in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Leider können wir diese Artikel nicht zurücknehmen:
    • Der Artikel ist individualisiert gefertigt oder enthält auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kundenspezifikationen.
    • Der Artikel hat einen Hygiene-Aufkleber, eine Hygiene-Versiegelung oder eine speziell gekennzeichneter Hygiene-Verpackung, wenn dieser Aufkleber, diese Versiegelung bzw. diese Verpackung entfernt worden sind.
    • Der Artikel ist eine Zeitung, Zeitschrift oder Illustrierte – außer Sie haben ihn telefonisch bestellt.
    • Der Artikel ist eine Software oder eine Audio-/Videoaufzeichnung auf einem physischen Medium (z.B. CD, Blu-Ray, DVD, etc.) und die Verpackung wurde geöffnet.
    • Der Artikel ist eine Dienstleistung (Unterbringung, Beförderung), die zu einem festgelegten Zeitpunkt zu erbringen ist.
    • Der Artikel ist schnell verderblich oder hat sein Verfallsdatum überschritten.

Nach der Retoure der Ware werden wir Ihnen natürlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, zurückerstatten. Wir werden dafür dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde etwas anderes vereinbart. Selbstverständlich werden Ihnen in keinem Fall Entgelte wegen der Rückzahlung berechnen.

Sollten Sie noch Fragen zur Rücksendung haben, wenden Sie sich gerne an uns:

Lufthansa WorldShop Service Center

E-Mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061

Telefon: +49 (0)69 478 689 180

Oder benutzen Sie unser Kontaktformular. Wenn Sie in die erste Zeile den Betreff "Frage zu Ihrer Bestellung / Lieferung / Retoure" auswählen, können wir Ihre Anfrage noch schneller bearbeiten.

Bitte beachten Sie die Regeln zur Rücksendung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Entsorgung von Elektro- und Elektronikaltgeräten

  1. Besitzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten sind gesetzlich verpflichtet, Altgeräte einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Elektro- und Elektronikaltgeräte dürfen daher nicht als unsortierter Siedlungsabfall beseitigt werden und gehören insbesondere nicht in den Hausmüll. Bitte denken Sie daran, vor der Abgabe dieser Altgeräte, Altbatterien und Altakkumulatoren zu entnehmen, sofern diese nicht von diesen Altgeräten umschlossen sind. Die entnommenen Batterien sind dann in den Verkaufsstellen für Batterien oder an Recyclinghöfen bzw. sonstigen Batterie-Sammeleinrichtungen kostenlos zur Entsorgung abzugeben.

  2. Das Zeichen der durchgestrichenen Tonne bedeutet, dass Elektro- und Elektronikartikel nicht über den Hausmüll entsorgt werden dürfen:

  3. Als Vertreiber von Elektro- und Elektronikgeräten sind wir nach § 17 ElektroG und unter den dort genannten Bedingungen verpflichtet, Altgeräte unentgeltlich zurückzunehmen. Dieser gesetzlichen Verpflichtung kommen wir über das Portal „elektroretoure24“ nach. Detaillierte Informationen zum genauen Umfang unserer Rücknahmepflichten und den von uns geschaffenen Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten erhalten Sie über die nachfolgenden Links:

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more?pid=69#ruecknahmeinformation

    Der Rückversand muss dabei innerhalb Deutschlands erfolgen.

  4. Bitte beachten Sie, dass Sie als Endnutzer für die Löschung personenbezogener und sonstiger vertraulicher Daten von Ihren Altgeräten vor der Übergabe selbst verantwortlich sind.

  5. Bitte achten Sie außerdem auf eine ordnungsgemäße Versandverpackung des Altgeräts, so dass ein Zerbrechen möglichst vermieden wird und eine mechanische Verdichtung oder ein Bruch ausgeschlossen werden kann.

  6. Die Annahme von Altgeräten darf abgelehnt werden, wenn aufgrund einer Verunreinigung (z. B. ausgelaufene Batterie, nicht abgetaute Kühlgeräte, etc.) eine Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit von Menschen besteht.

  7. Elektroaltgeräte dürfen nicht den Paketen Ihrer Retoure zu einer WorldShop-Bestellung beigelegt werden.




Hinweise zur Batterieentsorgung

Bitte beachten Sie, dass Sie als Endnutzer zur Rückgabe gebrauchter Batterien gesetzlich verpflichtet sind. Sie können Altbatterien, die wir als Neubatterien im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich in einer unserer WorldShop-Filialen oder an unser Versandlager

Lufthansa WorldShop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANY

zurückgeben. Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung: Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in den Hausmüll gegeben werden darf.

  • Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
  • Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
  • Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber