Déclaration sur l’accessibilité :
worldshop.eu

Miles & More GmbH (ci-après « Miles & More » ou « nous ») accorde une grande importance à l’accessibilité numérique de ses services pour les personnes en situation de handicap. Nous mettons en permanence tout en œuvre pour proposer à l’ensemble des utilisateurs une expérience en ligne inclusive et accessible. Notre objectif est de rendre nos services facilement trouvables, accessibles, utilisables et compréhensibles pour tout le monde.

Ces informations relatives à l’accessibilité portent sur les services, au sens de la directive (UE) 2019/882 et de ses lois d’application dans les États membres de l’Union européenne, proposés ou fournis par la société Miles & More dont le nom et l’adresse figurent dans les mentions légales du site internet de Miles & More.

Elles ont été mises en place le 27.06.2025 et seront révisées et mises à jour le cas échéant, conformément aux normes juridiques et techniques en vigueur.

Les exigences applicables en matière d’accessibilité pour les services résultent des lois d’application dans les États membres de l’Union européenne de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (« European Accessibility Act » ou « EAA »). Il en résulte, conformément à l’annexe V de la directive (UE) 2019/882, l’obligation de fournir et de publier des informations relatives à l’accessibilité des services.

En Allemagne, les exigences applicables en matière d’accessibilité résultent de la loi sur le renforcement de l’accessibilité (« BFSG »), pour les services de l’article 3, paragraphe 1, en liaison avec l’article 1, paragraphe 3, de la BFSG, ainsi que du règlement relatif à la BFSG (BFSGV), adopté sur la base de l’article 3, paragraphe 2, de la BFSG. L’obligation de rédiger et de rendre accessibles des informations sur l’accessibilité des services découle de l’article 14, paragraphe 1, de la BFSG, en liaison avec l’annexe 3 des articles 14 et 28 de la BFSG, en liaison avec le BFSGV.

Les exigences d’accessibilité applicables résultent également des normes nationales, européennes et internationales mentionnées dans ces actes législatifs. L’exécution des exigences applicables aux services doit se faire conformément à l’état de la technique. À cet effet, la norme européenne harmonisée EN 301 549 est applicable. Son annexe A déclare obligatoires les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) aux niveaux de conformité 2.1 A et AA.

Come marchio consolidato e programma di fidelizzazione del gruppo Lufthansa, Miles & More offre agli oltre 36 milioni di partecipanti la possibilità di accedere a un mondo esclusivo attraverso oltre 175 partner internazionali, in tutte le fasi del viaggio e nella vita quotidiana. Il fulcro di questo variegato mondo di programmi e offerte, con vantaggi interessanti ed esclusivi privilegi di viaggio, consiste nell’accumulare e riscattare miglia per ottenere premi e nel raccogliere Points per ottenere lo status di frequent flyer.

Informazioni dettagliate sulle offerte e sui servizi sono disponibili su worldshop.eu. Qui sono presenti anche spiegazioni sui servizi offerti.

Prima di effettuare acquisti nel Worldshop, i clienti possono informarsi sul sito worldshop.eu riguardo all’assortimento, alle categorie di prodotti e alle opzioni di riscatto con le miglia Miles & More. Oltre a prodotti esclusivi per viaggi e lifestyle, è possibile scegliere anche tra tecnologia, bagagli, accessori per la casa e articoli di marca.

Dopo aver selezionato un articolo, nella pagina del prodotto viene indicato se può essere pagato in miglia, in denaro o con una combinazione di entrambi (“Cash & Miles”). L’attuale quantità di miglia ed eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati in modo trasparente.

L’ordine viene confermato in modo vincolante premendo il pulsante “Ordini ora”. Successivamente i clienti ricevono una conferma d’ordine via e-mail, insieme alle informazioni sulla spedizione e sul tracciamento. Le miglia utilizzate vengono automaticamente detratte dal conto Miles & More dopo il completamento dell’ordine.

La spedizione viene effettuata all’indirizzo di consegna registrato nel conto cliente. Resi o cambi sono possibili secondo le condizioni in corso di validità e possono essere richiesti direttamente tramite il servizio clienti o il modulo di reso online.

Informazioni dettagliate su procedure d’ordine, opzioni di spedizione, procedure di reso, nonché utilizzo delle miglia e condizioni di partecipazione sono disponibili sul sito worldshop.eu. Qui sono presenti anche i primi contenuti in linguaggio semplificato. Altre offerte accessibili vengono costantemente ampliate.

Nell’ambito di un processo consolidato volto a garantire il rispetto continuo dei requisiti di accessibilità, applichiamo la norma europea armonizzata EN 301 549 e le WCAG richiamate al livello di conformità corrispondente allo stato dell’arte.

I servizi devono pertanto risultare

• percepibili (le informazioni e i componenti dei servizi devono essere presentati agli utenti in modo tale da poter essere percepiti),
• operabili (gli utenti devono poter utilizzare i componenti dei servizi e la navigazione),
• comprensibili (le informazioni e l’utilizzo dei servizi devono risultare chiari) e
• robusti (i contenuti devono essere sufficientemente solidi da poter essere interpretati in modo affidabile da una varietà di strumenti tecnici, comprese le tecnologie assistive).

Le WCAG forniscono linee guida su come progettare i servizi in modo che siano percepibili, operabili, comprensibili e robusti per le persone con disabilità. Attualmente esistono tre livelli di conformità. In linea con le normative europee, soddisfiamo i livelli di conformità 2.1 A e AA.

A tal fine vengono costantemente attuate, tra le altre, le seguenti misure:

• Controlli: effettuiamo regolarmente audit di accessibilità sia automatici sia manuali, per verificare sistematicamente che le nostre offerte digitali siano conformi ai requisiti delle WCAG 2.1, livelli di conformità A e AA, e della norma EN 301 549.
• Formazione: offriamo ai nostri responsabili dei contenuti, designer e sviluppatori una formazione completa e continua. In questo modo ci assicuriamo che abbiano familiarità con le “Best Practices” per l’accessibilità e possano applicare questi principi in ogni fase della creazione e dello sviluppo dei contenuti.
• Integrazione nel ciclo di sviluppo: l’accessibilità è integrata in tutto il ciclo di sviluppo del nostro software, dalle prime fasi di progettazione e dalla pianificazione alla fase di test e alla distribuzione, seguendo, ogniqualvolta possibile, un approccio “Born Accessible”.
• Team di accessibilità specializzato: disponiamo di un team specializzato responsabile dell’implementazione e del monitoraggio delle iniziative di accessibilità sulle nostre piattaforme digitali.

Il Worldshop è stato controllato completamente dai nostri esperti di accessibilità interni sulla base delle norme di accessibilità vigenti.

In aggiunta ai nostri processi interni, il nostro sito web aziendale è stato rivisto da esperti di accessibilità esterni.

Lavoriamo costantemente per migliorare l’erogazione dei nostri servizi nel rispetto di tutte le normative vigenti. Offriamo opzioni di contatto per segnalare problemi di accessibilità e proporre suggerimenti su aspetti da migliorare.

Saremmo lieti di ricevere un Suo prezioso feedback sull’accessibilità. Il Suo feedback è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare una non conformità ai requisiti applicabili o proporre suggerimenti per possibili miglioramenti, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti Miles & More.

Rispondiamo a tutte le richieste e segnalazioni nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

Può rivolgersi all’autorità nazionale di vigilanza del mercato o all’ente nazionale per l’applicazione delle normative.