Retour et élimination

Vous souhaitez retourner un produit ? Vous trouverez ici de plus amples informations concernant la procédure de retour, les délais à respecter, les personnes à contacter en cas de questions et les règles à suivre pour les retours. De plus, nous avons compilé pour vous toutes les informations importantes concernant l’élimination des anciens appareils électriques et électroniques ainsi que des conseils pratiques concernant l’élimination des batteries et piles sous Élimination des anciens appareils, batteries et piles.

Worldshop respecte votre droit de retourner des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise livrée, vous pouvez renvoyer tous les articles gratuitement sans motif particulier dans une limite de quatre semaines.

Voici la démarche à suivre pour retourner vos articles.

En Allemagne

Étape 1 →

Veuillez télécharger et imprimer le bon de retour. Remplissez le bon de retour et déposez-le dans le colis avec vos articles.

Téléchargez ici le formulaire de retour (PDF)


Étape 2 →

Connectez-vous à votre compte client avec vos données d’accès. Accédez à la commande souhaitée sous « Commandes » et cliquez sur « Renvoyer l’article ». Sélectionnez l’article à renvoyer. Veuillez indiquer un motif de retour et ensuite combien de colis (par ex. 1 ) vous souhaitez envoyer. Pour finir, cliquez sur « Envoyer la demande de retour ».


Étape 3 →

Vous recevrez sous peu un e-mail de notre part contenant un code QR qui vous permettra de déposer le colis dans un relais colis DHL. DHL imprimera pour vous l’étiquette d’adresse pour la réexpédition.



Depuis l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni

Étape 1 →

Veuillez télécharger et imprimer le bon de retour. Remplissez le bon de retour et déposez-le dans le colis avec vos articles.

Téléchargez ici le formulaire de retour (PDF)


Étape 2 →

Connectez-vous à votre compte client avec vos données d’accès. Accédez à la commande souhaitée sous « Commandes » et cliquez sur « Renvoyer l’article ». Sélectionnez l’article à renvoyer. Veuillez indiquer un motif de retour et ensuite combien de colis (par ex. 1 ) vous souhaitez envoyer. Pour finir, cliquez sur « Envoyer la demande de retour ».


Étape 3 →

Pour les retours en provenance des pays de l’UE (la Suisse, la Grande-Bretagne et le Liechtenstein n’en font pas partie) :

  • Vous recevrez sous peu un e-mail de notre part avec une étiquette de retour.
  • Imprimez l’étiquette, collez-la sur le paquet et apportez le paquet à un point de dépôt UPS.
  • Dans certains pays, vous recevrez à la place un code QR par e-mail. Présentez-le simplement au point de dépôt UPS – l’étiquette sera imprimée sur place. Vous trouverez le point de dépôt le plus proche ici.

Il existe des points de dépôt UPS dans les pays suivants : AT, BE, CZ, DK, ES, FI, FR, GB, HU, IE, IT, LT, LU, NL, PL, PT, SE

Pour les retours en provenance de Bulgarie, Grèce, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie et Chypre : veuillez vous adresser à notre service client (email:025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou + 49 - 69 - 47 86 89 180)


Pour les retours en provenance de Suisse, de Grande-Bretagne ou du Liechtenstein :

  • Vous serez contacté prochainement par notre service client. Fixez la date de collecte et l’adresse souhaitée directement avec le service client.
  • L’étiquette de retour sera apportée par le chauffeur GLS. Donnez le paquet au chauffeur et attendez votre remboursement.


En dehors de nos pays de livraison, nous ne proposons malheureusement pas de retour gratuit. Veuillez conserver le bordereau de retour ou la confirmation d’enlèvement jusqu’à ce que nous confirmions votre retour.

Si la marchandise que vous souhaitez renvoyer ne peut pas être expédiée (par exemple, dans le cas de marchandises encombrantes), n’hésitez pas à contacter notre Service clients.


Nous vous épargnons le trajet jusque dans nos boutiques : appelez tout simplement notre Service clients lorsque vous souhaitez retourner des marchandises achetées en boutique. Dès notre entretien terminé, nous vous enverrons le bon de retour et l’étiquette de retour par e-mail. Il vous suffit ensuite de joindre au colis une copie de la preuve d’achat.


Les conditions de retour sont décrites ci-dessous.

  • Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps.
  • Veillez à ce que les articles retournés ne présentent aucune trace d’utilisation et renvoyez-les dans leur emballage d’origine avec l’intégralité de leurs accessoires.
  • Veuillez noter que vous devez faire votre retour depuis le pays dans lequel vous avez été livré.
  • Nous refusons le retour d’articles dans les cas décrits ci-dessous :
    • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’un client ;
    • les articles comportant un autocollant d’hygiène, un sceau d’hygiène ou un marquage d’hygiène spécifique sur l’emballage, qui a été retiré ou endommagé ;
    • les journaux, magazines, revues illustrées ;
    • un logiciel ou enregistrement audio/vidéo sur un support physique (par ex. CD, Blu-ray, DVD, etc.) dès lors que l’emballage a été ouvert ;
    • les prestations (nuitée, transport) à fournir à une date bien précise ;
    • les articles rapidement périssables ou dont la date de péremption est dépassée ;
    • les bons d’achat ;
    • les articles spécifiques pour lesquels le droit de retour est exclu sur la page de l’article et/ou sur la page de l’offre.

Nous vous rembourserons tous les articles renvoyés dès que nous les aurons reçus. Pour ce faire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement. Il va de soi que nous ne vous facturerons pas de frais de remboursement.

Pour toute question concernant les retours, contactez notre Service clients Worldshop :

E-Mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061

Téléphone : +49 (0)69 478 689 180

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, consultez nos conditions générales de vente.

Entsorgung von Elektro- und Elektronikaltgeräten

  1. Besitzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten sind gesetzlich verpflichtet, Altgeräte einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Elektro- und Elektronikaltgeräte dürfen daher nicht als unsortierter Siedlungsabfall beseitigt werden und gehören insbesondere nicht in den Hausmüll. Bitte denken Sie daran, vor der Abgabe dieser Altgeräte, Altbatterien und Altakkumulatoren zu entnehmen, sofern diese nicht von diesen Altgeräten umschlossen sind. Die entnommenen Batterien sind dann in den Verkaufsstellen für Batterien oder an Recyclinghöfen bzw. sonstigen Batterie-Sammeleinrichtungen kostenlos zur Entsorgung abzugeben.

  2. Das Zeichen der durchgestrichenen Tonne bedeutet, dass Elektro- und Elektronikartikel nicht über den Hausmüll entsorgt werden dürfen:

  3. Als Vertreiber von Elektro- und Elektronikgeräten sind wir nach § 17 ElektroG und unter den dort genannten Bedingungen verpflichtet, Altgeräte unentgeltlich zurückzunehmen. Dieser gesetzlichen Verpflichtung kommen wir über das Portal „elektroretoure24“ nach. Detaillierte Informationen zum genauen Umfang unserer Rücknahmepflichten und den von uns geschaffenen Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten erhalten Sie über die nachfolgenden Links:

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more?pid=69#ruecknahmeinformation

    Der Rückversand muss dabei innerhalb Deutschlands erfolgen.

  4. Bitte beachten Sie, dass Sie als Endnutzer für die Löschung personenbezogener und sonstiger vertraulicher Daten von Ihren Altgeräten vor der Übergabe selbst verantwortlich sind.

  5. Bitte achten Sie außerdem auf eine ordnungsgemäße Versandverpackung des Altgeräts, so dass ein Zerbrechen möglichst vermieden wird und eine mechanische Verdichtung oder ein Bruch ausgeschlossen werden kann.

  6. Die Annahme von Altgeräten darf abgelehnt werden, wenn aufgrund einer Verunreinigung (z. B. ausgelaufene Batterie, nicht abgetaute Kühlgeräte, etc.) eine Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit von Menschen besteht.

  7. Elektroaltgeräte dürfen nicht den Paketen Ihrer Retoure zu einer Worldshop-Bestellung beigelegt werden.

  8. Bei einer missbräuchlichen Nutzung von Elektroretoure24 oder bei missbräuchlicher Bereitstellung von Altgeräten zur Abholung haftet allein der bzw. die Endnutzer:in für den Missbrauch. Ein Missbrauch liegt insbesondere dann vor, wenn der Umfang der über Elektroretoure24 eingesendeten oder der zur Abholung bereitgestellten Altgeräte haushaltsübliche Mengen übersteigt, wenn Einsendungen keine Altgeräte enthalten, sondern anderweitig befüllt sind oder wenn Sachen oder Gegenstände zur Abholung bereit gestellt werden, bei denen es sich nicht um Altgeräte handelt.


Hinweise zur Batterieentsorgung

Bitte beachten Sie, dass Sie als Endnutzer zur Rückgabe gebrauchter Batterien gesetzlich verpflichtet sind. Sie können Altbatterien, die wir als Neubatterien im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich in einer unserer Worldshop-Filialen oder an unser Versandlager

Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANY

zurückgeben. Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung: Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in den Hausmüll gegeben werden darf.

  • Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
  • Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
  • Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber