FAQ

Ha domande sui metodi di pagamento, sulla procedura di reso, sulla spedizione, sui tempi di consegna o su come ricevere il suo codice promozionale della newsletter? Qui può trovare chiarimenti su tutti gli argomenti importanti relativi al Worldshop.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung online zu stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihren Miles & More Login Daten auf worldshop.eu ein und klicken auf Ihren Namen am oberen Bildschirmrand. Anschließend gehen Sie auf "Bestellungen" und dann auf "stornieren". Sollten Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigung auf den hinterlegten Link. Sie gelangen anschließend auf eine Bestellübersichtsseite, auf der Sie Ihre Bestellung stornieren können.
Da Sie bei einer telefonischen Bestellung unsere AGBs nicht rechtlich wirksam bestätigen können, ist es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung telefonisch entgegenzunehmen.
Der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung ist der verbindlich geltende. Preisänderungen durch Aktionen, Katalogwechsel oder aus sonstigen Gründen können in einer bereits getätigten Bestellung nicht mehr berücksichtigt werden.
Nachdem der Auftrag angelegt wurde, wird eine Bestellbestätigung an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
Sie erhalten im Worldshop 1 Meile pro 1 Euro Umsatz. Weitere Meilen können Sie durch verschiedene Aktionen erhalten.
Für die im Worldshop erworbenen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Daneben gelten ggf. Garantien des Herstellers. Garantieanfragen richten Sie bitte an den Hersteller direkt.
Wenn Sie über einen Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union verfügen und Ihre Lieferung an eine deutsche Lieferadresse erfolgt(e), können Sie sich unter bestimmten Voraussetzungen die Mehrwertsteuer erstatten lassen. Details erhalten Sie auf www.planetpayment.com oder über das entsprechende Zollbüro Ihres Ausreiseflughafens.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, per Rechnung zu bezahlen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, mit Kreditkarte (MasterCard, VISA und American Express) oder per PayPal zu zahlen. Die Zahlung per Paypal ist aktuell nur in Euro möglich. Ab einem Bestellwert von über 5.000 € oder 5.000 CHF und für bestimmte Artikel ist ausschließlich die Bezahlung per Vorauskasse möglich.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.

Für Bestellungen mit einer Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Rechnung* zu bezahlen. Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer an untenstehendes Konto:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00

Die Kontoverbindung finden Sie ebenfalls auf der Rechnung*, die an Ihre im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wird. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung ohne Abzug zu begleichen ist. Teil- oder Ratenzahlungen sind leider nicht möglich.

* Wir behalten uns vor, bei Erstbestellungen und hohem Auftragswert bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen. Bei Nutzung unseres Services Worldshop Airport Delivery steht Ihnen ausschließlich die Kreditkartenzahlung und sofern die Zahlung in Euro erfolgt, die Zahlung per PayPal zur Verfügung.

Ja. Das Bezahlen per Vorkasse ist ab einem Warenkorbwert von 5.000 € / 5.000 CHF, sowohl bei reinem Cash-Warenkorbwert als auch bei Cash & Miles, sowie bei ausgewählten Produkten möglich. Bei einer Zahlung per Vorkasse senden wir Ihnen unsere Bankverbindung in einer E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Können wir keinen Zahlungseingang binnen einer Frist von 10 Tagen nach Zahlungsaufforderung verzeichnen, stornieren wir Ihre Bestellung.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: MasterCard, VISA und American Express.
„Pay after flight“ steht Ihnen ausschließlich an Bord zur Verfügung. Wenn Sie die Option auswählen, können Sie Ihre ausgewählten Produkte bis zu 48 Stunden nach der Bestellung am Boden bezahlen. Die Bezahlung ist mit den angebotenen Zahlungsarten möglich. Da wir die Produkte erst bei Tätigung der Zahlung reservieren, kann es passieren, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, versenden wir Ihre Produkte .
Um Meilen einzulösen, müssen Sie als Miles & More Teilnehmer bei uns registriert sein und sich mit Ihren Login Daten auf worldshop.eu anmelden. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb. Unter Schritt 2 "Zahlung" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meilen einzulösen.
Einige Artikel können hiervon ausgeschlossen sein.
Sie können im Checkout unter Schritt 2 "Zahlung" die gewünschte Meilen- und €-Kombination auswählen. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet. Dies gilt nicht für Miles- oder Cash-Only Artikel.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Bitte wenden Sie sich für eine Kopie Ihrer Rechnung/Ihres Kaufbelegs an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49 (0) 69 / 478 689 180.
Sie erhalten Ihre(n) Rechnung/Beleg als PDF an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail Adresse, sobald die Ware von uns versendet wurde. Bitte prüfen Sie hierzu Ihren E-Mail Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner. Da die Einlösung von Meilen zu gewerblichen oder selbstständigen Zwecken ausgeschlossen ist, besteht in solchen Fällen kein Anspruch auf Erteilung einer Rechnung.
Si l’article que vous avez demandé n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informerons par e-mail, avec votre accord, dès qu’il sera de nouveau en stock.

Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informons par e-mail dès qu’il est à nouveau disponible. Il suffit de vous inscrire à notre service d’alerte de disponibilité sur la page de détails du produit.

Cliquez sur Notifications par e-mail et saisissez votre adresse e-mail dans la nouvelle fenêtre. Si vous êtes déjà connecté au Worldshop, le champ avec l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil sera automatiquement rempli. Après avoir enregistré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel vous devrez confirmer que vous nous autorisez à vous informer sur la disponibilité de l’article souhaité (double opt-in). Après avoir donné votre accord, nous vous informerons dès que l’article souhaité sera à nouveau disponible dans les 90 jours.

Dès que l’article souhaité est de nouveau en stock, nous vous en informons via l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au service de notification de disponibilité.
C’est toujours le prix de l’article affiché au moment de l’achat qui s’applique.
Si vous souhaitez annuler votre demande de notification, veuillez vous adresser à notre Service clientèle. Sinon, votre demande de notification expirera automatiquement après 90 jours si l’article n’est pas de retour en stock.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous réserver l’article. Si vous êtes intéressé, nous vous recommandons de commander l’article rapidement, avant qu’il ne soit à nouveau épuisé.

Si un article n’est pas de retour en stock dans les 90 jours, votre demande de notification, y compris l’adresse e-mail enregistrée, sera automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun e-mail ou information de notre part.

Si un article n’est plus du tout disponible, votre demande d’information, y compris l’adresse e-mail enregistrée, est également automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas également, vous ne recevrez aucun e-mail ni aucune information de notre part.

Si vous souhaitez recevoir une notification, nous enregistrons les renseignements suivants vous concernant :

  • Date (y compris l’heure) de la demande du service de notification de disponibilité par la saisie de l’adresse électronique
  • Référence pour l’article correspondant
  • Adresse électronique pour le service de notification de disponibilité
  • Numéro de compte Miles & More (si vous avez un compte Miles & More chez nous)
  • Confirmation de double opt-in
  • Date de confirmation de double opt-in
Tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison spécifiques à chaque pays.
Détails sur les délais de livraison dans différents pays .
Pour les livraisons en Allemagne, vous pouvez aussi faire livrer de nombreux articles à un dépôt de colis/une filiale DHL (exception : articles volumineux, articles de nos partenaires et articles de la vinothèque). À cet effet, à l’étape 1 « Adresses » lors du passage en caisse, outre l’« Adresse souhaitée », vous pouvez aussi enregistrer « un dépôt de colis/une filiale DHL » comme adresse de livraison.
HLes expéditions en dehors de l’Allemagne sont assurées par UPS.
L'envoi en Suisse, en Grande-Bretagne et au Liechtenstein est effectué par GLS.
La livraison par nos entreprises partenaires est effectuée par différents livreurs.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client.
Vous pouvez obtenir sur demande un lien de suivi ou une confirmation d’expédition pour tous les articles livrés par l’intermédiaire de nos entreprises partenaires.
Veuillez ouvrir votre colis dès que possible après l'avoir reçu. Si l'article commandé est endommagé ou manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 +49(0)69 / 478 689 180 en mentionnant vos numéros de commande et d'expédition, ainsi qu'une description des dommages.
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En cas de retard de livraison, nous vous informons via l'adresse e-mail indiquée dans la commande. De plus amples informations, y compris la date de livraison prévue, sont disponibles sur notre site Internet, à la page du produit correspondant. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180.
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'aéroport de Francfort ou de Munich. Informations détaillées sur le déroulement et les conditions d’une commande avec livraison à l’aéroport.
Comment nous retourner des articles.
Si vous souhaitez renvoyer un article d'un de nos partenaires, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69 / 478 689 180.
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sur www.worldshop.eu en les renvoyant sans indiquer de motif, dans les quatre semaines suivant sa réception, à condition toutefois que ceux-ci soient complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Délais de retour pour votre commande.
Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations correspondantes sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez achetés à bord d’un avion, veuillez vous adresser à l’adresse de contact indiquée sur votre justificatif.
Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion Lufthansa) ou à l’adresse 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion SWISS).
Vous trouverez des bons cadeau dans notre gamme en ligne. Pour ce faire, saisissez le terme de recherche « Bon cadeau » dans la barre de recherche en haut de l'écran.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement sélectionné à l'origine. Votre bon cadeau échangé sera réactivé à hauteur du montant du remboursement, sa validité reste inchangée.
Folgende Kreditkarten werden in den Worldshop Airport Stores akzeptiert: MasterCard, VISA, American Express, JCB und China UnionPay Card.
Dazu legen Sie bitte an der Kasse des Worldshop Airport Stores vor dem Zahlen Ihre Miles & More Servicekarte vor und geben den gewünschten Einlösebetrag in Meilen an. Einige Artikel können von der Einlösemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Eine kombinierte Meileneinlösung und €-Zahlung ist möglich. Dazu geben Sie bitte vor dem Bezahlen an der Kasse der Worldshop Airport Stores die gewünschte Meilen- und €-Kombination an. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet.
Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen.

Das Sortiment variiert in den einzelnen Stores. Diese haben nicht alle Artikel des Worldshop Katalog- oder Onlinesortiments auf Lager.

Für ausgewählte Artikel haben Sie die Möglichkeit, unseren Store Delivery Service zu nutzen.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen, um Ihren Newsletter Promotion Code zu erhalten.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Worldshop Kundenkonto ein und klicken Sie auf Ihren Namen am oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie über den Menüpunkt "Newsletter" Ihre neue E-Mail-Adresse unter "Newsletter E-Mail-Adresse" eintragen und speichern.

Für eine dauerhafte Abbestellung Ihres Worldshop Katalogs wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten durch uns für Werbezwecke jederzeit telefonisch (+49(0)69 / 478 689 180), schriftlich (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) oder per E-Mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061) widersprechen.

Sì, è vero. La collaborazione tra Worldshop e RIMOWA è terminata nel 2023.

Le nostre Lufthansa Travel Collections comprendono due serie di bagagli premium con caratteristiche simili: la Lufthansa Aluminium Collection e la Lufthansa Life Collection.

I loro punti di forza sono le esclusive condizioni di garanzia, la straordinaria gamma di servizi, la caratteristica gru Lufthansa e la progettazione in collaborazione con i professionisti del viaggio dell’equipaggio Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection e la Lufthansa Life Collection sono prodotti originali Lufthansa.

Attualmente la Lufthansa Aluminium Collection comprende valigie nelle misure S, M ed L nonché un Amenity Kit, un business wheeler e un trolley S con tasca frontale. La collezione sarà gradualmente ampliata con ulteriori modelli, ad esempio con un trolley da pilota, ed è disponibile nei colori argento e nero.

La Lufthansa Life Collection presenta lo stesso linguaggio estetico ma è realizzata in policarbonato, un materiale più leggero. Al momento la collezione comprende valigie nelle misure S, M ed L, ma è previsto l’arrivo di un trolley S con tasca frontale in nylon. Questa serie attualmente è disponibile in argento, nero e blu navy, e in futuro sarà arricchita con ulteriori varianti.

Per seguire gli aggiornamenti relativi alle nostre serie di valigie può iscriversi alla newsletter del Worldshop su worldshop.eu/newsletter oppure seguire il nostro profilo Instagram @worldshop.eu

In alternativa, nel nostro assortimento può trovare altre serie di valigie, ad esempio quelle Samsonite. La serie Proxis è prodotta in Europa con gusci completamente riciclabili che garantiscono una lunga durata.

I bagagli TITAN® della serie Litron sono prodotti in Germania. Questa serie offre ingegnosi dettagli di design combinati con una produzione artigianale “Made in Germany”.

Per gli appassionati di design, invece, il nostro assortimento offre la collezione Porsche Design edizione Lufthansa. In questa edizione speciale le intramontabili linee di Porsche Design si fondono con l’iconico logo della compagnia aerea. Una collezione essenziale ed elegante, con pregiati articoli da viaggio che combinano estetica e funzionalità in modo esclusivo.

Chi invece preferisce bagagli più classici può scegliere tra i modelli delle collezioni Lufthansa Holiday o Universal. Questi articoli offrono scomparti interni ed esterni ben organizzati in cui riporre in modo ottimale gli oggetti. Disponibili in diverse misure, sono i compagni ideali sia per brevi viaggi di lavoro che per viaggi più lunghi.

Tutti i bagagli attendono di essere scoperti e provati nei nostri otto punti vendita Worldshop in aeroporto. Il nostro staff è a Sua disposizione per aiutarla a trovare il bagaglio giusto per le Sue esigenze.

La garanzia resta valida e varia a seconda della data di acquisto:
- per i prodotti acquistati a partire dal 25.07.2022 viene applicata una garanzia a vita;
- per i prodotti acquistati entro il 24.07.2022 il periodo di garanzia è di 5 anni dalla data di acquisto con registrazione online. Senza registrazione online, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto.
Anche dopo la fine della collaborazione con RIMOWA restano disponibili le seguenti opzioni:
- consegna nel punto vendita Worldshop
- reclamo tramite il Worldshop Service Center
- utilizzo del servizio di riparazione RIMOWA https://www.rimowa.com/it/it/repair/repair-services.html
Per i servizi di riparazione post garanzia, contatti il servizio di riparazione RIMOWA: https://www.rimowa.com/it/it/repair/repair-services.html