FAQ

Vous avez des questions sur le mode de paiement, la procĂ©dure de retour, les dĂ©lais d’expĂ©dition et de livraison ou comment recevoir le code promotionnel de votre newsletter ? Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la boutique Worldshop.

Vous avez la possibilitĂ© d'annuler votre commande en ligne si celle-ci n'a pas encore Ă©tĂ© transmise Ă  notre entrepĂŽt. Pour cela, connectez-vous avec vos donnĂ©es de connexion Miles & More Ă  worldshop.eu et cliquez sur votre nom en haut de l'Ă©cran. Ensuite, cliquez sur « Commandes », puis « Annuler ». Si vous avez commandĂ© en tant qu'invitĂ©, veuillez cliquer sur le lien fourni dans votre confirmation de commande. Vous arrivez alors sur une page d'aperçu des commandes oĂč vous pouvez annuler votre commande.
Si la commande ne peut plus ĂȘtre annulĂ©e en ligne, vous avez le choix de refuser le colis Ă  la livraison ou de nous le retourner sans frais dans les 4 semaines.
Comme vous ne pouvez pas valider nos conditions générales lorsque vous commandez par téléphone, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre commande par téléphone.
Le prix indiqué au moment de la commande est le prix en vigueur. Les modifications liées à une promotion, un changement de catalogue ou toute autre raison ne peuvent s'appliquer à une commande déjà effectuée.
Une fois la commande crĂ©Ă©e, une confirmation de commande est envoyĂ©e Ă  l’adresse e-mail enregistrĂ©e dans votre compte client.
Vous recevrez 1 Mile par Euro dans la Worldshop. Vous pouvez obtenir des Miles supplémentaires par le biais de diverses promotions.
Les articles achetés dans la Worldshop bénéficient de la garantie légale de 24 mois. De plus, le cas échéant, des garanties fabricant peuvent s'appliquer. Pour toute demande concernant la garantie, veuillez contacter directement le fabricant.
Si vous rĂ©sidez en dehors de l’Union europĂ©enne et que votre livraison a (eu) lieu Ă  une adresse de livraison allemande, la TVA peut vous ĂȘtre remboursĂ©e sous certaines conditions. Vous trouverez les dĂ©tails sur www.premiertaxfree.com ou au bureau de douane de votre aĂ©roport de dĂ©part.
Pour les livraisons en Allemagne, nous vous offrons la possibilitĂ© de payer sur facture. Vous avez aussi la possibilitĂ© de payer par carte de crĂ©dit (MasterCard, VISA American Express) ou par PayPal. Actuellement, le paiement par PayPal n’est possible qu’en euros. Pour toute commande d’un montant supĂ©rieur Ă  5.000 € ou 5.000 CHF et pour certains articles, seul le prĂ©paiement est acceptĂ©. Nous nous rĂ©servons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de vous rĂ©orienter vers d’autres modes de paiement.

Pour les commandes avec une adresse de livraison et de facturation en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer sur facture*. Dans ce cas, veuillez régler le montant dû dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en indiquant votre numéro de commande et de client, par virement sur le compte ci-dessous :

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG GĂŒtersloh
Code BIC (SWIFT) : DEUTDE3B480
Code IBAN : DE22 4807 0040 0331 0380 00

Vous trouverez Ă©galement les coordonnĂ©es bancaires sur la facture* qui vous sera envoyĂ©e Ă  l’adresse e-mail enregistrĂ©e dans votre profil client. Veuillez noter que le paiement doit ĂȘtre acquittĂ© sans dĂ©duction. Les paiements partiels ou Ă©chelonnĂ©s ne sont malheureusement pas possibles.

* *Pour les premiĂšres commandes et les commandes d’un montant Ă©levĂ©, nous nous rĂ©servons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement lors de votre commande et de vous orienter vers d’autres modes de paiement. Lorsque vous utilisez notre service Worldshop Airport Delivery, seuls le paiement par carte de crĂ©dit et, si le paiement est effectuĂ© en euros, le paiement par PayPal sont possibles.

Oui. Le prĂ©paiement est possible Ă  partir d’une valeur de panier de 5.000 € / 5.000 CHF, qu’il s’agisse d’une valeur de panier uniquement cash ou mixte Cash & Miles, ainsi que pour certains produits. En cas de prĂ©paiement, nous vous envoyons nos coordonnĂ©es bancaires dans un e-mail et vous livrons la marchandise dĂšs rĂ©ception du paiement. Si nous ne recevons pas de paiement dans un dĂ©lai de 10 jours aprĂšs la demande de paiement, nous annulons votre commande.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : MasterCard, VISA et American Express.
« Pay after flight » vous est uniquement mis Ă  disposition Ă  bord. Si vous choisissez cette option, vous pouvez rĂ©gler au sol les produits sĂ©lectionnĂ©, et ce, jusqu’à 48 heures aprĂšs la commande. Le paiement est possible avec les modes de paiement proposĂ©s. Comme nous rĂ©servons uniquement les produits une fois le paiement effectuĂ©, il est possible qu’un produit ne soit plus disponible. Une fois la transaction finalisĂ©e, nous vous enverrons vos produits.
Pour Ă©changer des Miles, vous devez ĂȘtre inscrit chez nous comme membre Miles & More et vous connecter Ă  worldshop.eu avec vos donnĂ©es de connexion. Placez tous les articles souhaitĂ©s dans le panier. Vous pouvez Ă©changer vos Miles Ă  l'Ă©tape 2 « Paiement ». Certains articles peuvent en ĂȘtre exclus.
Dans la caisse à l'étape 2 « Paiement », vous pouvez sélectionner la combinaison de Miles et Euro souhaitée. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro. Ceci ne s'applique pas aux articles à paiement en Miles ou en espÚces.
À l'Ă©tape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numĂ©riques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de rĂ©duction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande Ă  l'adresse suivante :>Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Veuillez contacter notre Service Team Worldshop pour obtenir une copie de votre facture/ticket de caisse : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49 (0) 69 / 478 689 180.
Vous recevrez votre/vos facture(s)/justificatif(s) au format PDF Ă  l’adresse e-mail indiquĂ©e lors de la commande dĂšs que nous aurons expĂ©diĂ© la marchandise. Veuillez vĂ©rifier votre boĂźte de rĂ©ception et, si nĂ©cessaire, votre dossier spam. L’échange de Miles Ă  des fins commerciales ou d’activitĂ© indĂ©pendante Ă©tant exclu, il n’existe dans ce cas aucun droit Ă  la dĂ©livrance d’une facture.
Si l’article que vous avez demandĂ© n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informerons par e-mail, avec votre accord, dĂšs qu’il sera de nouveau en stock.

Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informons par e-mail dĂšs qu’il est Ă  nouveau disponible. Il suffit de vous inscrire Ă  notre service d’alerte de disponibilitĂ© sur la page de dĂ©tails du produit.

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DĂšs que l’article souhaitĂ© est de nouveau en stock, nous vous en informons via l’adresse e-mail que vous avez utilisĂ©e pour vous inscrire au service de notification de disponibilitĂ©.
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Tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison spĂ©cifiques Ă  chaque pays.
Détails sur les délais de livraison dans différents pays .
Pour les livraisons en Allemagne, vous pouvez aussi faire livrer de nombreux articles Ă  un dĂ©pĂŽt de colis/une filiale DHL (exception : articles volumineux, articles de nos partenaires et articles de la vinothĂšque). À cet effet, Ă  l’étape 1 « Adresses » lors du passage en caisse, outre l’« Adresse souhaitĂ©e », vous pouvez aussi enregistrer « un dĂ©pĂŽt de colis/une filiale DHL » comme adresse de livraison.
HLes expĂ©ditions en dehors de l’Allemagne sont assurĂ©es par UPS.
L'envoi en Suisse, en Grande-Bretagne et au Liechtenstein est effectué par GLS.
La livraison par nos entreprises partenaires est effectuée par différents livreurs.
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Veuillez ouvrir votre colis dÚs que possible aprÚs l'avoir reçu. Si l'article commandé est endommagé ou manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 +49(0)69 / 478 689 180 en mentionnant vos numéros de commande et d'expédition, ainsi qu'une description des dommages.
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Vous pouvez faire livrer votre commande Ă  l'aĂ©roport de Francfort ou de Munich. Informations dĂ©taillĂ©es sur le dĂ©roulement et les conditions d’une commande avec livraison Ă  l’aĂ©roport.
Comment nous retourner des articles.
Si vous souhaitez renvoyer un article d'un de nos partenaires, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69 / 478 689 180.
IndĂ©pendamment de votre droit de rĂ©tractation, vous avez la possibilitĂ© de retourner les articles commandĂ©s sur www.worldshop.eu en les renvoyant sans indiquer de motif, dans les quatre semaines suivant sa rĂ©ception, Ă  condition toutefois que ceux-ci soient complets, non utilisĂ©s, non endommagĂ©s et dans leur emballage d’origine.
DĂ©lais de retour pour votre commande.
Dans le cadre des offres spĂ©ciales, nous nous rĂ©servons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spĂ©cifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations correspondantes sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez achetĂ©s Ă  bord d’un avion, veuillez vous adresser Ă  l’adresse de contact indiquĂ©e sur votre justificatif.
Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un e-mail Ă  l’adresse 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetĂ©s Ă  bord d’un avion Lufthansa) ou Ă  l’adresse 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetĂ©s Ă  bord d’un avion SWISS).
Vous trouverez des bons cadeau dans notre gamme en ligne. Pour ce faire, saisissez le terme de recherche « Bon cadeau » dans la barre de recherche en haut de l'écran.
À l'Ă©tape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numĂ©riques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de rĂ©duction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande Ă  l'adresse suivante :

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
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Pour ce faire, veuillez prĂ©senter votre carte service Miles & More Ă  la caisse des boutiques d’aĂ©roport Worldshop avant de payer et indiquer le montant de l'Ă©change souhaitĂ© en Miles. Certains articles peuvent ĂȘtre exclus de l'Ă©change.
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C’est correct. Le partenariat entre Worldshop et RIMOWA a malheureusement pris fin en 2023.

Nos Lufthansa Travel Collections comprennent deux lignes de bagages haut de gamme aux caractéristiques assorties : la Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection.

Elles se distinguent par leurs conditions de garantie, notre offre de services, la grue Lufthansa ou encore le développement avec le personnel navigant Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection sont des produits originaux de Lufthansa.

Actuellement, la Lufthansa Aluminium Collection comprend des valises de tailles S, M et L, ainsi qu’une trousse de toilette, un sac d’affaires Ă  roulettes et une valise Ă  roulettes S avec poche frontale. La collection sera progressivement Ă©largie Ă  d’autres modĂšles, comme un Pilot Case, et se dĂ©cline en argent et en noir.

La Lufthansa Life Collection arbore les mĂȘmes formes, mais elle est fabriquĂ©e en polycarbonate, un matĂ©riau plus lĂ©ger. Actuellement, vous y trouverez des valises en taille S, M et L, une valise Ă  roulettes S avec poche frontale en nylon est prĂ©vue. Cette ligne est actuellement disponible en argent, noir et bleu marine et le sera bientĂŽt dans d’autres variantes.

Si vous souhaitez ĂȘtre informĂ© des nouvelles collections de bagages, abonnez-vous Ă  la newsletter Worldshop sur worldshop.eu/newsletter ou consultez notre page Instagram @worldshop.eu

Sinon, nous vous proposons aussi d’autres lignes de bagages, par exemple de la marque Samsonite. La ligne Proxis fabriquĂ©e en Europe est dotĂ©e de coques entiĂšrement recyclables conçues pour durer.

Les bagages de la gamme Litron de la marque TITANŸ sont produits en Allemagne. Cette gamme associe des détails de design astucieux à une production artisanale « Fabriqué en Allemagne ».

Pour les amatrices et amateurs de design, nous proposons Ă©galement la Porsche Design Lufthansa Edition. Cette Ă©dition spĂ©ciale est une savante fusion entre le design intemporel de Porsche Design et le logo emblĂ©matique de la compagnie aĂ©rienne. DĂ©couvrez cette collection sobre et Ă©lĂ©gante d’articles de voyage haut de gamme, alliant esthĂ©tique et fonction de maniĂšre unique.

Et si vous prĂ©fĂ©rez les bagages plus classiques, nous vous conseillons les gammes Lufthansa Flight, Holiday ou Universal Collection. Ils sont dotĂ©s de compartiments intĂ©rieurs et extĂ©rieurs qui vont permettront d’organiser au mieux vos affaires. Disponibles en plusieurs tailles, ils seront des compagnons idĂ©aux pour vos courtes escapades ou vos sĂ©jours de longue durĂ©e.

Vous pouvez dĂ©couvrir et tester tous ces bagages dans nos huit boutiques d’aĂ©roport Worldshop. Nos collaborateurs se feront un plaisir de choisir avec vous le bagage le mieux adaptĂ© Ă  vos besoins.

Votre garantie reste valide. La durĂ©e de la garantie dĂ©pend de la date d’achat du produit :
- Tous les produits achetés depuis le 25.07.2022 sont garantis à vie.
- Tous les produits achetĂ©s jusqu’au 24.07.2022 sont garantis 5 ans Ă  partir de la date d’achat du produit, si la garantie a Ă©tĂ© enregistrĂ©e en ligne. À dĂ©faut d’un enregistrement en ligne, la pĂ©riode de garantie est de 2 ans Ă  partir de la date d’achat.

Les possibilitĂ©s suivantes subsistent mĂȘme aprĂšs la fin de la collaboration avec RIMOWA :
- DĂ©pĂŽt dans une boutique Worldshop
- RĂ©clamation via le service clients Worldshop
- Appel au RIMOWA Repair Service https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html

Pour toute réparation à effectuer aprÚs le délai de garantie, faites appel au RIMOWA Repair Service : https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html