FAQ

Do you have questions regarding the payment method, processing of returns, shipping and delivery times, or on how to receive your newsletter promotional code? You can find explanations on all important topics concerning Worldshop here.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en ligne si celle-ci n'a pas encore été transmise à notre entrepôt. Pour cela, connectez-vous avec vos données de connexion Miles & More à worldshop.eu et cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Ensuite, cliquez sur « Commandes », puis « Annuler ». Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez cliquer sur le lien fourni dans votre confirmation de commande. Vous arrivez alors sur une page d'aperçu des commandes où vous pouvez annuler votre commande.
Si la commande ne peut plus être annulée en ligne, vous avez le choix de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner sans frais dans les 4 semaines.
Comme vous ne pouvez pas valider nos conditions générales lorsque vous commandez par téléphone, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre commande par téléphone.
Le prix indiqué au moment de la commande est le prix en vigueur. Les modifications liées à une promotion, un changement de catalogue ou toute autre raison ne peuvent s'appliquer à une commande déjà effectuée.
Une fois la commande créée, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.
Vous recevrez 1 Mile par Euro dans la Worldshop. Vous pouvez obtenir des Miles supplémentaires par le biais de diverses promotions.
Les articles achetés dans la Worldshop bénéficient de la garantie légale de 24 mois. De plus, le cas échéant, des garanties fabricant peuvent s'appliquer. Pour toute demande concernant la garantie, veuillez contacter directement le fabricant.
Si vous résidez en dehors de l’Union européenne et que votre livraison a (eu) lieu à une adresse de livraison allemande, la TVA peut vous être remboursée sous certaines conditions. Vous trouverez les détails sur www.premiertaxfree.com ou au bureau de douane de votre aéroport de départ.
Pour les livraisons en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer sur facture. Vous avez aussi la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard, VISA American Express) ou par PayPal. Actuellement, le paiement par PayPal n’est possible qu’en euros. Pour toute commande d’un montant supérieur à 5.000 € ou 5.000 CHF et pour certains articles, seul le prépaiement est accepté. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de vous réorienter vers d’autres modes de paiement.

Pour les commandes avec une adresse de livraison et de facturation en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer sur facture*. Dans ce cas, veuillez régler le montant dû dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en indiquant votre numéro de commande et de client, par virement sur le compte ci-dessous :

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Code BIC (SWIFT) : DEUTDE3B480
Code IBAN : DE22 4807 0040 0331 0380 00

Vous trouverez également les coordonnées bancaires sur la facture* qui vous sera envoyée à l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil client. Veuillez noter que le paiement doit être acquitté sans déduction. Les paiements partiels ou échelonnés ne sont malheureusement pas possibles.

* *Pour les premières commandes et les commandes d’un montant élevé, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement lors de votre commande et de vous orienter vers d’autres modes de paiement. Lorsque vous utilisez notre service Worldshop Airport Delivery, seuls le paiement par carte de crédit et, si le paiement est effectué en euros, le paiement par PayPal sont possibles.

Oui. Le prépaiement est possible à partir d’une valeur de panier de 5.000 € / 5.000 CHF, qu’il s’agisse d’une valeur de panier uniquement cash ou mixte Cash & Miles, ainsi que pour certains produits. En cas de prépaiement, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires dans un e-mail et vous livrons la marchandise dès réception du paiement. Si nous ne recevons pas de paiement dans un délai de 10 jours après la demande de paiement, nous annulons votre commande.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : MasterCard, VISA et American Express.
« Pay after flight » vous est uniquement mis à disposition à bord. Si vous choisissez cette option, vous pouvez régler au sol les produits sélectionné, et ce, jusqu’à 48 heures après la commande. Le paiement est possible avec les modes de paiement proposés. Comme nous réservons uniquement les produits une fois le paiement effectué, il est possible qu’un produit ne soit plus disponible. Une fois la transaction finalisée, nous vous enverrons vos produits.
Pour échanger des Miles, vous devez être inscrit chez nous comme membre Miles & More et vous connecter à worldshop.eu avec vos données de connexion. Placez tous les articles souhaités dans le panier. Vous pouvez échanger vos Miles à l'étape 2 « Paiement ». Certains articles peuvent en être exclus.
Dans la caisse à l'étape 2 « Paiement », vous pouvez sélectionner la combinaison de Miles et Euro souhaitée. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro. Ceci ne s'applique pas aux articles à paiement en Miles ou en espèces.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :>Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Veuillez contacter notre Service Team Worldshop pour obtenir une copie de votre facture/ticket de caisse : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49 (0) 69 / 478 689 180.
Vous recevrez votre/vos facture(s)/justificatif(s) au format PDF à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande dès que nous aurons expédié la marchandise. Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si nécessaire, votre dossier spam. L’échange de Miles à des fins commerciales ou d’activité indépendante étant exclu, il n’existe dans ce cas aucun droit à la délivrance d’une facture.
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The price listed at time of purchase will always apply.
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Dettagli sui tempi di consegna per i diversi Paesi.
Per le spedizioni all’interno della Germania può far consegnare molti articoli anche presso una Packstation/filiale DHL (eccetto articoli ingombranti, articoli di partner e articoli dell’enoteca). A tal fine, nel passo 1 “Indirizzo” della procedura di checkout, oltre al suo indirizzo desiderato può indicare anche una “Packstation/filiale DHL” come indirizzo di consegna.
Fuori dalla Germania la spedizione avviene mediante UPS.
Le spedizioni in Svizzera, Gran Bretagna e Liechtenstein sono effettuate da GLS.
La spedizione da parte delle nostre aziende partner avviene con diversi corrieri.
Non appena il suo ordine è stato spedito, riceve automaticamente un’e-mail con il link per il tracciamento all’indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Per gli articoli che vengono spediti dalle nostre aziende partner può richiedere un link per il tracciamento o una conferma di spedizione.
Una volta ricevuto il pacco, la invitiamo ad aprirlo quanto prima. Se l'articolo ordinato presenta danni o il contenuto manca del tutto, la preghiamo di rivolgersi immediatamente al nostro Worldshop Service Team scrivendo all'indirizzo 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.eu oppure chiamando il numero +49(0)69 / 478 689 180, indicando numero d’ordine e numero di spedizione e una descrizione del danno.
Se desidera modificare il suo indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatti il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oppure +49(0)69 / 478 689 180. Non è invece possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine. Per ricevere una copia della fattura, contatti il nostro Worldshop Service Team.
In caso di ritardo nella consegna, la informeremo tramite l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Ulteriori informazioni, tra cui il termine di consegna previsto, sono disponibili sul nostro sito web nella pagina di ciascun articolo. Per ulteriori domande la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Può far consegnare il suo ordine presso l’aeroporto di Francoforte o di Monaco. Ulteriori informazioni sulla procedura e sulle condizioni di un ordine con consegna in aeroporto.
Ecco come effettuare il reso degli articoli.
Se vuole restituire un articolo di una nostra azienda partner la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Indipendentemente dal suo diritto legale di recesso, ha la possibilità di restituire l’articolo ordinato su www.worldshop.eu senza indicare le motivazioni entro quattro settimane dalla ricezione effettuando una spedizione di reso della merce, a condizione che questa sia completa, non utilizzata, non danneggiata e nella confezione originale.
Termini di reso per gli ordini.
Nell’ambito di promozioni speciali ci riserviamo di escludere il diritto di reso concesso volontariamente. In tal caso tutte le informazioni al riguardo saranno specificate sulla pagina dell’articolo e/o della promozione in questione.
Se desidera restituire un articolo acquistato a bordo, la preghiamo di rivolgersi all’indirizzo di contatto indicato nella ricevuta.
Per ulteriori informazioni può scrivere un’e-mail a 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei Lufthansa) o a 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei SWISS).
You can find gift vouchers in our online range. To do so, please enter the search term “Gift voucher” in the search list at the top of the screen.
You can add promotion codes and digital Worldshop gift vouchers to your shopping basket in the "Redeem gift voucher / promotion code" field under step 2 - "Payment". Please send (gift) vouchers in paper form in the original with your desired order to the following address:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Reimbursement will be made according to the payment method originally selected. Your redeemed gift voucher will be reactivated with the refund value, and the validity will remain unchanged.
The following credit cards are accepted at Worldshop Airport Stores: MasterCard, VISA, American Express, JCB and China UnionPay Card.
To do so, please present your Miles & More service card at the Worldshop Airport Store checkout and indicate the miles you wish to redeem before paying. This redemption option may not apply to certain items.
Is it possible to pay with a combination of miles and Euro? To do so, please indicate your required miles and Euro combination at the Lufthansa Airport Store checkout before paying. Please note, that you must redeem at least 3,000 miles. If you don’t have enough miles for your item, the remaining amount is automatically calculated in Euro.
Please take note of the relevant redemption conditions.
The product range varies from store to store. They do not have all items in the Worldshop catalogue or in the online range in stock.
For selected items, you can make use of our Store Delivery.
After successful registration, you will receive an email with a link within 24 hours. Please click on this link to receive your newsletter promotional code.
To do so, log into your Worldshop customer account and click on your name in the top right-hand corner of the screen. Then select the menu option "Newsletter" and enter and save your new e-mail address under "Newsletter e-mail address".

For permanent cancellation of your Worldshop catalogue, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180.
You may object to the use of your data by us for marketing purposes at any time via phone (+49(0)69 / 478 689 180), in writing (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) or via e-mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061).

That’s correct. The collaboration between Worldshop and RIMOWA ended in 2023.

You’ll find two premium luggage ranges that are just what you’re looking for with our Lufthansa Travel Collections: the Lufthansa Aluminium Collection and the Lufthansa Life Collection.

The warranty conditions, the services we offer, the Lufthansa crane logo and the design developed together with Lufthansa crew travel pros set these ranges apart. The Lufthansa Aluminium Collection and the Lufthansa Life Collection are original Lufthansa products.

The Lufthansa Aluminium Collection currently includes suitcases in sizes S, M and L as well as an amenity kit, a business wheeler and a small trolley with front pocket. The collection is gradually being expanded with new models such as a pilot case, and is available in the colours silver or black.

The Lufthansa Life Collection features the same design aesthetic but is made from polycarbonate, a lighter material. This collection currently includes suitcases in sizes S, M and L, and a small trolley with nylon front pocket is coming soon. At present, this range is available in silver, black and navy, with other colours planned for the future.

If you’d like to hear all the news about our luggage ranges, subscribe to the Worldshop Newsletter at worldshop.eu/newsletter or visit our Instagram page @worldshop.eu

Alternatively, we also offer other luggage series, by Samsonite for example. The Proxis series is made in Europe with fully recyclable shells and is designed to withstand many years of travel.

Luggage items from the Litron series by TITAN® are manufactured in Germany. This series offers clever design details combined with handcrafted production “Made in Germany”.

For design aficionados, we have the Porsche Design Lufthansa Edition in our product range. This special edition is a fusion of Porsche Design’s timeless concept and the airline’s iconic logo. Discover the elegantly simple collection of high-quality travel items that combine aesthetics and function in an inimitable fashion.

And for those who prefer a more classic look, we suggest luggage items from the Lufthansa Flight, Holiday or Universal collections, which offer well-organised internal and external compartments for optimal storage of your belongings. Available in different sizes, these travel companions are perfect for short business trips as well as more extensive journeys.

You can view and try out all the luggage items in our eight Worldshop Airport Stores. Our employees are looking forward to helping you find the perfect luggage item for your needs.

Your warranty remains unchanged. It is based on the date of purchase:
- Products purchased after 25.7.2022 have a lifelong warranty
- Products purchased before 24.7.2022 have a warranty period of 5 years from the date of purchase if you registered online. Without online registration, the warranty period is 2 years from the date of purchase.
The following options are available, even after the collaboration with RIMOWA has ended:
- Handing in the product at a Worldshop Airport Store
- Submitting a claim via the Worldshop Service Centre
- Using the RIMOWA Repair Service: https://www.rimowa.com/gb/en/repair/repair-services.html
For repair services after expiry of the warranty, please contact the RIMOWA Repair Service: https://www.rimowa.com/gb/en/repair/repair-services.html