FAQ

Ha domande sui metodi di pagamento, sulla procedura di reso, sulla spedizione, sui tempi di consegna o su come ricevere il suo codice promozionale della newsletter? Qui può trovare chiarimenti su tutti gli argomenti importanti relativi al Worldshop.

Ha la possibilità di annullare il suo ordine online a condizione che non sia stato ancora trasmesso al nostro magazzino. A tale scopo, esegua l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login Miles & More e clicchi sul suo nome nella parte alta dello schermo. Faccia quindi clic su "Ordini" e poi su "Annulla".
Qualora abbia ordinato come ospite, clicchi sul link presente nella sua conferma d'ordine. In questo modo accederà a una pagina di riepilogo dell'ordine e qui potrà annullarlo.
Se non fosse più possibile annullare l'ordine online, avrà comunque la possibilità di rifiutare l'accettazione del pacco al momento della consegna o di rispedirci il pacco gratuitamente entro 4 settimane.
In caso di ordine telefonico lei non potrebbe accettare in modo legalmente valido le nostre condizioni generali, per questo non possiamo purtroppo ricevere il suo ordine telefonicamente.
Ha validità vincolante il prezzo indicato al momento dell'ordine. Eventuali variazioni di prezzo dovute a promozioni, al cambio del catalogo o ad altri motivi non possono più essere prese in considerazione in un ordine già effettuato.
Dopo aver effettuato l'ordine viene inviata una conferma d’ordine all'indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Nel Worldshop riceve 1 miglio per 1 Euro di spesa. Può ricevere altre miglia attraverso diverse promozioni.
Per gli articoli acquistati nel Worldshop si applica il periodo di garanzia di 24 mesi previsto dalla legge. Si applicano inoltre le eventuali garanzie del produttore. La preghiamo di indirizzare le richieste relative alla garanzia direttamente al produttore.
Se la sua residenza è al di fuori dell'Unione Europea e la consegna del pacco avviene o è avvenuta a un indirizzo tedesco, può richiedere il rimborso dell'IVA a determinate condizioni. Maggiori informazioni sono disponibili su www.premiertaxfree.com o presso l'ufficio doganale di competenza del suo aeroporto di partenza.
Per le consegne in Germania le offriamo la possibilità di pagare dietro fattura. Inoltre può pagare con carta di credito (MasterCard, VISA e American Express) o PayPal. Attualmente, il pagamento con Paypal può essere effettuato solo in euro. Per ordini superiori a € 5.000 o CHF 5.000 e per determinati articoli è ammesso esclusivamente il pagamento anticipato. Ci riserviamo di non offrire determinati tipi di pagamento per il suo ordine e di proporle altri metodi di pagamento.

Per gli ordini con indirizzo di consegna e di fatturazione in Germania Le offriamo la possibilità di pagare contro fattura*. La preghiamo di versare l’importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e il Suo numero cliente, sul conto sotto indicato:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Codice BIC (SWIFT): DEUTDE3B480
Codice IBAN: DE22 4807 0040 0331 0380 00

I riferimenti bancari sono riportati anche sulla fattura* che viene inviata all’indirizzo e-mail associato al Suo profilo cliente. Le ricordiamo che è necessario saldare l’importo per intero. Non è purtroppo possibile effettuare pagamenti parziali o a rate.

*Per il primo ordine e in caso di importi elevati ci riserviamo il diritto di non offrire determinati tipi di pagamento e proporle altri metodi di pagamento. In caso di utilizzo del nostro servizio Worldshop Airport Delivery è disponibile solo il pagamento tramite carta di credito e, se il pagamento viene effettuato in euro, tramite PayPal.

Sì. Il pagamento anticipato è disponibile a partire da un valore del carrello di € 5.000 / CHF 5.000 (sia con pagamento solo in denaro sia con Cash & Miles) e per prodotti selezionati. In caso di ordine con carta di credito, effettuiamo l’addebito sulla carta al momento della spedizione della merce. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, Le invieremo per e-mail le nostre coordinate bancarie e provvederemo a spedire la merce una volta ricevuto il pagamento. In caso di mancata ricezione del pagamento entro un termine di 10 giorni dalla richiesta di pagamento, l’ordine sarà annullato.
Vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA e American Express.
“Pay after flight” è disponibile esclusivamente a bordo. Selezionando questa opzione può pagare i prodotti scelti comodamente a terra fino a 48 ore dopo l’ordine. Il pagamento può essere effettuato con le modalità da noi offerte. I prodotti saranno riservati per Lei solo dopo il pagamento, quindi può capitare che non risultino più disponibili. Una volta avvenuta la transazione, spediremo tempestivamente i Suoi prodotti.
Per riscattare le sue miglia deve essere socio Miles & More ed effettuare l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login. Aggiunga tutti gli articoli che desidera al carrello. Nel passo 2 "Pagamento" può riscattare le sue miglia. Alcuni articoli possono non prevedere tale modalità.
Nel passo 2 "Pagamento" della procedura di checkout è possibile scegliere la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro. Questo non vale per gli articoli Miles Only o Cash Only (pagamento solo in miglia o solo in denaro).
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Per ricevere una copia della sua fattura/ricevuta d'acquisto la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49 (0) 69 / 478 689 180.
Riceverà la sua fattura/ricevuta in formato PDF all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine non appena la merce verrà spedita. La invitiamo a controllare la Posta in arrivo della sua casella e-mail ed eventualmente la cartella Spam. Poiché l’utilizzo di miglia per finalità inerenti ad attività commerciali o di lavoro autonomo è vietato, in tali casi è esclusa qualunque richiesta di fattura.
Se l’articolo che desidera non è disponibile nello shop online, con il Suo consenso La informeremo via e-mail quando sarà nuovamente disponibile.

Se un prodotto non è disponibile nello shop online, La informeremo via e-mail non appena sarà nuovamente disponibile. Può richiedere il nostro servizio di notifica della disponibilità nella pagina dei dettagli del prodotto.

Faccia clic su Ricevi notifica e-mail e inserisca il Suo indirizzo e-mail nella nuova finestra. Se ha già effettuato l’accesso al Worldshop, il campo viene compilato automaticamente con l’indirizzo e-mail salvato nel Suo profilo. Dopo aver salvato il Suo indirizzo e-mail facendo clic su Salva, riceverà un’e-mail nella quale dovrà confermare che possiamo fornirle informazioni in merito alla disponibilità dell’articolo desiderato (double opt-in). Dopo aver ricevuto il Suo consenso, La informeremo non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile entro 90 giorni.

Non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile, La informeremo tramite l’indirizzo e-mail con il quale ha aderito al servizio di notifica della disponibilità.
Viene sempre applicato il prezzo dell’articolo indicato al momento dell’acquisto.
Se desidera revocare la richiesta di notifica, può rivolgersi al nostro Service Center. In alternativa, la richiesta di notifica scade automaticamente dopo 90 giorni se l’articolo non torna disponibile.
Purtroppo non possiamo riservare l’articolo per Lei. Se ha intenzione di acquistare l’articolo, Le consigliamo di ordinarlo rapidamente prima che si esaurisca di nuovo.

Se un articolo non torna disponibile entro 90 giorni, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. In questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Anche nel caso in cui un articolo non torni mai più disponibile, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. Anche in questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Se richiede il servizio di notifica, salviamo i seguenti dati che La riguardano:

  • Data (incl. ora) della richiesta del servizio di notifica della disponibilità tramite inserimento dell’indirizzo e-mail
  • Codice prodotto dell’articolo corrispondente
  • Indirizzo e-mail per il servizio di notifica della disponibilità
  • Codice cliente (se ha un conto Miles & More)
  • Conferma double opt-in
  • Data della conferma double opt-in
Tutte le informazioni sulle spese di spedizione per i diversi Paesi.
Dettagli sui tempi di consegna per i diversi Paesi.
Per le spedizioni all’interno della Germania può far consegnare molti articoli anche presso una Packstation/filiale DHL (eccetto articoli ingombranti, articoli di partner e articoli dell’enoteca). A tal fine, nel passo 1 “Indirizzo” della procedura di checkout, oltre al suo indirizzo desiderato può indicare anche una “Packstation/filiale DHL” come indirizzo di consegna.
Fuori dalla Germania la spedizione avviene mediante UPS.
Le spedizioni in Svizzera, Gran Bretagna e Liechtenstein sono effettuate da GLS.
La spedizione da parte delle nostre aziende partner avviene con diversi corrieri.
Non appena il suo ordine è stato spedito, riceve automaticamente un’e-mail con il link per il tracciamento all’indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Per gli articoli che vengono spediti dalle nostre aziende partner può richiedere un link per il tracciamento o una conferma di spedizione.
Una volta ricevuto il pacco, la invitiamo ad aprirlo quanto prima. Se l'articolo ordinato presenta danni o il contenuto manca del tutto, la preghiamo di rivolgersi immediatamente al nostro Worldshop Service Team scrivendo all'indirizzo 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.eu oppure chiamando il numero +49(0)69 / 478 689 180, indicando numero d’ordine e numero di spedizione e una descrizione del danno.
Se desidera modificare il suo indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatti il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oppure +49(0)69 / 478 689 180. Non è invece possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine. Per ricevere una copia della fattura, contatti il nostro Worldshop Service Team.
In caso di ritardo nella consegna, la informeremo tramite l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Ulteriori informazioni, tra cui il termine di consegna previsto, sono disponibili sul nostro sito web nella pagina di ciascun articolo. Per ulteriori domande la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Può far consegnare il suo ordine presso l’aeroporto di Francoforte o di Monaco. Ulteriori informazioni sulla procedura e sulle condizioni di un ordine con consegna in aeroporto.
Ecco come effettuare il reso degli articoli.
Se vuole restituire un articolo di una nostra azienda partner la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Indipendentemente dal suo diritto legale di recesso, ha la possibilità di restituire l’articolo ordinato su www.worldshop.eu senza indicare le motivazioni entro quattro settimane dalla ricezione effettuando una spedizione di reso della merce, a condizione che questa sia completa, non utilizzata, non danneggiata e nella confezione originale.
Termini di reso per gli ordini.
Nell’ambito di promozioni speciali ci riserviamo di escludere il diritto di reso concesso volontariamente. In tal caso tutte le informazioni al riguardo saranno specificate sulla pagina dell’articolo e/o della promozione in questione.
Se desidera restituire un articolo acquistato a bordo, la preghiamo di rivolgersi all’indirizzo di contatto indicato nella ricevuta.
Per ulteriori informazioni può scrivere un’e-mail a 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei Lufthansa) o a 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei SWISS).
I buoni regalo sono disponibili nel nostro assortimento online. Inserisca la parola «buono regalo» nella barra di ricerca nella parte alta dello schermo.
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Il rimborso avviene a seconda del metodo di pagamento selezionato in origine. Il suo buono regalo riscattato viene riattivato con un valore pari all'importo del rimborso; la validità resta invariata.
Nei punti vendita Worldshop in aeroporto vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA, American Express, JCB e China UnionPay Card.
La preghiamo di presentare la sua tessera Miles & More alla cassa del punto vendita Worldshop in aeroporto prima del pagamento e di indicare quante miglia desidera spendere. Alcuni articoli potrebbero non essere acquistabili tramite miglia.
Sì, è possibile effettuare un pagamento combinato in miglia ed Euro. A tale scopo la preghiamo di indicare prima del pagamento alla cassa del punto vendita Lufthansa in aeroporto la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro.
La preghiamo di tenere presenti le rispettive condizioni per il riscatto.
L'assortimento cambia in ciascun punto vendita. I punti vendita non hanno in magazzino tutti gli articoli dell’assortimento online o del catalogo Worldshop.
Per articoli selezionati ha la possibilità di utilizzare il nostro servizio di Store Delivery.
Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen, um Ihren Newsletter Promotion Code zu erhalten.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Worldshop Kundenkonto ein und klicken Sie auf Ihren Namen am oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie über den Menüpunkt "Newsletter" Ihre neue E-Mail-Adresse unter "Newsletter E-Mail-Adresse" eintragen und speichern.

Für eine dauerhafte Abbestellung Ihres Worldshop Katalogs wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten durch uns für Werbezwecke jederzeit telefonisch (+49(0)69 / 478 689 180), schriftlich (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) oder per E-Mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061) widersprechen.

Das ist korrekt. Die Zusammenarbeit zwischen Worldshop und RIMOWA wurde 2023 beendet.

Bei unseren Lufthansa Travel Collections finden Sie zwei Premiumgepäckserien mit passenden Eigenschaften: die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection.

Diese zeichnen sich durch die Garantiebedingungen, unser Service-Angebot, den Lufthansa Kranich und die Entwicklung mit unseren Reiseprofis der Lufthansa Crew aus. Die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection sind original Lufthansa Produkte.

Zurzeit besteht die Lufthansa Aluminium Collection aus Koffern in den Größen S, M und L sowie einem Amenity Kit, Business Wheeler und S-Trolley mit Vortasche. Die Kollektion wird nach und nach um weitere Modelle wie z. B. ein Pilot Case erweitert und ist in den Farben Silber und Schwarz erhältlich.

Die Lufthansa Life Collection besitzt die gleiche Formsprache, besteht jedoch aus dem leichteren Werkstoff Polycarbonat. Aktuell finden Sie hier Koffer in den Größen S, M und L, ein Trolley S mit Vortasche aus Nylon ist geplant. Diese Serie ist aktuell in den Farben Silber, Schwarz und Navy sowie künftig auch in weiteren Varianten erhältlich.

Wenn Sie zu den Neuigkeiten unserer Gepäckserien informiert bleiben möchten, abonnieren Sie den Worldshop Newsletter auf: worldshop.eu/newsletter – oder besuchen Sie uns auf: Instagram @worldshop.eu

Alternativ haben wir noch weitere Gepäckserien im Angebot wie z. B. von Samsonite. Die Serie Proxis wird in Europa mit vollständig recycelbaren Schalen für eine lange Lebensdauer hergestellt.

Gepäckstücke aus der Serie LITRON der Marke TITAN® werden in Deutschland produziert. Diese Serie bietet clevere Design-Details verbunden mit einer handwerklichen Produktion „Made in Germany“.

Für Design-Liebhaber:innen haben wir die Porsche Design Lufthansa Edition im Sortiment. In dieser Sonderedition verschmilzt das zeitlose Gestaltungskonzept von Porsche Design mit dem ikonischen Logo der Airline. Entdecken Sie die elegant schlichte Kollektion aus hochwertigen Reiseartikeln, die Ästhetik und Funktion auf einzigartige Art und Weise vereint.

Wer es beim Reisegepäck lieber klassisch mag, greift zu den Gepäckstücken der Lufthansa Flight, Holiday oder Universal Collection. Diese bieten gut organisierte Innen- und Außenfächer, in denen Sie Ihr Gepäck optimal verstauen können. Erhältlich in unterschiedlichen Größen sind diese Begleiter ideal für kurze Businesstrips wie auch ausgedehnte Reisen.

Alle Gepäckstücke können Sie in unseren acht Worldshop Airport Stores entdecken und ausprobieren. Unsere Mitarbeiter:innen freuen sich darauf, gemeinsam mit Ihnen das passende Gepäckstück für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Ihre Garantie bleibt bestehen, diese richtet sich nach dem Kaufdatum:
– Für Produkte, die ab dem 25.07.2022 gekauft wurden, gilt eine lebenslange Garantie.
– Für Produkte, die bis zum 24.07.2022 gekauft wurden, beträgt die Garantiezeit 5 Jahre ab Kaufdatum bei Online-Registrierung. Ohne Online-Registrierung beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Kaufdatum.
Folgende Möglichkeiten bestehen auch nach dem Ende der Zusammenarbeit mit RIMOWA fort:
- Abgabe im Worldshop Airport Store
- Reklamation über das Worldshop Service Center
- Nutzung des RIMOWA Repair Service auf: Service https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html
Für Reparaturleistungen nach Garantieablauf wenden Sie sich bitte an den RIMOWA Repair Service auf: https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html