FAQ

Sie haben Fragen zur Bezahlungsart, zum Retouren-Ablauf, zu Versand und Lieferzeiten oder wie Sie Ihren Newsletter Promotion Code erhalten? Hier finden Sie die Erläuterungen zu allen wichtigen Themen rund um den Worldshop.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung online zu stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihren Miles & More Login Daten auf worldshop.eu ein und klicken auf Ihren Namen am oberen Bildschirmrand. Anschließend gehen Sie auf "Bestellungen" und dann auf "stornieren". Sollten Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigung auf den hinterlegten Link. Sie gelangen anschließend auf eine Bestellübersichtsseite, auf der Sie Ihre Bestellung stornieren können.
Da Sie bei einer telefonischen Bestellung unsere AGBs nicht rechtlich wirksam bestätigen können, ist es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung telefonisch entgegenzunehmen.
Der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung ist der verbindlich geltende. Preisänderungen durch Aktionen, Katalogwechsel oder aus sonstigen Gründen können in einer bereits getätigten Bestellung nicht mehr berücksichtigt werden.
Nachdem der Auftrag angelegt wurde, wird eine Bestellbestätigung an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
Sie erhalten im Worldshop 1 Meile pro 1 Euro Umsatz. Weitere Meilen können Sie durch verschiedene Aktionen erhalten.
Für die im Worldshop erworbenen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Daneben gelten ggf. Garantien des Herstellers. Garantieanfragen richten Sie bitte an den Hersteller direkt.
Wenn Sie über einen Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union verfügen und Ihre Lieferung an eine deutsche Lieferadresse erfolgt(e), können Sie sich unter bestimmten Voraussetzungen die Mehrwertsteuer erstatten lassen. Details erhalten Sie auf www.premiertaxfree.com oder über das entsprechende Zollbüro Ihres Ausreiseflughafens.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, per Rechnung zu bezahlen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, mit Kreditkarte (MasterCard, VISA und American Express) oder per PayPal zu zahlen. Die Zahlung per Paypal ist aktuell nur in Euro möglich. Ab einem Bestellwert von über 5.000 € oder 5.000 CHF und für bestimmte Artikel ist ausschließlich die Bezahlung per Vorauskasse möglich.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.

Für Bestellungen mit einer Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Rechnung* zu bezahlen. Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer an untenstehendes Konto:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00

Die Kontoverbindung finden Sie ebenfalls auf der Rechnung*, die an Ihre im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wird. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung ohne Abzug zu begleichen ist. Teil- oder Ratenzahlungen sind leider nicht möglich.

* Wir behalten uns vor, bei Erstbestellungen und hohem Auftragswert bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen. Bei Nutzung unseres Services Worldshop Airport Delivery steht Ihnen ausschließlich die Kreditkartenzahlung und sofern die Zahlung in Euro erfolgt, die Zahlung per PayPal zur Verfügung.

Ja. Das Bezahlen per Vorkasse ist ab einem Warenkorbwert von 5.000 € / 5.000 CHF, sowohl bei reinem Cash-Warenkorbwert als auch bei Cash & Miles, sowie bei ausgewählten Produkten möglich. Bei einer Zahlung per Vorkasse senden wir Ihnen unsere Bankverbindung in einer E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Können wir keinen Zahlungseingang binnen einer Frist von 10 Tagen nach Zahlungsaufforderung verzeichnen, stornieren wir Ihre Bestellung.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: MasterCard, VISA und American Express.
„Pay after flight“ steht Ihnen ausschließlich an Bord zur Verfügung. Wenn Sie die Option auswählen, können Sie Ihre ausgewählten Produkte bis zu 48 Stunden nach der Bestellung am Boden bezahlen. Die Bezahlung ist mit den angebotenen Zahlungsarten möglich. Da wir die Produkte erst bei Tätigung der Zahlung reservieren, kann es passieren, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, versenden wir Ihre Produkte .
Um Meilen einzulösen, müssen Sie als Miles & More Teilnehmer bei uns registriert sein und sich mit Ihren Login Daten auf worldshop.eu anmelden. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb. Unter Schritt 2 "Zahlung" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meilen einzulösen.
Einige Artikel können hiervon ausgeschlossen sein.
Sie können im Checkout unter Schritt 2 "Zahlung" die gewünschte Meilen- und €-Kombination auswählen. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet. Dies gilt nicht für Miles- oder Cash-Only Artikel.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Bitte wenden Sie sich für eine Kopie Ihrer Rechnung/Ihres Kaufbelegs an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49 (0) 69 / 478 689 180.
Sie erhalten Ihre(n) Rechnung/Beleg als PDF an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail Adresse, sobald die Ware von uns versendet wurde. Bitte prüfen Sie hierzu Ihren E-Mail Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner. Da die Einlösung von Meilen zu gewerblichen oder selbstständigen Zwecken ausgeschlossen ist, besteht in solchen Fällen kein Anspruch auf Erteilung einer Rechnung.
Wenn Ihr gewünschter Artikel im Online-Shop nicht verfügbar ist, informieren wir Sie mit Ihrem Einverständnis per E-Mail, sobald dieser wieder vorrätig ist.

Wenn ein Produkt im Online-Shop nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald es wieder erhältlich ist. Melden Sie sich einfach auf der Produktdetail-Seite für unseren Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice an.

Klicken Sie auf Per E-Mail benachrichtigen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das neue Fenster ein. Wenn Sie bereits im Worldshop eingeloggt sind, wird das Feld mit der in Ihrem Profil hinterlegten E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt. Nach dem Speichern Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Sie bestätigen müssen, dass wir Sie bezüglich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren dürfen (Double Opt-in). Nachdem Sie Ihre Zustimmung erteilt haben, informieren wir Sie in einem Zeitraum von 90 Tagen, sobald der gewünschte Artikel wieder erhältlich ist.

Sobald der gewünschte Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir Sie über die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich für den Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice angemeldet haben.
Es gilt stets der angezeigte Artikelpreis zum Kaufzeitpunkt.
Sollten Sie den Benachrichtigungswunsch widerrufen wollen, wenden Sie sich bitte an unser Service Center. Alternativ läuft Ihr Benachrichtigungswunsch nach 90 Tagen automatisch ab, wenn der Artikel nicht erneut verfügbar ist.
Wir können den Artikel leider nicht für Sie reservieren. Wir empfehlen Ihnen, bei bestehendem Interesse, den Artikel zeitnah zu bestellen, bevor er möglicherweise wieder vergriffen ist.

Sollte ein Artikel innerhalb von 90 Tagen nicht erneut vorrätig sein, wird Ihr Benachrichtigungswunsch inklusive der hinterlegten E-Mail-Adresse automatisch aus unserer Datenbank gelöscht. Sie erhalten in diesem Fall keine E-Mail oder Information von uns.

Sollte ein Artikel gar nicht mehr lieferbar sein, wird Ihr Benachrichtigungswunsch inklusive der hinterlegten E-Mail-Adresse ebenfalls automatisch aus unserer Datenbank gelöscht. Auch in diesem Fall erhalten Sie keine E-Mail oder Information von uns.

Wenn Sie sich benachrichtigen lassen möchten, speichern wir folgende Daten von Ihnen:

  • Datum (inkl. Uhrzeit) der Anfrage des Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservices durch die Eingabe der E-Mail-Adresse
  • Artikelnummer für den entsprechenden Artikel
  • E-Mail-Adresse für den Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice
  • Kundennummer (falls Sie bei uns ein Miles & More Konto haben)
  • Double-Opt-in-Bestätigung
  • Double-Opt-in-Bestätigungsdatum
Alles Wissenswerte zu länderspezifischen Versandgebühren.
Sie können für den Versand innerhalb Deutschlands viele Artikel auch an eine DHL Packstation/Filiale liefern lassen (Ausnahme: Sperrgutartikel, Artikel von Partnern sowie Artikel aus der Vinothek). Dazu haben Sie unter Schritt 1 "Adressen" im Checkout die Möglichkeit, neben Ihrer "Wunschadresse" auch eine "DHL- Packstation-/Filiale" als Lieferadresse anzugeben.
Außerhalb von Deutschland und innerhalb der EU erfolgt der Versand per UPS.
Der Versand in die Schweiz, nach Großbritannien und nach Liechtenstein erfolgt mit GLS.
Der Versand durch unsere Partnerunternehmen erfolgt durch verschiedene Zusteller.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Email mit Trackinglink an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Zu Artikeln, die von unseren Partnerunternehmen versendet werden, können Sie auf Nachfrage einen Trackinglink oder eine Versandbestätigung erhalten.
Bitte öffnen Sie Ihr Paket schnellstmöglich nach dessen Erhalt. Sollte Ihr bestellter Artikel Beschädigungen aufweisen oder der Inhalt komplett fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180 unter Angabe Ihrer Auftrags- und Sendungsnummer und der Schadensbeschreibung.
Sollten Sie Ihre Lieferadresse nachträglich ändern wollen, wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich. Für eine Kopie Ihrer Rechnung kontaktieren Sie bitte unser Worldshop Service Team.
Im Falle eines Lieferverzugs informieren wir Sie über die im Auftrag hinterlegte E-Mail Adresse. Weitere Informationen, u. a. zum voraussichtlichen Liefertermin, finden Sie auf unserer Website auf der jeweiligen Artikelseite. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können Ihre Bestellung an den Flughafen Frankfurt oder München liefern lassen. Nähere Informationen zum Ablauf und den Konditionen einer Airport Delivery Bestellung.
So senden Sie Artikel an uns zurück.
Möchten Sie einen Artikel von einem unserer Partnerunternehmen zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, die auf www.worldshop.eu bestellten Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von vier Wochen nach Erhalt durch Rücksendung der Ware zurückzugeben, sofern diese vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Rückgabefristen für Ihre Bestellung.
Im Rahmen von Sonderaktionen behalten wir uns das Recht vor, für spezielle Artikel das freiwillige Rückgaberecht auszuschließen. In diesem Fall finden Sie entsprechende Informationen auf der Artikel- und/oder Aktionsseite.
Sollten Sie einen an Bord erworbenen Artikel retournieren wollen, wenden Sie sich bitte an die im Beleg hinterlegte Kontaktadresse.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per Email an 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der Lufthansa erworbene Artikel) oder an 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der SWISS erworbene Artikel).
Geschenkgutscheine finden Sie in unserem Online-Sortiment. Geben Sie bitte hierzu das Suchwort "Geschenkgutschein" in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand ein.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der ursprünglich gewählten Zahlungsart. Ihr eingelöster Geschenkgutschein wird entsprechend des Rückerstattungsbetrages wieder aktiviert, die Gültigkeit bleibt unverändert.
Folgende Kreditkarten werden in den Worldshop Airport Stores akzeptiert: MasterCard, VISA, American Express, JCB und China UnionPay Card.
Dazu legen Sie bitte an der Kasse des Worldshop Airport Stores vor dem Zahlen Ihre Miles & More Servicekarte vor und geben den gewünschten Einlösebetrag in Meilen an. Einige Artikel können von der Einlösemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Eine kombinierte Meileneinlösung und €-Zahlung ist möglich. Dazu geben Sie bitte vor dem Bezahlen an der Kasse der Worldshop Airport Stores die gewünschte Meilen- und €-Kombination an. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet.
Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen.

Das Sortiment variiert in den einzelnen Stores. Diese haben nicht alle Artikel des Worldshop Katalog- oder Onlinesortiments auf Lager.

Für ausgewählte Artikel haben Sie die Möglichkeit, unseren Store Delivery Service zu nutzen.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen, um Ihren Newsletter Promotion Code zu erhalten.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Worldshop Kundenkonto ein und klicken Sie auf Ihren Namen am oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie über den Menüpunkt "Newsletter" Ihre neue E-Mail-Adresse unter "Newsletter E-Mail-Adresse" eintragen und speichern.

Für eine dauerhafte Abbestellung Ihres Worldshop Katalogs wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten durch uns für Werbezwecke jederzeit telefonisch (+49(0)69 / 478 689 180), schriftlich (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) oder per E-Mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061) widersprechen.

C’est correct. Le partenariat entre Worldshop et RIMOWA a malheureusement pris fin en 2023.

Nos Lufthansa Travel Collections comprennent deux lignes de bagages haut de gamme aux caractéristiques assorties : la Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection.

Elles se distinguent par leurs conditions de garantie, notre offre de services, la grue Lufthansa ou encore le développement avec le personnel navigant Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection sont des produits originaux de Lufthansa.

Actuellement, la Lufthansa Aluminium Collection comprend des valises de tailles S, M et L, ainsi qu’une trousse de toilette, un sac d’affaires à roulettes et une valise à roulettes S avec poche frontale. La collection sera progressivement élargie à d’autres modèles, comme un Pilot Case, et se décline en argent et en noir.

La Lufthansa Life Collection arbore les mêmes formes, mais elle est fabriquée en polycarbonate, un matériau plus léger. Actuellement, vous y trouverez des valises en taille S, M et L, une valise à roulettes S avec poche frontale en nylon est prévue. Cette ligne est actuellement disponible en argent, noir et bleu marine et le sera bientôt dans d’autres variantes.

Si vous souhaitez être informé des nouvelles collections de bagages, abonnez-vous à la newsletter Worldshop sur worldshop.eu/newsletter ou consultez notre page Instagram @worldshop.eu

Sinon, nous vous proposons aussi d’autres lignes de bagages, par exemple de la marque Samsonite. La ligne Proxis fabriquée en Europe est dotée de coques entièrement recyclables conçues pour durer.

Les bagages de la gamme Litron de la marque TITAN® sont produits en Allemagne. Cette gamme associe des détails de design astucieux à une production artisanale « Fabriqué en Allemagne ».

Pour les amatrices et amateurs de design, nous proposons également la Porsche Design Lufthansa Edition. Cette édition spéciale est une savante fusion entre le design intemporel de Porsche Design et le logo emblématique de la compagnie aérienne. Découvrez cette collection sobre et élégante d’articles de voyage haut de gamme, alliant esthétique et fonction de manière unique.

Et si vous préférez les bagages plus classiques, nous vous conseillons les gammes Lufthansa Flight, Holiday ou Universal Collection. Ils sont dotés de compartiments intérieurs et extérieurs qui vont permettront d’organiser au mieux vos affaires. Disponibles en plusieurs tailles, ils seront des compagnons idéaux pour vos courtes escapades ou vos séjours de longue durée.

Vous pouvez découvrir et tester tous ces bagages dans nos huit boutiques d’aéroport Worldshop. Nos collaborateurs se feront un plaisir de choisir avec vous le bagage le mieux adapté à vos besoins.

Votre garantie reste valide. La durée de la garantie dépend de la date d’achat du produit :
- Tous les produits achetés depuis le 25.07.2022 sont garantis à vie.
- Tous les produits achetés jusqu’au 24.07.2022 sont garantis 5 ans à partir de la date d’achat du produit, si la garantie a été enregistrée en ligne. À défaut d’un enregistrement en ligne, la période de garantie est de 2 ans à partir de la date d’achat.

Les possibilités suivantes subsistent même après la fin de la collaboration avec RIMOWA :
- Dépôt dans une boutique Worldshop
- Réclamation via le service clients Worldshop
- Appel au RIMOWA Repair Service https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html

Pour toute réparation à effectuer après le délai de garantie, faites appel au RIMOWA Repair Service : https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html