Déclaration sur l’accessibilité :
worldshop.eu

Miles & More GmbH (ci-après « Miles & More » ou « nous ») accorde une grande importance à l’accessibilité numérique de ses services pour les personnes en situation de handicap. Nous mettons en permanence tout en œuvre pour proposer à l’ensemble des utilisateurs une expérience en ligne inclusive et accessible. Notre objectif est de rendre nos services facilement trouvables, accessibles, utilisables et compréhensibles pour tout le monde.

Ces informations relatives à l’accessibilité portent sur les services, au sens de la directive (UE) 2019/882 et de ses lois d’application dans les États membres de l’Union européenne, proposés ou fournis par la société Miles & More dont le nom et l’adresse figurent dans les mentions légales du site internet de Miles & More.

Elles ont été mises en place le 27.06.2025 et seront révisées et mises à jour le cas échéant, conformément aux normes juridiques et techniques en vigueur.

Les exigences applicables en matière d’accessibilité pour les services résultent des lois d’application dans les États membres de l’Union européenne de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (« European Accessibility Act » ou « EAA »). Il en résulte, conformément à l’annexe V de la directive (UE) 2019/882, l’obligation de fournir et de publier des informations relatives à l’accessibilité des services.

En Allemagne, les exigences applicables en matière d’accessibilité résultent de la loi sur le renforcement de l’accessibilité (« BFSG »), pour les services de l’article 3, paragraphe 1, en liaison avec l’article 1, paragraphe 3, de la BFSG, ainsi que du règlement relatif à la BFSG (BFSGV), adopté sur la base de l’article 3, paragraphe 2, de la BFSG. L’obligation de rédiger et de rendre accessibles des informations sur l’accessibilité des services découle de l’article 14, paragraphe 1, de la BFSG, en liaison avec l’annexe 3 des articles 14 et 28 de la BFSG, en liaison avec le BFSGV.

Les exigences d’accessibilité applicables résultent également des normes nationales, européennes et internationales mentionnées dans ces actes législatifs. L’exécution des exigences applicables aux services doit se faire conformément à l’état de la technique. À cet effet, la norme européenne harmonisée EN 301 549 est applicable. Son annexe A déclare obligatoires les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) aux niveaux de conformité 2.1 A et AA.

En tant que marque forte et programme de fidélité de Lufthansa Group, Miles & More offre à plus de 36 millions de participants un accès à un univers exclusif auprès de plus de 175 partenaires internationaux du monde du voyage et de la vie quotidienne. L’objectif de ces programmes et offres ainsi que des avantages attractifs et des privilèges de voyage exclusifs liés, réside dans la collecte et l’échange de Miles contre des récompenses, ainsi que dans le cumul de Points pour obtenir le statut de Voyageur fréquent.

Vous trouverez des informations plus détaillées concernant les offres et les services sur worldshop.eu. Vous pourrez également y obtenir plus de précisions sur les prestations offertes.

Avant de procéder à un achat dans le Worldshop, les clients peuvent parcourir la gamme et les catégories de produits et s’informer des modalités d’échanges des Miles Miles & More sur le site internet worldshop.eu. Outre des produits exclusifs des gammes Voyage et Art de vivre, vous y trouverez également des produits technologiques, des bagages, des accessoires pour la maison et des articles de marque.

Les moyens de paiement disponibles s’affichent sur la page du produit sélectionné : Miles, euros/francs suisses ou une combinaison des deux (« Cash & Miles »). Le montant de Miles actuel ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont affichés de manière transparente.

La commande est considérée comme ferme et définitive après activation du bouton « Acheter maintenant ». Les clients reçoivent alors un e-mail contenant une confirmation de commande et des informations concernant la livraison et le suivi d’expédition. Les Miles échangés sont déduits automatiquement du compte Miles & More une fois la commande finalisée.

L’expédition est effectuée à l’adresse de livraison enregistrée dans le compte client. Les retours ou échanges sont possibles selon les conditions en vigueur et peuvent être initiés directement via le service client ou le formulaire de retour en ligne.

Vous trouverez des informations détaillées concernant le déroulement de la commande, les options d’envoi, les processus de retour ainsi que l’échange de Miles et les conditions générales de participation sur le site internet worldshop.eu. Les premiers contenus y sont disponibles en langue simplifiée. D’autres offres accessibles sont continuellement développées.

Dans le cadre d’un processus établi visant à garantir le respect continu des exigences en matière d’accessibilité, nous appliquons la norme européenne harmonisée EN 301 549 ainsi que les WCAG référencées, conformément au niveau de conformité correspondant à l’état de la technique.

Les services proposés doivent être :

• perceptibles (c’est-à-dire que les informations et les composants des services doivent être présentés aux utilisateurs de façon à ce qu’ils puissent les percevoir) ;
• utilisables (c’est-à-dire que les utilisateurs doivent pouvoir utiliser les composants des services et la navigation) ;
• compréhensibles (c’est-à-dire que les informations et l’utilisation des services doivent être compréhensibles) ; et
• robustes (c’est-à-dire que les contenus doivent être suffisamment robustes pour pouvoir être interprétés de manière fiable par différents outils techniques, y compris les technologies d’assistance).

Les WCAG fournissent des lignes directrices sur la manière de concevoir des services perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes pour les personnes en situation de handicap. Il existe actuellement trois niveaux de conformité. Nous répondons aux niveaux de conformité 2.1 A, AA sur la base des directives européennes.

Pour ce faire, les mesures suivantes sont notamment mises en œuvre de façon continue :

• Vérifications : nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatiques et manuels afin de vérifier que nos offres numériques répondent aux exigences des niveaux de conformité 2.1 A et AA des WCAG et de la norme EN 301 549.
• Formations : nous proposons des formations continues à nos responsables de contenus, concepteurs et développeurs. Nous veillons ainsi à ce qu’ils connaissent les « meilleures pratiques » en matière d’accessibilité et soient en mesure d’intégrer ces principes à chaque étape de la création et du développement de contenu.
• Intégration dans le cycle de développement : l’accessibilité est intégrée dans l’ensemble du cycle de développement de notre logiciel, depuis le premier jet et la planification jusqu’aux tests et au déploiement, en adoptant autant que possible une approche « Born Accessible ».
• Équipe spécialisée en accessibilité : nous disposons d’une équipe spécialisée, responsable de l’exécution et de la surveillance des initiatives en matière d’accessibilité sur nos plateformes numériques.

Notre Worldshop a été vérifié dans son intégralité par nos experts internes en matière d’accessibilité sur la base des normes d’accessibilité en vigueur.

Pour compléter nos processus internes, le site internet de notre entreprise a été vérifié par des experts externes en matière d’accessibilité.

Nous veillons en permanence à améliorer la mise à disposition de nos services, conformément à toutes les exigences légales. Nous mettons à disposition des moyens de contact vous permettant de signaler les problèmes en matière d’accessibilité et de nous faire part de suggestions d’amélioration.

Vos retours sur l’accessibilité sont les bienvenus et particulièrement appréciés. Ils nous sont précieux et nous aident à améliorer les services que nous proposons. Si vous rencontrez des problèmes liés à l’accessibilité, souhaitez signaler un problème en matière de conformité avec les exigences en vigueur ou simplement nous suggérer des améliorations, n’hésitez pas à contacter notre Miles & More Customer Service.

Nous traitons toutes les demandes dans les délais prévus par la loi.

Vous pouvez vous adresser à l’autorité de surveillance du marché compétente ou à l’organisme national chargé de l’application.