FAQ

Sie haben Fragen zur Bezahlungsart, zum Retouren-Ablauf, zu Versand und Lieferzeiten oder wie Sie Ihren Newsletter Promotion Code erhalten? Hier finden Sie die Erläuterungen zu allen wichtigen Themen rund um den Worldshop.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung online zu stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihren Miles & More Login Daten auf worldshop.eu ein und klicken auf Ihren Namen am oberen Bildschirmrand. Anschließend gehen Sie auf "Bestellungen" und dann auf "stornieren". Sollten Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigung auf den hinterlegten Link. Sie gelangen anschließend auf eine Bestellübersichtsseite, auf der Sie Ihre Bestellung stornieren können.
Da Sie bei einer telefonischen Bestellung unsere AGBs nicht rechtlich wirksam bestätigen können, ist es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung telefonisch entgegenzunehmen.
Der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung ist der verbindlich geltende. Preisänderungen durch Aktionen, Katalogwechsel oder aus sonstigen Gründen können in einer bereits getätigten Bestellung nicht mehr berücksichtigt werden.
Nachdem der Auftrag angelegt wurde, wird eine Bestellbestätigung an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
Sie erhalten im Worldshop 1 Meile pro 1 Euro Umsatz. Weitere Meilen können Sie durch verschiedene Aktionen erhalten.
Für die im Worldshop erworbenen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Daneben gelten ggf. Garantien des Herstellers. Garantieanfragen richten Sie bitte an den Hersteller direkt.
Wenn Sie über einen Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union verfügen und Ihre Lieferung an eine deutsche Lieferadresse erfolgt(e), können Sie sich unter bestimmten Voraussetzungen die Mehrwertsteuer erstatten lassen. Details erhalten Sie auf www.premiertaxfree.com oder über das entsprechende Zollbüro Ihres Ausreiseflughafens.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, per Rechnung zu bezahlen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, mit Kreditkarte (MasterCard, VISA und American Express) oder per PayPal zu zahlen. Die Zahlung per Paypal ist aktuell nur in Euro möglich. Ab einem Bestellwert von über 5.000 € oder 5.000 CHF und für bestimmte Artikel ist ausschließlich die Bezahlung per Vorauskasse möglich.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.

Für Bestellungen mit einer Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Rechnung* zu bezahlen. Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer an untenstehendes Konto:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00

Die Kontoverbindung finden Sie ebenfalls auf der Rechnung*, die an Ihre im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wird. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung ohne Abzug zu begleichen ist. Teil- oder Ratenzahlungen sind leider nicht möglich.

* Wir behalten uns vor, bei Erstbestellungen und hohem Auftragswert bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen. Bei Nutzung unseres Services Worldshop Airport Delivery steht Ihnen ausschließlich die Kreditkartenzahlung und sofern die Zahlung in Euro erfolgt, die Zahlung per PayPal zur Verfügung.

Ja. Das Bezahlen per Vorkasse ist ab einem Warenkorbwert von 5.000 € / 5.000 CHF, sowohl bei reinem Cash-Warenkorbwert als auch bei Cash & Miles, sowie bei ausgewählten Produkten möglich. Bei einer Zahlung per Vorkasse senden wir Ihnen unsere Bankverbindung in einer E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Können wir keinen Zahlungseingang binnen einer Frist von 10 Tagen nach Zahlungsaufforderung verzeichnen, stornieren wir Ihre Bestellung.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: MasterCard, VISA und American Express.
„Pay after flight“ steht Ihnen ausschließlich an Bord zur Verfügung. Wenn Sie die Option auswählen, können Sie Ihre ausgewählten Produkte bis zu 48 Stunden nach der Bestellung am Boden bezahlen. Die Bezahlung ist mit den angebotenen Zahlungsarten möglich. Da wir die Produkte erst bei Tätigung der Zahlung reservieren, kann es passieren, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, versenden wir Ihre Produkte .
Um Meilen einzulösen, müssen Sie als Miles & More Teilnehmer bei uns registriert sein und sich mit Ihren Login Daten auf worldshop.eu anmelden. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb. Unter Schritt 2 "Zahlung" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meilen einzulösen.
Einige Artikel können hiervon ausgeschlossen sein.
Sie können im Checkout unter Schritt 2 "Zahlung" die gewünschte Meilen- und €-Kombination auswählen. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet. Dies gilt nicht für Miles- oder Cash-Only Artikel.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :>Miles & More GmbH - Worldshop Service
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D-91058 Erlangen
Veuillez contacter notre Service Team Worldshop pour obtenir une copie de votre facture/ticket de caisse : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49 (0) 69 / 478 689 180.
Vous recevrez votre/vos facture(s)/justificatif(s) au format PDF à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande dès que nous aurons expédié la marchandise. Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si nécessaire, votre dossier spam. L’échange de Miles à des fins commerciales ou d’activité indépendante étant exclu, il n’existe dans ce cas aucun droit à la délivrance d’une facture.
Si l’article que vous avez demandé n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informerons par e-mail, avec votre accord, dès qu’il sera de nouveau en stock.

Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informons par e-mail dès qu’il est à nouveau disponible. Il suffit de vous inscrire à notre service d’alerte de disponibilité sur la page de détails du produit.

Cliquez sur Notifications par e-mail et saisissez votre adresse e-mail dans la nouvelle fenêtre. Si vous êtes déjà connecté au Worldshop, le champ avec l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil sera automatiquement rempli. Après avoir enregistré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel vous devrez confirmer que vous nous autorisez à vous informer sur la disponibilité de l’article souhaité (double opt-in). Après avoir donné votre accord, nous vous informerons dès que l’article souhaité sera à nouveau disponible dans les 90 jours.

Dès que l’article souhaité est de nouveau en stock, nous vous en informons via l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au service de notification de disponibilité.
C’est toujours le prix de l’article affiché au moment de l’achat qui s’applique.
Si vous souhaitez annuler votre demande de notification, veuillez vous adresser à notre Service clientèle. Sinon, votre demande de notification expirera automatiquement après 90 jours si l’article n’est pas de retour en stock.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous réserver l’article. Si vous êtes intéressé, nous vous recommandons de commander l’article rapidement, avant qu’il ne soit à nouveau épuisé.

Si un article n’est pas de retour en stock dans les 90 jours, votre demande de notification, y compris l’adresse e-mail enregistrée, sera automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun e-mail ou information de notre part.

Si un article n’est plus du tout disponible, votre demande d’information, y compris l’adresse e-mail enregistrée, est également automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas également, vous ne recevrez aucun e-mail ni aucune information de notre part.

Si vous souhaitez recevoir une notification, nous enregistrons les renseignements suivants vous concernant :

  • Date (y compris l’heure) de la demande du service de notification de disponibilité par la saisie de l’adresse électronique
  • Référence pour l’article correspondant
  • Adresse électronique pour le service de notification de disponibilité
  • Numéro de compte Miles & More (si vous avez un compte Miles & More chez nous)
  • Confirmation de double opt-in
  • Date de confirmation de double opt-in
Tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison spécifiques à chaque pays.
Détails sur les délais de livraison dans différents pays .
Pour les livraisons en Allemagne, vous pouvez aussi faire livrer de nombreux articles à un dépôt de colis/une filiale DHL (exception : articles volumineux, articles de nos partenaires et articles de la vinothèque). À cet effet, à l’étape 1 « Adresses » lors du passage en caisse, outre l’« Adresse souhaitée », vous pouvez aussi enregistrer « un dépôt de colis/une filiale DHL » comme adresse de livraison.
HLes expéditions en dehors de l’Allemagne sont assurées par UPS.
L'envoi en Suisse, en Grande-Bretagne et au Liechtenstein est effectué par GLS.
La livraison par nos entreprises partenaires est effectuée par différents livreurs.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client.
Vous pouvez obtenir sur demande un lien de suivi ou une confirmation d’expédition pour tous les articles livrés par l’intermédiaire de nos entreprises partenaires.
Veuillez ouvrir votre colis dès que possible après l'avoir reçu. Si l'article commandé est endommagé ou manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 +49(0)69 / 478 689 180 en mentionnant vos numéros de commande et d'expédition, ainsi qu'une description des dommages.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison par la suite, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Un changement ultérieur de l'adresse de facturation n'est pas possible. Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Team Worldshop.
En cas de retard de livraison, nous vous informons via l'adresse e-mail indiquée dans la commande. De plus amples informations, y compris la date de livraison prévue, sont disponibles sur notre site Internet, à la page du produit correspondant. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180.
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'aéroport de Francfort ou de Munich. Informations détaillées sur le déroulement et les conditions d’une commande avec livraison à l’aéroport.
Comment nous retourner des articles.
Si vous souhaitez renvoyer un article d'un de nos partenaires, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69 / 478 689 180.
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sur www.worldshop.eu en les renvoyant sans indiquer de motif, dans les quatre semaines suivant sa réception, à condition toutefois que ceux-ci soient complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Délais de retour pour votre commande.
Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations correspondantes sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez achetés à bord d’un avion, veuillez vous adresser à l’adresse de contact indiquée sur votre justificatif.
Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion Lufthansa) ou à l’adresse 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion SWISS).
Vous trouverez des bons cadeau dans notre gamme en ligne. Pour ce faire, saisissez le terme de recherche « Bon cadeau » dans la barre de recherche en haut de l'écran.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :

Miles & More GmbH - Worldshop Service
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Le remboursement sera effectué via le mode de paiement sélectionné à l'origine. Votre bon cadeau échangé sera réactivé à hauteur du montant du remboursement, sa validité reste inchangée.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées dans les boutiques d'aéroport Worldshop : MasterCard, VISA, American Express, JCB et China UnionPay Card.
Pour ce faire, veuillez présenter votre carte service Miles & More à la caisse des boutiques d’aéroport Worldshop avant de payer et indiquer le montant de l'échange souhaité en Miles. Certains articles peuvent être exclus de l'échange.
Il est possible de régler en combinant échange de Miles et Euro. Pour ce faire, veuillez indiquer la combinaison de Miles et Euro souhaitée avant de payer à la caisse des boutiques d'aéroport Lufthansa. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro.
Veuillez vous référer aux conditions d'échange applicables.
La gamme varie dans chacune des boutiques. Celles-ci n’ont pas en stock tous les articles du catalogue ou de la gamme en ligne Worldshop.
Pour certains articles sélectionnés, vous avez la possibilité d'utiliser notre service de livraison en boutique Store Delivery.
Après votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien dans les 24 heures. Veuillez cliquer sur ce lien pour recevoir le code de promotion de votre newsletter.
Pour cela, connectez-vous à votre compte client Worldshop et cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Ensuite, vous pouvez utiliser le menu « Newsletter » pour saisir et enregistrer votre nouvelle adresse e-mail sous « Adresse e-mail de la newsletter ».
Pour vous désabonner définitivement du catalogue Worldshop, veuillez contacter notre Service Team WorldShop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires par téléphone (+49(0)69/478 689 180), par écrit (Miles & More GmbH - Service Worldshop, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) ou par e-mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061).
C’est correct. Le partenariat entre Worldshop et RIMOWA a malheureusement pris fin en 2023.

Nos Lufthansa Travel Collections comprennent deux lignes de bagages haut de gamme aux caractéristiques assorties : la Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection.

Elles se distinguent par leurs conditions de garantie, notre offre de services, la grue Lufthansa ou encore le développement avec le personnel navigant Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection sont des produits originaux de Lufthansa.

Actuellement, la Lufthansa Aluminium Collection comprend des valises de tailles S, M et L, ainsi qu’une trousse de toilette, un sac d’affaires à roulettes et une valise à roulettes S avec poche frontale. La collection sera progressivement élargie à d’autres modèles, comme un Pilot Case, et se décline en argent et en noir.

La Lufthansa Life Collection arbore les mêmes formes, mais elle est fabriquée en polycarbonate, un matériau plus léger. Actuellement, vous y trouverez des valises en taille S, M et L, une valise à roulettes S avec poche frontale en nylon est prévue. Cette ligne est actuellement disponible en argent, noir et bleu marine et le sera bientôt dans d’autres variantes.

Si vous souhaitez être informé des nouvelles collections de bagages, abonnez-vous à la newsletter Worldshop sur worldshop.eu/newsletter ou consultez notre page Instagram @worldshop.eu

Sinon, nous vous proposons aussi d’autres lignes de bagages, par exemple de la marque Samsonite. La ligne Proxis fabriquée en Europe est dotée de coques entièrement recyclables conçues pour durer.

Les bagages de la gamme Litron de la marque TITAN® sont produits en Allemagne. Cette gamme associe des détails de design astucieux à une production artisanale « Fabriqué en Allemagne ».

Pour les amatrices et amateurs de design, nous proposons également la Porsche Design Lufthansa Edition. Cette édition spéciale est une savante fusion entre le design intemporel de Porsche Design et le logo emblématique de la compagnie aérienne. Découvrez cette collection sobre et élégante d’articles de voyage haut de gamme, alliant esthétique et fonction de manière unique.

Et si vous préférez les bagages plus classiques, nous vous conseillons les gammes Lufthansa Flight, Holiday ou Universal Collection. Ils sont dotés de compartiments intérieurs et extérieurs qui vont permettront d’organiser au mieux vos affaires. Disponibles en plusieurs tailles, ils seront des compagnons idéaux pour vos courtes escapades ou vos séjours de longue durée.

Vous pouvez découvrir et tester tous ces bagages dans nos huit boutiques d’aéroport Worldshop. Nos collaborateurs se feront un plaisir de choisir avec vous le bagage le mieux adapté à vos besoins.

Votre garantie reste valide. La durée de la garantie dépend de la date d’achat du produit :
- Tous les produits achetés depuis le 25.07.2022 sont garantis à vie.
- Tous les produits achetés jusqu’au 24.07.2022 sont garantis 5 ans à partir de la date d’achat du produit, si la garantie a été enregistrée en ligne. À défaut d’un enregistrement en ligne, la période de garantie est de 2 ans à partir de la date d’achat.

Les possibilités suivantes subsistent même après la fin de la collaboration avec RIMOWA :
- Dépôt dans une boutique Worldshop
- Réclamation via le service clients Worldshop
- Appel au RIMOWA Repair Service https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html

Pour toute réparation à effectuer après le délai de garantie, faites appel au RIMOWA Repair Service : https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html