Erklärung zur Barrierefreiheit:
worldshop.eu

Die Miles & More GmbH (nachfolgend „Miles & More“ oder „wir“) misst der digitalen Barrierefreiheit ihrer Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen eine hohe Bedeutung zu. Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, allen Nutzer:innen ein inklusives und barrierefreies Online-Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist dabei, unsere Dienstleistungen für alle Personen leicht auffindbar, zugänglich, nutzbar und verständlich zu machen.

Diese Informationen zur Barrierefreiheit gelten für die Dienstleistungen im Sinne der Richtlinie (EU) 2019/882 und ihrer Umsetzungsgesetze in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, die die im Impressum mit Namen und Anschrift aufgeführte Gesellschaft Miles & More innerhalb der Miles & More Unternehmens-Website anbietet oder erbringt.

Sie wurde am 27.06.2025 erstellt und wird in Einklang mit den geltenden Rechtsnormen und technischen Standards bei Bedarf überprüft und aktualisiert.

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen für Dienstleistungen ergeben sich aus den Umsetzungsgesetzen der Mitgliedstaaten der Europäischen Union zur Richtlinie (EU) 2019/882 des Europäischen Parlaments und des Europäischen Rates vom 17. April 2019 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen („European Accessibility Act“ oder „EAA“). Daraus ergibt sich in Umsetzung von Anhang V zur Richtlinie (EU) 2019/882 auch die Verpflichtung zur Angabe und Veröffentlichung von Informationen zur Barrierefreiheit von Dienstleistungen.

In Deutschland ergeben sich die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz („BFSG“), für Dienstleistungen aus § 3 Absatz 1 in Verbindung mit § 1 Absatz 3 BFSG sowie aus der Verordnung zum BFSG (BFSGV), die auf der Grundlage von § 3 Absatz 2 BFSG erlassen wurde. Die Verpflichtung zur Erstellung und Zugänglichmachung von Informationen zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen folgt aus § 14 Absatz 1 BFSG in Verbindung mit Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 BFSG in Verbindung mit der BFSGV.

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen folgen zudem aus den in diesen Rechtsakten referenzierten nationalen, europäischen und internationalen Rechtsnormen. Bei der Erfüllung der Anforderungen für Dienstleistungen ist der Stand der Technik zu beachten. Hinsichtlich diesem findet die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 Anwendung, welche in Annex A die Web Content Accessibility Guidelines („WCAG“), aktuell deren Konformitätsstufen 2.1 A und AA, für verbindlich erklärt.

Als starke Marke und Loyalitätsprogramm der Lufthansa Group bietet Miles & More den mehr als 36 Millionen Teilnehmer:innen Zugang zu einer exklusiven Welt bei über 175 internationalen Partnern entlang der gesamten Reisekette und im täglichen Leben. Der Kern dieser vielfältigen Programm- und Angebotswelt mit attraktiven Vorteilen und exklusiven Reiseprivilegien ist das Sammeln und Einlösen von Meilen für Prämien und das Sammeln von Points zum Erhalt eines Vielfliegerstatus.

Detaillierte Informationen zu den Angeboten und Services finden Sie auf: worldshop.eu. Dort stehen auch Erläuterungen zu den angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.

Prima di effettuare acquisti nel Worldshop, i clienti possono informarsi sul sito worldshop.eu riguardo all’assortimento, alle categorie di prodotti e alle opzioni di riscatto con le miglia Miles & More. Oltre a prodotti esclusivi per viaggi e lifestyle, è possibile scegliere anche tra tecnologia, bagagli, accessori per la casa e articoli di marca.

Dopo aver selezionato un articolo, nella pagina del prodotto viene indicato se può essere pagato in miglia, in denaro o con una combinazione di entrambi (“Cash & Miles”). L’attuale quantità di miglia ed eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati in modo trasparente.

L’ordine viene confermato in modo vincolante premendo il pulsante “Ordini ora”. Successivamente i clienti ricevono una conferma d’ordine via e-mail, insieme alle informazioni sulla spedizione e sul tracciamento. Le miglia utilizzate vengono automaticamente detratte dal conto Miles & More dopo il completamento dell’ordine.

La spedizione viene effettuata all’indirizzo di consegna registrato nel conto cliente. Resi o cambi sono possibili secondo le condizioni in corso di validità e possono essere richiesti direttamente tramite il servizio clienti o il modulo di reso online.

Informazioni dettagliate su procedure d’ordine, opzioni di spedizione, procedure di reso, nonché utilizzo delle miglia e condizioni di partecipazione sono disponibili sul sito worldshop.eu. Qui sono presenti anche i primi contenuti in linguaggio semplificato. Altre offerte accessibili vengono costantemente ampliate.

Nell’ambito di un processo consolidato volto a garantire il rispetto continuo dei requisiti di accessibilità, applichiamo la norma europea armonizzata EN 301 549 e le WCAG richiamate al livello di conformità corrispondente allo stato dell’arte.

I servizi devono pertanto risultare

• percepibili (le informazioni e i componenti dei servizi devono essere presentati agli utenti in modo tale da poter essere percepiti),
• operabili (gli utenti devono poter utilizzare i componenti dei servizi e la navigazione),
• comprensibili (le informazioni e l’utilizzo dei servizi devono risultare chiari) e
• robusti (i contenuti devono essere sufficientemente solidi da poter essere interpretati in modo affidabile da una varietà di strumenti tecnici, comprese le tecnologie assistive).

Le WCAG forniscono linee guida su come progettare i servizi in modo che siano percepibili, operabili, comprensibili e robusti per le persone con disabilità. Attualmente esistono tre livelli di conformità. In linea con le normative europee, soddisfiamo i livelli di conformità 2.1 A e AA.

A tal fine vengono costantemente attuate, tra le altre, le seguenti misure:

• Controlli: effettuiamo regolarmente audit di accessibilità sia automatici sia manuali, per verificare sistematicamente che le nostre offerte digitali siano conformi ai requisiti delle WCAG 2.1, livelli di conformità A e AA, e della norma EN 301 549.
• Formazione: offriamo ai nostri responsabili dei contenuti, designer e sviluppatori una formazione completa e continua. In questo modo ci assicuriamo che abbiano familiarità con le “Best Practices” per l’accessibilità e possano applicare questi principi in ogni fase della creazione e dello sviluppo dei contenuti.
• Integrazione nel ciclo di sviluppo: l’accessibilità è integrata in tutto il ciclo di sviluppo del nostro software, dalle prime fasi di progettazione e dalla pianificazione alla fase di test e alla distribuzione, seguendo, ogniqualvolta possibile, un approccio “Born Accessible”.
• Team di accessibilità specializzato: disponiamo di un team specializzato responsabile dell’implementazione e del monitoraggio delle iniziative di accessibilità sulle nostre piattaforme digitali.

Il Worldshop è stato controllato completamente dai nostri esperti di accessibilità interni sulla base delle norme di accessibilità vigenti.

In aggiunta ai nostri processi interni, il nostro sito web aziendale è stato rivisto da esperti di accessibilità esterni.

Lavoriamo costantemente per migliorare l’erogazione dei nostri servizi nel rispetto di tutte le normative vigenti. Offriamo opzioni di contatto per segnalare problemi di accessibilità e proporre suggerimenti su aspetti da migliorare.

Saremmo lieti di ricevere un Suo prezioso feedback sull’accessibilità. Il Suo feedback è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare una non conformità ai requisiti applicabili o proporre suggerimenti per possibili miglioramenti, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti Miles & More.

Rispondiamo a tutte le richieste e segnalazioni nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

Può rivolgersi all’autorità nazionale di vigilanza del mercato o all’ente nazionale per l’applicazione delle normative.