FAQ

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en ligne si celle-ci n'a pas encore été transmise à notre entrepôt. Pour cela, connectez-vous avec vos données de connexion Miles & More à worldshop.eu et cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Ensuite, cliquez sur « Commandes », puis « Annuler ». Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez cliquer sur le lien fourni dans votre confirmation de commande. Vous arrivez alors sur une page d'aperçu des commandes où vous pouvez annuler votre commande.
Si la commande ne peut plus être annulée en ligne, vous avez le choix de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner sans frais dans les 4 semaines.

Comme vous ne pouvez pas valider nos conditions générales lorsque vous commandez par téléphone, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre commande par téléphone.

Le prix indiqué au moment de la commande est le prix en vigueur. Les modifications liées à une promotion, un changement de catalogue ou toute autre raison ne peuvent s'appliquer à une commande déjà effectuée.

Une fois la commande créée, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.

Vous recevrez 1 Mile de prime par Euro dans la boutique Lufthansa WorldShop. Vous pouvez obtenir des Miles de prime supplémentaires par le biais de diverses promotions.

Les articles achetés dans la boutique Lufthansa WorldShop bénéficient de la garantie légale de 24 mois. De plus, le cas échéant, des garanties fabricant peuvent s'appliquer. Pour toute demande concernant la garantie, veuillez contacter directement le fabricant.

Si vous résidez en dehors de l’Union européenne et que votre livraison a (eu) lieu à une adresse de livraison allemande, la TVA peut vous être remboursée sous certaines conditions. Vous trouverez les détails sur www.premiertaxfree.com ou au bureau de douane de votre aéroport de départ.

Pour les livraisons en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer sur facture. Vous avez aussi la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express et Diners Club) et par PayPal. Actuellement, le paiement par Paypal n'est possible qu'en euros. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de vous réorienter vers d’autres modes de paiement.

Pour les commandes avec une adresse de livraison et de facturation en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer sur facture. Veuillez virer le montant dans les 14 jours après réception de la marchandise sur le compte ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de client :
Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Code BIC (SWIFT) : DEUTDE3B480
Code IBAN : DE22 4807 0040 0331 0380 00
Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de vous réorienter vers d’autres modes de paiement.

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : MasterCard, VISA et American Express.

Pour échanger des Miles, vous devez être inscrit chez nous comme membre Miles & More et vous connecter à worldshop.eu avec vos données de connexion. Placez tous les articles souhaités dans le panier. Vous pouvez échanger vos Miles à l'étape 2 « Paiement ». Certains articles peuvent en être exclus.

Dans la caisse à l'étape 2 « Paiement », vous pouvez sélectionner la combinaison de Miles et Euro souhaitée. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro. Ceci ne s'applique pas aux articles à paiement en Miles ou en espèces.

À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques WorldShop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :
Miles & More GmbH - Lufthansa WorldShop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen

Veuillez contacter notre Service Team WorldShop pour obtenir une copie de votre facture/ticket de caisse : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49 (0) 69 / 478 689 180.

Vous recevrez votre/vos facture(s)/justificatif(s) au format PDF à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande dès que nous aurons expédié la marchandise. Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si nécessaire, votre dossier spam.

Vous trouverez une vue d’ensemble des frais d’expédition par pays ici.

Vous trouverez une vue d’ensemble des délais de livraison spécifiques à chaque pays ici.

Pour les livraisons en Allemagne, vous pouvez aussi faire livrer de nombreux articles à un dépôt de colis/une filiale DHL (exception : articles volumineux, articles de nos partenaires et articles de la vinothèque). À cet effet, à l'étape 1 « Adresses », outre l'« Adresse souhaitée », vous pouvez aussi enregistrer « un dépôt de colis/une filiale DHL » comme adresse de livraison.
En dehors de l'Allemagne, les envois sont pris en charge par DPD. Nous livrons en Suisse via La Poste.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi à l'adresse e-mail enregistrée dans le compte client.

Veuillez ouvrir votre colis dès que possible après l'avoir reçu. Si l'article commandé est endommagé ou manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Team WorldShop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 +49(0)69 / 478 689 180 en mentionnant vos numéros de commande et d'expédition, ainsi qu'une description des dommages.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison par la suite, veuillez contacter notre Service Team WorldShop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Un changement ultérieur de l'adresse de facturation n'est pas possible. Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Team WorldShop.

En cas de retard de livraison, nous vous informons via l'adresse e-mail indiquée dans la commande. De plus amples informations, y compris la date de livraison prévue, sont disponibles sur notre site Internet, à la page du produit correspondant. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Team WorldShop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180.

Vous trouverez une vue d'ensemble complète de nos pays de livraison ici.

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'aéroport de Francfort ou de Munich. Pour plus d'informations sur le déroulement et les conditions s'appliquant à une commande via le service Airport Delivery, cliquez ici.

Toutes les informations sur la procédure de retour sont disponibles ici. Si vous souhaitez renvoyer un article d'un de nos partenaires, veuillez contacter notre Service Team WorldShop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69 / 478 689 180.

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner la marchandise commandée sur www.worldshop.eu en la renvoyant sans indiquer de motif, dans les quatre semaines suivant sa réception, à condition toutefois que celle-ci soit complète, non utilisée, non endommagée et dans son emballage d'origine.
Des informations détaillées sont disponibles ici.

Si vous souhaitez nous retourner un article acheté à bord, veuillez nous envoyer la preuve d'achat, votre adresse complète et le motif du retour par e-mail à 025061057059049045029055057029055063037025029000051055029003031043037033035059003057035049051051037047033001025049045. Nous vous informerons ensuite de la procédure de retour.

Si vous n'êtes pas encore inscrit chez Miles & More, vous pouvez le faire ici. Avec vos données de connexion Miles & More vous pourrez ensuite vous connecter confortablement à worldshop.eu et échanger vos Miles pour vos commandes ou les accumuler. Si vous ne souhaitez pas échanger ou accumuler des Miles, vous pouvez aussi commander chez nous comme invité.

Il existe deux façons de se connecter à son compte en ligne :

• avec votre numéro de carte Miles & More et votre code PIN ; ou
• avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Miles & More

Pour cela, cliquez sur le bouton « Connexion » ou ici.

Si vous avez oublié vos données de connexion Miles & More, vous pouvez cliquer ici afin de les recevoir à nouveau.

Pour cela, connectez-vous avec vos données de connexion Miles & More à votre compte client et cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Ensuite, vous pouvez modifier et enregistrer vos données dans chaque catégorie. Veuillez noter que ces modifications ne sont pas reprises dans votre compte client du Programme Miles & More.
Si jusqu'à présent vous avez commandé chez nous comme invité, vos données de client et de commandes ne sont enregistrées dans aucun profil. Elles ne peuvent donc pas être modifiées.

Si vous êtes vendeur, veuillez envoyer un e-mail avec votre offre à l'adresse e-mail suivante : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.

À cet effet, utilisez notre guide des bagages.

Vous trouverez des bons cadeau dans notre gamme en ligne. Pour ce faire, saisissez le terme de recherche « Bon cadeau » dans la barre de recherche en haut de l'écran.

À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques WorldShop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :
Miles & More GmbH - Lufthansa WorldShop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement sélectionné à l'origine. Votre bon cadeau échangé sera réactivé à hauteur du montant du remboursement, sa validité reste inchangée.

Pour plus d'informations, ou pour connaître les horaires d'ouverture et les coordonnées de nos boutiques d'aéroport Lufthansa WorldShop, cliquez ici.

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées dans les boutiques d'aéroport Lufthansa WorldShop : MasterCard, VISA, American Express, JCB et China UnionPay Card.

Pour ce faire, veuillez présenter votre carte service Miles & More à la caisse des boutiques d’aéroport Lufthansa WorldShop avant de payer et indiquer le montant de l'échange souhaité en Miles. Certains articles peuvent être exclus de l'échange.

Il est possible de régler en combinant échange de Miles et Euro. Pour ce faire, veuillez indiquer la combinaison de Miles et Euro souhaitée avant de payer à la caisse des boutiques d'aéroport Lufthansa. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro.

Veuillez vous référer aux conditions d'échange applicables.

La gamme varie dans chacune des boutiques. Celles-ci n’ont pas en stock tous les articles du catalogue ou de la gamme en ligne WorldShop.
Pour certains articles sélectionnés, vous avez la possibilité d'utiliser notre service de livraison en boutique Shop Delivery.

À bord, vous disposez des options de paiement/échange de Miles suivantes :

• Espèces en billets de banque (AUD, CAD, CHF, DKK, EUR, GBP, HKD, JPY, NOK, SEK, SGD, THB, USD, ZAR). Nous vous rappelons que le rendu de monnaie s'effectue en Euro.
• Paiement par carte de crédit (Visa, Master Card, American Express, Diners Club International, carte JCB)
• Miles de prime Miles & More
• Paiement mixte
• Girocard (carte EC)
• Bon d'achat pour l'achat à bord de Lufthansa

Veuillez vous référer aux conditions d’échange sur votre bon.

Pour pré-commander un article pour votre prochain vol, cliquez ici.

Nous vous rappelons qu'une pré-commande n’est possible que pour les vols Lufthansa dont la durée de vol est d'au moins 150 minutes et jusqu’à deux jours ouvrables avant le départ.

Vous trouverez un aperçu de notre gamme de shopping en vol ici.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter ici.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer sur « Se désabonner » dans un e-mail de newsletter que vous avez reçu.

Après votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien dans les 24 heures. Veuillez cliquer sur ce lien pour recevoir le code de promotion de votre newsletter.

Pour cela, connectez-vous à votre compte client Lufthansa WorldShop et cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Ensuite, vous pouvez utiliser le menu « Newsletter » pour saisir et enregistrer votre nouvelle adresse e-mail sous « Adresse e-mail de la newsletter ».

Pour vous désabonner définitivement du catalogue Lufthansa WorldShop, veuillez contacter notre Service Team WorldShop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires par téléphone (+49(0)69/478 689 180), par écrit (Miles & More GmbH - Service Lufthansa WorldShop, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) ou par e-mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061).

Vous trouverez des informations détaillées sur Miles & More et les modalités d'inscription ici.

Des informations détaillées sur Miles & More sont disponibles ici.