Conditions Générales de Vente (CGV) de Miles & More GmbH pour les commandes dans la boutique Worldshop
Votre commande ainsi que le traitement de votre achat sont soumis aux conditions générales suivantes.
1. Conclusion du contrat
1.1 Votre contrat est conclu avec Miles & More GmbH, Aéroport de Francfort porte 21, Airportring, bât. 322, 60546 Francfort-sur-le-Main.
1.2 Notre présentation des articles ne constitue qu’une invitation sans engagement à en passer commande. En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous vous engagez explicitement à acheter l’article qui se trouve dans votre panier. Une fois votre commande passée, vous recevrez confirmation de celle-ci par e-mail. Il s'agit d'une confirmation de réception et non une acceptation juridiquement contraignante de la commande. Les contrats de vente entre Miles & More GmbH et vous-même sont conclus au moment de l’acceptation de votre commande par Miles & More GmbH, au plus tard lors de la livraison de la marchandise. La valeur minimale de chaque commande est de 25 € ou 3000 Miles.
1.3 Nos offres s’adressent exclusivement aux consommateurs au sens de l’article 13 du Code civil allemand. La conclusion de contrats de vente avec des professionnels au sens de l’article 14 du Code civil allemand est expressément exclue. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes s’il existe des indices laissant supposer que l’acheteur est un professionnel ou que les marchandises sont destinées à une revente commerciale.
1.4 Les prix indiqués incluent la TVA en vigueur. Les frais de livraison et d’envoi supplémentaires sont indiqués dans le tableau des frais de livraison et d’envoi sur www.worldshop.eu/page/delivery. La marchandise reste la propriété de Miles & More GmbH jusqu’à son paiement intégral.
1.5 En cas d’indisponibilité de la marchandise qui ne nous est pas imputable, notre obligation de livraison devient caduque si, malgré une opération de couverture conforme et congruente, nous n’avons pas été nous-mêmes livrés ou ne l’avons pas été en temps voulu, et que nous vous en avons informé immédiatement. Au cas où la déduction de vos Miles aurait déjà été effectuée, nous l’annulerons immédiatement et vous recréditerons les M échangés ; les paiements déjà effectués seront immédiatement remboursés.
1.6 En principe, le contrat est conclu en langue allemande. Nous proposons également la conclusion du contrat dans les langues suivantes : anglais, italien, français.
1.7 Nous enregistrons les détails de votre commande et vous les envoyons par e-mail. Les détails de votre commande sont également consultables sur votre compte en vous connectant à www.worldshop.eu.
1.8 Vous consentez à recevoir les factures par voie électronique (par e-mail).
2. Livraison et frais d’envoi
Les délais de livraison pour tous les pays et toutes les expéditions, nos prestataires de services d’expédition ainsi que les frais de livraison et d’envoi peuvent être consultés sur www.worldshop.eu à la rubrique « Livraison ». Vous trouverez également des informations sur notre service « Livraison à l’aéroport » sur le site Internet indiqué. Des délais de livraison différents peuvent s’appliquer à des articles spécifiques (par exemple en raison de leur grande fragilité) et dans le cadre d’offres spéciales. Dans ce cas, vous trouverez des informations à ce sujet sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Nous ne livrons pas les commandes à des adresses d’hôtel. Toute commande dont l’adresse de livraison correspond à un hôtel ou à un autre hébergement temporaire ne sera pas exécutée. Si une adresse de ce type est renseignée, nous nous réservons la possibilité d’annuler la commande ou de contacter le client pour obtenir une adresse de livraison alternative. Tous retards ou frais supplémentaires engendrés dans ce contexte sont à la charge exclusive du client.
3. Paiement
4. Utilisation de Miles Miles & More
4.1 Vous pouvez également échanger vos Miles contre des primes dans notre Worldshop. Le montant minimum de Miles à échanger par commande est de 3.000. Pour certains produits, le montant minimum peut être plus important. Celui-ci sera indiqué sur la page correspondante de chaque article.
4.2 Vous pouvez consulter les forfaits de frais d’envoi sur worldshop.eu sous « Livraison » : www.worldshop.eu/page/delivery.
4.3 Les Miles échangés sont débités automatiquement de votre compte Miles & More à la fin du processus de commande.
4.4 L’échange de Miles à des fins commerciales ou indépendantes est exclu. Il n’existe aucun droit à la délivrance d’une facture.
5. Meileneinlösung und Euro- / Schweizer Franken-Zuzahlung
Sie können das Einlösen von Miles und die Zuzahlung in Euro oder Schweizer Franken bei Ihrer Bestellung auch kombinieren. Die Bestellung erfordert hierfür eine Einlösung von mindestens 3.000 Miles. Für einzelne Produkte kann ein gesonderter höherer Mindestmeileneinsatz gefordert werden, welcher auf der jeweiligen Artikelseite ersichtlich ist. Die Versandkosten müssen in Euro oder Schweizer Franken gezahlt werden.
6. Gesetzliche Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
GERMANY
Telefon: +49 (0)69 478 689 180
E-Mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANY
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
7. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An:
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANY
E-Mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf dem Papier)
- Datum
_____
(*) Unzutreffendes streichen.
8. Freiwilliges Rückgaberecht
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 4 Wochen nach Warenerhalt. Im Rahmen von Sonderaktionen behalten wir uns das Recht vor, dieses freiwillige Rückgaberecht für spezielle Artikel auszuschließen. In diesem Fall finden Sie Informationen dazu auf der Artikel- und/oder Aktionsseite. Von diesem können Sie Gebrauch machen, indem Sie uns ohne Angabe von Gründen innerhalb von 4 Wochen nach Warenerhalt die Ware zurücksenden. Bei wiederkehrenden Lieferungen gleichartiger Waren gilt der Warenerhalt der ersten Teillieferung als fristauslösend.
Voraussetzung für die Rücknahme der Ware durch uns ist ferner dass die Ware vollständig, ungebraucht und unbeschädigt ist und Sie die Ware in der Originalverpackung zurücksenden. Dem steht eine übliche Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise der jeweiligen Ware nicht entgegen. Bitte gehen Sie für Rücksendungen auf www.worldshop.eu/de/ruecksendung ➝ Retoure oder wenden Sie sich an unser Servicecenter. Bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) und bei Rücksendungen aus dem Ausland oder bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice unter der oben genannten Telefonnummern oder unter 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 gerne weiter. Bei nicht paketversandfähiger Ware und bei Rücksendungen aus dem Ausland können Sie die Rückgabe auch durch Rückgabeverlangen in Textform erklären.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens.
Die Rücksendung bzw. das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANY
E-Mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
Grundsätzlich erfolgt die Rücksendung über den auf dem Retourenlabel aufgedruckten Dienstleister. Bei nicht paketversandfähiger Ware lassen wir die Ware von einem Spediteur abholen.
Dieses Rückgaberecht besteht nicht bei: a) Artikeln, die individualisiert gefertigt sind oder auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kundenspezifikationen enthalten; b) Artikeln, die einen speziellen Hygiene-Aufkleber oder eine Hygiene-Versiegelung tragen oder aus hygienischen Gründen besonders gekennzeichnet verpackt sind, wenn der Aufkleber bzw. die Versiegelung bzw. die spezielle Verpackung entfernt wurde; c) Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten; d) CDs, DVDs und Software, wenn die Verpackung geöffnet wurde; e) spezielle Artikel, bei denen dieses Recht auf der Artikel- und/oder Aktionsseite ausgeschlossen wird; f) sowie bei Gutscheinen. Dieses Rückgaberecht ist ebenfalls ausgeschlossen bei zu festgelegten Zeitpunkten zu erbringenden Dienstleistungen, insbesondere in den Bereichen Unterbringung oder Beförderung und bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten wurde.
Retouren, die von außerhalb unserer Liefergebiete versandt werden, erfolgen auf Kosten des Käufers.
Folgen bei der Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts beim Worldshop:
Bereits getätigte Zahlungen für retournierte Artikel, einschließlich der Liefer- und Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), werden wir unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Wareneingang bei uns, zurückbuchen. Bei nicht paketversandfähiger Ware und bei Rücksendungen aus dem Ausland gilt der Tag, an dem Ihr Rücknahmeverlangen eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
9. Gesetzliche Mängelhaftung und Garantien
9.1 Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung.
9.2 Im Falle wider Erwarten auftretender Mängel steht Ihnen gegebenenfalls neben der gesetzlichen Mängelhaftung eine Herstellergarantie zu. Wird in der Artikelbeschreibung eine Herstellergarantie ausgewiesen, bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte uns gegenüber hiervon unberührt. Den Inhalt und die Bedingungen der Garantie entnehmen Sie der Garantiekarte.
10. Datenschutz
Informationen zum Datenschutz finden Sie unter dem Link www.worldshop.eu/de/page/privacy.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Bei einem beidseitigen Handelskauf gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN- Kaufrechts.
12. Streitbeilegungsverfahren
Zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren sind wir nicht verpflichtet und bieten dies auch nicht an.
Stand 05/2026