FAQ

Vos questions : nous vous éclairons ici

Vous avez des questions sur le mode de paiement, la procédure de retour, les délais d’expédition et de livraison ou comment recevoir le code promotionnel de votre newsletter ? Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la boutique Worldshop.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en ligne si celle-ci n'a pas encore été transmise à notre entrepôt. Pour cela, connectez-vous avec vos données de connexion Miles & More à worldshop.eu et cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Ensuite, cliquez sur « Commandes », puis « Annuler ». Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez cliquer sur le lien fourni dans votre confirmation de commande. Vous arrivez alors sur une page d'aperçu des commandes où vous pouvez annuler votre commande.
Si la commande ne peut plus être annulée en ligne, vous avez le choix de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner sans frais dans les 4 semaines.
Comme vous ne pouvez pas valider nos conditions générales lorsque vous commandez par téléphone, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre commande par téléphone.
Le prix indiqué au moment de la commande est le prix en vigueur. Les modifications liées à une promotion, un changement de catalogue ou toute autre raison ne peuvent s'appliquer à une commande déjà effectuée.
Une fois la commande créée, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.
Vous recevrez 1 Mile par Euro dans la Worldshop. Vous pouvez obtenir des Miles supplémentaires par le biais de diverses promotions.
Les articles achetés dans la Worldshop bénéficient de la garantie légale de 24 mois. De plus, le cas échéant, des garanties fabricant peuvent s'appliquer. Pour toute demande concernant la garantie, veuillez contacter directement le fabricant.
Si vous résidez en dehors de l’Union européenne et que votre livraison a (eu) lieu à une adresse de livraison allemande, la TVA peut vous être remboursée sous certaines conditions. Vous trouverez les détails sur www.premiertaxfree.com ou au bureau de douane de votre aéroport de départ.
Pour les livraisons en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer sur facture. Vous avez aussi la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard, VISA American Express) ou par PayPal. Actuellement, le paiement par PayPal n’est possible qu’en euros. Pour toute commande d’un montant supérieur à 5.000 € ou 5.000 CHF et pour certains articles, seul le prépaiement est accepté. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de vous réorienter vers d’autres modes de paiement.

Pour les commandes avec une adresse de livraison et de facturation en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer sur facture*. Dans ce cas, veuillez régler le montant dû dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en indiquant votre numéro de commande et de client, par virement sur le compte ci-dessous :

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Code BIC (SWIFT) : DEUTDE3B480
Code IBAN : DE22 4807 0040 0331 0380 00

Vous trouverez également les coordonnées bancaires sur la facture* qui vous sera envoyée à l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil client. Veuillez noter que le paiement doit être acquitté sans déduction. Les paiements partiels ou échelonnés ne sont malheureusement pas possibles.

* *Pour les premières commandes et les commandes d’un montant élevé, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement lors de votre commande et de vous orienter vers d’autres modes de paiement. Lorsque vous utilisez notre service Worldshop Airport Delivery, seuls le paiement par carte de crédit et, si le paiement est effectué en euros, le paiement par PayPal sont possibles.

Oui. Le prépaiement est possible à partir d’une valeur de panier de 5.000 € / 5.000 CHF, qu’il s’agisse d’une valeur de panier uniquement cash ou mixte Cash & Miles, ainsi que pour certains produits. En cas de prépaiement, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires dans un e-mail et vous livrons la marchandise dès réception du paiement. Si nous ne recevons pas de paiement dans un délai de 10 jours après la demande de paiement, nous annulons votre commande.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : MasterCard, VISA et American Express.
« Pay after flight » vous est uniquement mis à disposition à bord. Si vous choisissez cette option, vous pouvez régler au sol les produits sélectionné, et ce, jusqu’à 48 heures après la commande. Le paiement est possible avec les modes de paiement proposés. Comme nous réservons uniquement les produits une fois le paiement effectué, il est possible qu’un produit ne soit plus disponible. Une fois la transaction finalisée, nous vous enverrons vos produits.
Pour échanger des Miles, vous devez être inscrit chez nous comme membre Miles & More et vous connecter à worldshop.eu avec vos données de connexion. Placez tous les articles souhaités dans le panier. Vous pouvez échanger vos Miles à l'étape 2 « Paiement ». Certains articles peuvent en être exclus.
Dans la caisse à l'étape 2 « Paiement », vous pouvez sélectionner la combinaison de Miles et Euro souhaitée. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro. Ceci ne s'applique pas aux articles à paiement en Miles ou en espèces.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Veuillez contacter notre Service Team Worldshop pour obtenir une copie de votre facture/ticket de caisse : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49 (0) 69 / 478 689 180.
Vous recevrez votre/vos facture(s)/justificatif(s) au format PDF à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande dès que nous aurons expédié la marchandise. Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si nécessaire, votre dossier spam. L’échange de Miles à des fins commerciales ou d’activité indépendante étant exclu, il n’existe dans ce cas aucun droit à la délivrance d’une facture.
Si l’article que vous avez demandé n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informerons par e-mail, avec votre accord, dès qu’il sera de nouveau en stock.

Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informons par e-mail dès qu’il est à nouveau disponible. Il suffit de vous inscrire à notre service d’alerte de disponibilité sur la page de détails du produit.

Cliquez sur Notifications par e-mail et saisissez votre adresse e-mail dans la nouvelle fenêtre. Si vous êtes déjà connecté au Worldshop, le champ avec l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil sera automatiquement rempli. Après avoir enregistré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel vous devrez confirmer que vous nous autorisez à vous informer sur la disponibilité de l’article souhaité (double opt-in). Après avoir donné votre accord, nous vous informerons dès que l’article souhaité sera à nouveau disponible dans les 90 jours.

Dès que l’article souhaité est de nouveau en stock, nous vous en informons via l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au service de notification de disponibilité.
C’est toujours le prix de l’article affiché au moment de l’achat qui s’applique.
Si vous souhaitez annuler votre demande de notification, veuillez vous adresser à notre Service clientèle. Sinon, votre demande de notification expirera automatiquement après 90 jours si l’article n’est pas de retour en stock.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous réserver l’article. Si vous êtes intéressé, nous vous recommandons de commander l’article rapidement, avant qu’il ne soit à nouveau épuisé.

Si un article n’est pas de retour en stock dans les 90 jours, votre demande de notification, y compris l’adresse e-mail enregistrée, sera automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun e-mail ou information de notre part.

Si un article n’est plus du tout disponible, votre demande d’information, y compris l’adresse e-mail enregistrée, est également automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas également, vous ne recevrez aucun e-mail ni aucune information de notre part.

Si vous souhaitez recevoir une notification, nous enregistrons les renseignements suivants vous concernant :

  • Date (y compris l’heure) de la demande du service de notification de disponibilité par la saisie de l’adresse électronique
  • Référence pour l’article correspondant
  • Adresse électronique pour le service de notification de disponibilité
  • Numéro de compte Miles & More (si vous avez un compte Miles & More chez nous)
  • Confirmation de double opt-in
  • Date de confirmation de double opt-in
Vous trouverez une vue d’ensemble des frais d’expédition par pays ici.
Vous trouverez une vue d’ensemble des délais de livraison spécifiques à chaque pays ici.
Pour les livraisons en Allemagne, vous pouvez aussi faire livrer de nombreux articles à un dépôt de colis/une filiale DHL (exception : articles volumineux, articles de nos partenaires et articles de la vinothèque). À cet effet, à l’étape 1 « Adresses » lors du passage en caisse, outre l’« Adresse souhaitée », vous pouvez aussi enregistrer « un dépôt de colis/une filiale DHL » comme adresse de livraison.
HLes expéditions en dehors de l’Allemagne sont assurées par UPS.
L'envoi en Suisse, en Grande-Bretagne et au Liechtenstein est effectué par GLS.
La livraison par nos entreprises partenaires est effectuée par différents livreurs.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client.
Vous pouvez obtenir sur demande un lien de suivi ou une confirmation d’expédition pour tous les articles livrés par l’intermédiaire de nos entreprises partenaires.
Veuillez ouvrir votre colis dès que possible après l'avoir reçu. Si l'article commandé est endommagé ou manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 +49(0)69 / 478 689 180 en mentionnant vos numéros de commande et d'expédition, ainsi qu'une description des dommages.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison par la suite, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Un changement ultérieur de l'adresse de facturation n'est pas possible. Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Team Worldshop.
En cas de retard de livraison, nous vous informons via l'adresse e-mail indiquée dans la commande. De plus amples informations, y compris la date de livraison prévue, sont disponibles sur notre site Internet, à la page du produit correspondant. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180.
Vous trouverez une vue d'ensemble complète de nos pays de livraison ici.
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'aéroport de Francfort ou de Munich. Pour plus d'informations sur le déroulement et les conditions s'appliquant à une commande via le service Airport Delivery, cliquez ici.
Toutes les informations sur la procédure de retour sont disponibles ici. Si vous souhaitez renvoyer un article d'un de nos partenaires, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69 / 478 689 180.
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sur www.worldshop.eu en les renvoyant sans indiquer de motif, dans les quatre semaines suivant sa réception, à condition toutefois que ceux-ci soient complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Des informations détaillées sont disponibles ici.
Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations correspondantes sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez achetés à bord d’un avion, veuillez vous adresser à l’adresse de contact indiquée sur votre justificatif.
Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion Lufthansa) ou à l’adresse 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion SWISS).
Vous trouverez des bons cadeau dans notre gamme en ligne. Pour ce faire, saisissez le terme de recherche « Bon cadeau » dans la barre de recherche en haut de l'écran.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement sélectionné à l'origine. Votre bon cadeau échangé sera réactivé à hauteur du montant du remboursement, sa validité reste inchangée.
Pour plus d'informations, ou pour connaître les horaires d'ouverture et les coordonnées de nos boutiques d'aéroport Worldshop, cliquez ici.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées dans les boutiques d'aéroport Worldshop : MasterCard, VISA, American Express, JCB et China UnionPay Card.
Pour ce faire, veuillez présenter votre carte service Miles & More à la caisse des boutiques d’aéroport Worldshop avant de payer et indiquer le montant de l'échange souhaité en Miles. Certains articles peuvent être exclus de l'échange.
Il est possible de régler en combinant échange de Miles et Euro. Pour ce faire, veuillez indiquer la combinaison de Miles et Euro souhaitée avant de payer à la caisse des boutiques d'aéroport Lufthansa. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro.
Veuillez vous référer aux conditions d'échange applicables.
La gamme varie dans chacune des boutiques. Celles-ci n’ont pas en stock tous les articles du catalogue ou de la gamme en ligne Worldshop.
Pour certains articles sélectionnés, vous avez la possibilité d'utiliser notre service de livraison en boutique Store Delivery.

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Vous trouverez des informations détaillées sur Miles & More et les modalités d'inscription ici.
Des informations détaillées sur Miles & More sont disponibles ici.
C’est correct. Le partenariat entre Worldshop et RIMOWA a malheureusement pris fin en 2023.

Nos Lufthansa Travel Collections comprennent deux lignes de bagages haut de gamme aux caractéristiques assorties : la Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection.

Elles se distinguent par leurs conditions de garantie, notre offre de services, la grue Lufthansa ou encore le développement avec le personnel navigant Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection sont des produits originaux de Lufthansa.

Actuellement, la Lufthansa Aluminium Collection comprend des valises de tailles S, M et L, ainsi qu’une trousse de toilette, un sac d’affaires à roulettes et une valise à roulettes S avec poche frontale. La collection sera progressivement élargie à d’autres modèles, comme un Pilot Case, et se décline en argent et en noir.

La Lufthansa Life Collection arbore les mêmes formes, mais elle est fabriquée en polycarbonate, un matériau plus léger. Actuellement, vous y trouverez des valises en taille S, M et L, une valise à roulettes S avec poche frontale en nylon est prévue. Cette ligne est actuellement disponible en argent, noir et bleu marine et le sera bientôt dans d’autres variantes.

Si vous souhaitez être informé des nouvelles collections de bagages, abonnez-vous à la newsletter Worldshop sur worldshop.eu/newsletter ou consultez notre page Instagram @worldshop.eu

Sinon, nous vous proposons aussi d’autres lignes de bagages, par exemple de la marque Samsonite. La ligne Proxis fabriquée en Europe est dotée de coques entièrement recyclables conçues pour durer.

Les bagages de la gamme Litron de la marque TITAN® sont produits en Allemagne. Cette gamme associe des détails de design astucieux à une production artisanale « Fabriqué en Allemagne ».

Pour les amatrices et amateurs de design, nous proposons également la Porsche Design Lufthansa Edition. Cette édition spéciale est une savante fusion entre le design intemporel de Porsche Design et le logo emblématique de la compagnie aérienne. Découvrez cette collection sobre et élégante d’articles de voyage haut de gamme, alliant esthétique et fonction de manière unique.

Et si vous préférez les bagages plus classiques, nous vous conseillons les gammes Lufthansa Flight, Holiday ou Universal Collection. Ils sont dotés de compartiments intérieurs et extérieurs qui vont permettront d’organiser au mieux vos affaires. Disponibles en plusieurs tailles, ils seront des compagnons idéaux pour vos courtes escapades ou vos séjours de longue durée.

Vous pouvez découvrir et tester tous ces bagages dans nos huit boutiques d’aéroport Worldshop. Nos collaborateurs se feront un plaisir de choisir avec vous le bagage le mieux adapté à vos besoins.

Votre garantie reste valide. La durée de la garantie dépend de la date d’achat du produit :
- Tous les produits achetés depuis le 25.07.2022 sont garantis à vie.
- Tous les produits achetés jusqu’au 24.07.2022 sont garantis 5 ans à partir de la date d’achat du produit, si la garantie a été enregistrée en ligne. À défaut d’un enregistrement en ligne, la période de garantie est de 2 ans à partir de la date d’achat.

Les possibilités suivantes subsistent même après la fin de la collaboration avec RIMOWA :
- Dépôt dans une boutique Worldshop
- Réclamation via le service clients Worldshop
- Appel au RIMOWA Repair Service https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html

Pour toute réparation à effectuer après le délai de garantie, faites appel au RIMOWA Repair Service : https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html