FAQ

Ha domande sui metodi di pagamento, sulla procedura di reso, sulla spedizione, sui tempi di consegna o su come ricevere il suo codice promozionale della newsletter? Qui può trovare chiarimenti su tutti gli argomenti importanti relativi al Worldshop.

Ha la possibilità di annullare il suo ordine online a condizione che non sia stato ancora trasmesso al nostro magazzino. A tale scopo, esegua l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login Miles & More e clicchi sul suo nome nella parte alta dello schermo. Faccia quindi clic su "Ordini" e poi su "Annulla".
Qualora abbia ordinato come ospite, clicchi sul link presente nella sua conferma d'ordine. In questo modo accederà a una pagina di riepilogo dell'ordine e qui potrà annullarlo.
Se non fosse più possibile annullare l'ordine online, avrà comunque la possibilità di rifiutare l'accettazione del pacco al momento della consegna o di rispedirci il pacco gratuitamente entro 4 settimane.
In caso di ordine telefonico lei non potrebbe accettare in modo legalmente valido le nostre condizioni generali, per questo non possiamo purtroppo ricevere il suo ordine telefonicamente.
Ha validità vincolante il prezzo indicato al momento dell'ordine. Eventuali variazioni di prezzo dovute a promozioni, al cambio del catalogo o ad altri motivi non possono più essere prese in considerazione in un ordine già effettuato.
Dopo aver effettuato l'ordine viene inviata una conferma d’ordine all'indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Nel Worldshop riceve 1 miglio per 1 Euro di spesa. Può ricevere altre miglia attraverso diverse promozioni.
Per gli articoli acquistati nel Worldshop si applica il periodo di garanzia di 24 mesi previsto dalla legge. Si applicano inoltre le eventuali garanzie del produttore. La preghiamo di indirizzare le richieste relative alla garanzia direttamente al produttore.
Se la sua residenza è al di fuori dell'Unione Europea e la consegna del pacco avviene o è avvenuta a un indirizzo tedesco, può richiedere il rimborso dell'IVA a determinate condizioni. Maggiori informazioni sono disponibili su www.premiertaxfree.com o presso l'ufficio doganale di competenza del suo aeroporto di partenza.
Per le consegne in Germania le offriamo la possibilità di pagare dietro fattura. Inoltre può pagare con carta di credito (MasterCard, VISA e American Express) o PayPal. Attualmente, il pagamento con Paypal può essere effettuato solo in euro. Per ordini superiori a € 5.000 o CHF 5.000 e per determinati articoli è ammesso esclusivamente il pagamento anticipato. Ci riserviamo di non offrire determinati tipi di pagamento per il suo ordine e di proporle altri metodi di pagamento.

Per gli ordini con indirizzo di consegna e di fatturazione in Germania Le offriamo la possibilità di pagare contro fattura*. La preghiamo di versare l’importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e il Suo numero cliente, sul conto sotto indicato:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Codice BIC (SWIFT): DEUTDE3B480
Codice IBAN: DE22 4807 0040 0331 0380 00

I riferimenti bancari sono riportati anche sulla fattura* che viene inviata all’indirizzo e-mail associato al Suo profilo cliente. Le ricordiamo che è necessario saldare l’importo per intero. Non è purtroppo possibile effettuare pagamenti parziali o a rate.

*Per il primo ordine e in caso di importi elevati ci riserviamo il diritto di non offrire determinati tipi di pagamento e proporle altri metodi di pagamento. In caso di utilizzo del nostro servizio Worldshop Airport Delivery è disponibile solo il pagamento tramite carta di credito e, se il pagamento viene effettuato in euro, tramite PayPal.

Sì. Il pagamento anticipato è disponibile a partire da un valore del carrello di € 5.000 / CHF 5.000 (sia con pagamento solo in denaro sia con Cash & Miles) e per prodotti selezionati. In caso di ordine con carta di credito, effettuiamo l’addebito sulla carta al momento della spedizione della merce. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, Le invieremo per e-mail le nostre coordinate bancarie e provvederemo a spedire la merce una volta ricevuto il pagamento. In caso di mancata ricezione del pagamento entro un termine di 10 giorni dalla richiesta di pagamento, l’ordine sarà annullato.
Vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA e American Express.
“Pay after flight” è disponibile esclusivamente a bordo. Selezionando questa opzione può pagare i prodotti scelti comodamente a terra fino a 48 ore dopo l’ordine. Il pagamento può essere effettuato con le modalità da noi offerte. I prodotti saranno riservati per Lei solo dopo il pagamento, quindi può capitare che non risultino più disponibili. Una volta avvenuta la transazione, spediremo tempestivamente i Suoi prodotti.
Per riscattare le sue miglia deve essere socio Miles & More ed effettuare l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login. Aggiunga tutti gli articoli che desidera al carrello. Nel passo 2 "Pagamento" può riscattare le sue miglia. Alcuni articoli possono non prevedere tale modalità.
Nel passo 2 "Pagamento" della procedura di checkout è possibile scegliere la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro. Questo non vale per gli articoli Miles Only o Cash Only (pagamento solo in miglia o solo in denaro).
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Per ricevere una copia della sua fattura/ricevuta d'acquisto la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49 (0) 69 / 478 689 180.
Riceverà la sua fattura/ricevuta in formato PDF all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine non appena la merce verrà spedita. La invitiamo a controllare la Posta in arrivo della sua casella e-mail ed eventualmente la cartella Spam. Poiché l’utilizzo di miglia per finalità inerenti ad attività commerciali o di lavoro autonomo è vietato, in tali casi è esclusa qualunque richiesta di fattura.
Se l’articolo che desidera non è disponibile nello shop online, con il Suo consenso La informeremo via e-mail quando sarà nuovamente disponibile.

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Alles Wissenswerte zu länderspezifischen Versandgebühren.
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Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, die auf www.worldshop.eu bestellten Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von vier Wochen nach Erhalt durch Rücksendung der Ware zurückzugeben, sofern diese vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Rückgabefristen für Ihre Bestellung.
Im Rahmen von Sonderaktionen behalten wir uns das Recht vor, für spezielle Artikel das freiwillige Rückgaberecht auszuschließen. In diesem Fall finden Sie entsprechende Informationen auf der Artikel- und/oder Aktionsseite.
Sollten Sie einen an Bord erworbenen Artikel retournieren wollen, wenden Sie sich bitte an die im Beleg hinterlegte Kontaktadresse.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per Email an 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der Lufthansa erworbene Artikel) oder an 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der SWISS erworbene Artikel).
Geschenkgutscheine finden Sie in unserem Online-Sortiment. Geben Sie bitte hierzu das Suchwort "Geschenkgutschein" in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand ein.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der ursprünglich gewählten Zahlungsart. Ihr eingelöster Geschenkgutschein wird entsprechend des Rückerstattungsbetrages wieder aktiviert, die Gültigkeit bleibt unverändert.
Folgende Kreditkarten werden in den Worldshop Airport Stores akzeptiert: MasterCard, VISA, American Express, JCB und China UnionPay Card.
Dazu legen Sie bitte an der Kasse des Worldshop Airport Stores vor dem Zahlen Ihre Miles & More Servicekarte vor und geben den gewünschten Einlösebetrag in Meilen an. Einige Artikel können von der Einlösemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Eine kombinierte Meileneinlösung und €-Zahlung ist möglich. Dazu geben Sie bitte vor dem Bezahlen an der Kasse der Worldshop Airport Stores die gewünschte Meilen- und €-Kombination an. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet.
Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen.

Das Sortiment variiert in den einzelnen Stores. Diese haben nicht alle Artikel des Worldshop Katalog- oder Onlinesortiments auf Lager.

Für ausgewählte Artikel haben Sie die Möglichkeit, unseren Store Delivery Service zu nutzen.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen, um Ihren Newsletter Promotion Code zu erhalten.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Worldshop Kundenkonto ein und klicken Sie auf Ihren Namen am oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie über den Menüpunkt "Newsletter" Ihre neue E-Mail-Adresse unter "Newsletter E-Mail-Adresse" eintragen und speichern.

Für eine dauerhafte Abbestellung Ihres Worldshop Katalogs wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten durch uns für Werbezwecke jederzeit telefonisch (+49(0)69 / 478 689 180), schriftlich (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) oder per E-Mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061) widersprechen.

Das ist korrekt. Die Zusammenarbeit zwischen Worldshop und RIMOWA wurde 2023 beendet.

Bei unseren Lufthansa Travel Collections finden Sie zwei Premiumgepäckserien mit passenden Eigenschaften: die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection.

Diese zeichnen sich durch die Garantiebedingungen, unser Service-Angebot, den Lufthansa Kranich und die Entwicklung mit unseren Reiseprofis der Lufthansa Crew aus. Die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection sind original Lufthansa Produkte.

Zurzeit besteht die Lufthansa Aluminium Collection aus Koffern in den Größen S, M und L sowie einem Amenity Kit, Business Wheeler und S-Trolley mit Vortasche. Die Kollektion wird nach und nach um weitere Modelle wie z. B. ein Pilot Case erweitert und ist in den Farben Silber und Schwarz erhältlich.

Die Lufthansa Life Collection besitzt die gleiche Formsprache, besteht jedoch aus dem leichteren Werkstoff Polycarbonat. Aktuell finden Sie hier Koffer in den Größen S, M und L, ein Trolley S mit Vortasche aus Nylon ist geplant. Diese Serie ist aktuell in den Farben Silber, Schwarz und Navy sowie künftig auch in weiteren Varianten erhältlich.

Wenn Sie zu den Neuigkeiten unserer Gepäckserien informiert bleiben möchten, abonnieren Sie den Worldshop Newsletter auf: worldshop.eu/newsletter – oder besuchen Sie uns auf: Instagram @worldshop.eu

Alternativ haben wir noch weitere Gepäckserien im Angebot wie z. B. von Samsonite. Die Serie Proxis wird in Europa mit vollständig recycelbaren Schalen für eine lange Lebensdauer hergestellt.

Gepäckstücke aus der Serie LITRON der Marke TITAN® werden in Deutschland produziert. Diese Serie bietet clevere Design-Details verbunden mit einer handwerklichen Produktion „Made in Germany“.

Für Design-Liebhaber:innen haben wir die Porsche Design Lufthansa Edition im Sortiment. In dieser Sonderedition verschmilzt das zeitlose Gestaltungskonzept von Porsche Design mit dem ikonischen Logo der Airline. Entdecken Sie die elegant schlichte Kollektion aus hochwertigen Reiseartikeln, die Ästhetik und Funktion auf einzigartige Art und Weise vereint.

Wer es beim Reisegepäck lieber klassisch mag, greift zu den Gepäckstücken der Lufthansa Flight, Holiday oder Universal Collection. Diese bieten gut organisierte Innen- und Außenfächer, in denen Sie Ihr Gepäck optimal verstauen können. Erhältlich in unterschiedlichen Größen sind diese Begleiter ideal für kurze Businesstrips wie auch ausgedehnte Reisen.

Alle Gepäckstücke können Sie in unseren acht Worldshop Airport Stores entdecken und ausprobieren. Unsere Mitarbeiter:innen freuen sich darauf, gemeinsam mit Ihnen das passende Gepäckstück für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Ihre Garantie bleibt bestehen, diese richtet sich nach dem Kaufdatum:
– Für Produkte, die ab dem 25.07.2022 gekauft wurden, gilt eine lebenslange Garantie.
– Für Produkte, die bis zum 24.07.2022 gekauft wurden, beträgt die Garantiezeit 5 Jahre ab Kaufdatum bei Online-Registrierung. Ohne Online-Registrierung beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Kaufdatum.
Folgende Möglichkeiten bestehen auch nach dem Ende der Zusammenarbeit mit RIMOWA fort:
- Abgabe im Worldshop Airport Store
- Reklamation über das Worldshop Service Center
- Nutzung des RIMOWA Repair Service auf: Service https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html
Für Reparaturleistungen nach Garantieablauf wenden Sie sich bitte an den RIMOWA Repair Service auf: https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html