Conditions Générales de Vente (CGV) de Miles & More GmbH pour les commandes dans la boutique Worldshop
Votre commande ainsi que le traitement de votre achat sont soumis aux conditions générales suivantes.
1. Conclusion du contrat
1.1 Votre contrat est conclu avec Miles & More GmbH, Aéroport de Francfort porte 21, Airportring, bât. 322, 60546 Francfort-sur-le-Main.
1.2 Notre présentation des articles ne constitue qu’une invitation sans engagement à en passer commande. En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous vous engagez explicitement à acheter l’article qui se trouve dans votre panier. Une fois votre commande passée, vous recevrez confirmation de celle-ci par e-mail. Il s'agit d'une confirmation de réception et non une acceptation juridiquement contraignante de la commande. Les contrats de vente entre Miles & More GmbH et vous-même sont conclus au moment de l’acceptation de votre commande par Miles & More GmbH, au plus tard lors de la livraison de la marchandise. La valeur minimale de chaque commande est de 25 € ou 3000 Meilen.
1.3 Nos offres s’adressent exclusivement aux consommateurs au sens de l’article 13 du Code civil allemand. La conclusion de contrats de vente avec des professionnels au sens de l’article 14 du Code civil allemand est expressément exclue. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes s’il existe des indices laissant supposer que l’acheteur est un professionnel ou que les marchandises sont destinées à une revente commerciale.
1.4 Les prix indiqués incluent la TVA en vigueur. Les frais de livraison et d’envoi supplémentaires sont indiqués dans le tableau des frais de livraison et d’envoi sur www.worldshop.eu/page/delivery. La marchandise reste la propriété de Miles & More GmbH jusqu’à son paiement intégral.
1.5 En cas d’indisponibilité de la marchandise qui ne nous est pas imputable, notre obligation de livraison devient caduque si, malgré une opération de couverture conforme et congruente, nous n’avons pas été nous-mêmes livrés ou ne l’avons pas été en temps voulu, et que nous vous en avons informé immédiatement. Au cas où la déduction de vos Miles aurait déjà été effectuée, nous l’annulerons immédiatement et vous recréditerons les M échangés ; les paiements déjà effectués seront immédiatement remboursés.
1.6 En principe, le contrat est conclu en langue allemande. Nous proposons également la conclusion du contrat dans les langues suivantes : anglais, italien, français.
1.7 Nous enregistrons les détails de votre commande et vous les envoyons par e-mail. Les détails de votre commande sont également consultables sur votre compte en vous connectant à www.worldshop.eu.
1.8 Vous consentez à recevoir les factures par voie électronique (par e-mail).
2. Livraison et frais d’envoi
Les délais de livraison pour tous les pays et toutes les expéditions, nos prestataires de services d’expédition ainsi que les frais de livraison et d’envoi peuvent être consultés sur www.worldshop.eu à la rubrique « Livraison ». Vous trouverez également des informations sur notre service « Livraison à l’aéroport » sur le site Internet indiqué. Des délais de livraison différents peuvent s’appliquer à des articles spécifiques (par exemple en raison de leur grande fragilité) et dans le cadre d’offres spéciales. Dans ce cas, vous trouverez des informations à ce sujet sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Nous ne livrons pas les commandes à des adresses d’hôtel. Toute commande dont l’adresse de livraison correspond à un hôtel ou à un autre hébergement temporaire ne sera pas exécutée. Si une adresse de ce type est renseignée, nous nous réservons la possibilité d’annuler la commande ou de contacter le client pour obtenir une adresse de livraison alternative. Tous retards ou frais supplémentaires engendrés dans ce contexte sont à la charge exclusive du client.
3. Paiement
4. Utilisation de Miles Miles & More
4.1 Vous pouvez également échanger vos Miles contre des primes dans notre Worldshop. Le montant minimum de Miles à échanger par commande est de 3.000. Pour certains produits, le montant minimum peut être plus important. Celui-ci sera indiqué sur la page correspondante de chaque article.
4.2 Vous pouvez consulter les forfaits de frais d’envoi sur worldshop.eu sous « Livraison » : www.worldshop.eu/page/delivery.
4.3 Les Miles échangés sont débités automatiquement de votre compte Miles & More à la fin du processus de commande.
4.4 L’échange de Miles à des fins commerciales ou indépendantes est exclu. Il n’existe aucun droit à la délivrance d’une facture.
5. Échange de Meilen et paiement complémentaire en euros / francs suisses
Vous avez également la possibilité de combiner l’échange de Meilen et le paiement supplémentaire en euros ou en francs suisses lors de votre commande. Pour ce faire, vous devez échanger au moins 3.000 Meilen. Pour certains produits, le montant minimum peut être plus important. Celui-ci sera indiqué sur la page correspondante de chaque article. Les frais d’envoi doivent être payés en euros ou en francs suisses.
6. Informations légales sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans les quatorze (14) jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date où vous ou un tiers désigné par vous, et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Meilen & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (0)69 478 689 180
E-mail : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
au moyen d’une déclaration explicite (par ex., par le biais d’un courrier envoyé par la poste ou par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de renvoyer la notification relative à votre droit de rétractation avant expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une méthode de livraison différente de la méthode de livraison standard, moins chère, que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la notification de rétractation du présent contrat nous parvient. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez apporté une preuve du fait que vous nous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat à
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
Le délai est respecté si les marchandises sont envoyées avant expiration du délai de quatorze (14) jours.
Nous prenons les coûts de retour des marchandises à notre charge.
Vous n’avez à assumer la responsabilité d’une éventuelle dépréciation des marchandises que lorsque cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
7. Modulo di recesso tipo
(Se desidera recedere dal contratto, La preghiamo di compilare questo modulo e di rinviarcelo).
- Spett.le:
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANIA
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
- Con il presente modulo recedo/recediamo (*) dal contratto con me/noi (*) stipulato per la vendita della seguente merce (*)/l’erogazione del seguente servizio (*)
- ordinata/o in data (*)/ricevuta/o in data (*)
- Nome/i del/i consumatore/i
- Indirizzo/i del/i consumatore/i
- Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione cartacea)
- Data
_____
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
8. Diritto di reso volontario
Indipendentemente dal Suo diritto legale di recesso, Le concediamo volontariamente un diritto di reso entro quattro settimane dal ricevimento della merce. Nell’ambito di promozioni speciali ci riserviamo di escludere tale diritto di reso concesso volontariamente. In tal caso tutte le informazioni al riguardo saranno specificate sulla pagina dell’articolo e/o della promozione in questione. Lei può usufruirne restituendoci la merce entro quattro settimane dal suo ricevimento, senza indicare alcuna motivazione. In caso di più forniture di merce dello stesso tipo, il termine decorre dal ricevimento della prima fornitura parziale.
Affinché possiamo accettare la merce, è inoltre necessario che quest’ultima sia completa, inutilizzata e integra e che ci venga rispedita nell’imballo originale. È tuttavia consentito effettuare la consueta verifica delle caratteristiche, della qualità e della funzionalità della merce. Per restituire un articolo, è possibile visitare la pagina www.worldshop.eu/page/delivery ➝ “Restituzione” o rivolgersi al nostro Centro assistenza. In caso di merce che non può essere spedita tramite pacco postale (ad es. prodotti ingombranti) e in caso di resi provenienti dall'estero, oppure in caso di dubbi e domande, può contattare il nostro servizio clienti ai numeri di telefono sopraindicati o all’indirizzo 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061. In caso di merce che non può essere spedita tramite pacco postale e di resi provenienti dall'estero, è possibile comunicare la propria volontà di restituzione anche con una richiesta in formato testuale.
Per rispettare il termine di consegna è sufficiente inviare puntualmente la merce o la richiesta di ritiro.
La richiesta di ritiro o la merce resa devono pervenire al seguente indirizzo:
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANIA
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
Generalmente le restituzioni sono gestite dalla società di servizi indicata sull'etichetta di reso. In caso di merce che non può essere spedita tramite pacco postale, incarichiamo uno spedizioniere di effettuarne il ritiro.
Questo diritto di reso non è contemplato per: a) articoli personalizzati o realizzati su specifiche del cliente in base alle sue esigenze; b) articoli provvisti di uno speciale adesivo igienico, di un sigillo igienico o di un imballaggio speciale specificatamente contrassegnato per ragioni igieniche, se l’adesivo, il sigillo o l’imballaggio speciale sono stati rimossi; c) quotidiani, riviste e giornali illustrati; d) CD, DVD e software, se la confezione è stata aperta; e) articoli particolari per i quali l’esclusione di tale diritto è indicata sulla relativa pagina e/o sulla pagina della promozione speciale in questione; f) buoni. Questo diritto di reso è altresì escluso nel caso di servizi da effettuarsi in momenti stabiliti, in particolare relativamente a soggiorni o trasporti e nel caso di merce deperibile o la cui data di scadenza sia già stata superata.
Le spese per i resi provenienti da località non comprese nelle nostre zone di consegna sono a carico dell'acquirente.
Conseguenze dell’utilizzo del diritto di reso volontario con Worldshop:
Tutti i pagamenti già effettuati per gli articoli resi, incluse le spese di consegna e spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dalla più conveniente consegna standard da noi offerta), verranno da noi rimborsati immediatamente o, al più tardi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce. In caso di merce che non può essere spedita tramite pacco postale e di resi provenienti dall'estero, fa fede il giorno di ricevimento della richiesta di ritiro. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione originaria, salvo laddove espressamente concordato altrimenti; in nessun caso Le saranno addebitati i costi del rimborso.
9. Responsabilità legale per i vizi della cosa e garanzie
9.1 Si applica la responsabilità legale per i vizi della cosa.
9.2 Nell’inconsueta circostanza che si manifestino vizi, oltre alla responsabilità legale per i vizi della cosa ha eventualmente diritto a beneficiare di una garanzia del produttore. Se nella descrizione dell’articolo è menzionata una garanzia del produttore, i Suoi diritti legali nei nostri confronti in caso di vizi della cosa restano impregiudicati. Quanto coperto dalla garanzia e le relative condizioni sono specificati all’interno del documento di garanzia.
10. Protezione dei dati personali
Troverà informazioni sulla protezione dei dati personali al link www.worldshop.eu/de/page/privacy.
11. Diritto applicabile e foro competente
In caso di vendita commerciale bilaterale si applica la legislazione tedesca, con l'esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
12. Procedura di risoluzione delle controversie
Non siamo obbligati a partecipare alla procedura di risoluzione delle controversie e non offriamo questo strumento.
Stato 05/2026