Dichiarazione di accessibilità:
worldshop.eu

Miles & More GmbH (di seguito “Miles & More” o “noi”) attribuisce grande importanza all’accessibilità digitale dei propri servizi per le persone con disabilità. Ci impegniamo costantemente per offrire a tutti gli utenti un’esperienza online inclusiva e accessibile. Il nostro obiettivo è rendere i nostri servizi facilmente individuabili, accessibili, utilizzabili e comprensibili da chiunque.

Le presenti informazioni sull’accessibilità si applicano ai servizi di cui alla direttiva (UE) 2019/882 e alle relative leggi di recepimento negli Stati membri dell’Unione Europea, offerti o forniti dalla società Miles & More indicata nell’impressum con nome e indirizzo all’interno del sito web di Miles & More.

Sono state redatte il 27.06.2025 e, se necessario, vengono riesaminate e aggiornate in conformità con le norme giuridiche e gli standard tecnici in vigore.

I requisiti di accessibilità applicabili ai servizi derivano dalle leggi di recepimento degli Stati membri dell’Unione Europea per la direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 17 aprile 2019 sui requisiti di accessibilità per prodotti e servizi (“European Accessibility Act” o “EAA”). Da queste deriva, inoltre, in applicazione dell’Allegato V della direttiva (UE) 2019/882, l’obbligo di fornire e pubblicare informazioni sull’accessibilità dei servizi.

In Germania i requisiti di accessibilità applicabili derivano dalla legge sul rafforzamento dell’accessibilità (“BFSG”), per i servizi menzionati all’articolo 3, comma 1, in combinato disposto con l’articolo 1, comma 3 della BFSG, nonché dal regolamento attuativo della BFSG (BFSGV), emanato sulla base dell’articolo 3, comma 2 della BFSG. L’obbligo di redigere e rendere accessibili le informazioni sull’accessibilità dei servizi deriva dall’articolo 14, comma 1 della BFSG, in combinato disposto con l’Allegato 3 agli articoli 14 e 28 della BFSG e con il BFSGV.

I requisiti di accessibilità applicabili derivano inoltre dalle norme nazionali, europee e internazionali richiamate in tali atti legislativi. Nell’adempimento dei requisiti per i servizi si deve considerare lo stato dell’arte. A tal proposito si applica la norma europea armonizzata EN 301 549, che nell’Allegato A dichiara vincolanti le Web Content Accessibility Guidelines (“WCAG”), attualmente al livello di conformità 2.1 A e AA.

Come marchio consolidato e programma di fidelizzazione del gruppo Lufthansa, Miles & More offre agli oltre 36 milioni di partecipanti la possibilità di accedere a un mondo esclusivo attraverso oltre 175 partner internazionali, in tutte le fasi del viaggio e nella vita quotidiana. Il fulcro di questo variegato mondo di programmi e offerte, con vantaggi interessanti ed esclusivi privilegi di viaggio, consiste nell’accumulare e riscattare miglia per ottenere premi e nel raccogliere Points per ottenere lo status di frequent flyer.

Informazioni dettagliate sulle offerte e sui servizi sono disponibili su worldshop.eu. Qui sono presenti anche spiegazioni sui servizi offerti.

Prima di effettuare acquisti nel Worldshop, i clienti possono informarsi sul sito worldshop.eu riguardo all’assortimento, alle categorie di prodotti e alle opzioni di riscatto con le miglia Miles & More. Oltre a prodotti esclusivi per viaggi e lifestyle, è possibile scegliere anche tra tecnologia, bagagli, accessori per la casa e articoli di marca.

Dopo aver selezionato un articolo, nella pagina del prodotto viene indicato se può essere pagato in miglia, in denaro o con una combinazione di entrambi (“Cash & Miles”). L’attuale quantità di miglia ed eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati in modo trasparente.

L’ordine viene confermato in modo vincolante premendo il pulsante “Ordini ora”. Successivamente i clienti ricevono una conferma d’ordine via e-mail, insieme alle informazioni sulla spedizione e sul tracciamento. Le miglia utilizzate vengono automaticamente detratte dal conto Miles & More dopo il completamento dell’ordine.

La spedizione viene effettuata all’indirizzo di consegna registrato nel conto cliente. Resi o cambi sono possibili secondo le condizioni in corso di validità e possono essere richiesti direttamente tramite il servizio clienti o il modulo di reso online.

Informazioni dettagliate su procedure d’ordine, opzioni di spedizione, procedure di reso, nonché utilizzo delle miglia e condizioni di partecipazione sono disponibili sul sito worldshop.eu. Qui sono presenti anche i primi contenuti in linguaggio semplificato. Altre offerte accessibili vengono costantemente ampliate.

Nell’ambito di un processo consolidato volto a garantire il rispetto continuo dei requisiti di accessibilità, applichiamo la norma europea armonizzata EN 301 549 e le WCAG richiamate al livello di conformità corrispondente allo stato dell’arte.

I servizi devono pertanto risultare

• percepibili (le informazioni e i componenti dei servizi devono essere presentati agli utenti in modo tale da poter essere percepiti),
• operabili (gli utenti devono poter utilizzare i componenti dei servizi e la navigazione),
• comprensibili (le informazioni e l’utilizzo dei servizi devono risultare chiari) e
• robusti (i contenuti devono essere sufficientemente solidi da poter essere interpretati in modo affidabile da una varietà di strumenti tecnici, comprese le tecnologie assistive).

Le WCAG forniscono linee guida su come progettare i servizi in modo che siano percepibili, operabili, comprensibili e robusti per le persone con disabilità. Attualmente esistono tre livelli di conformità. In linea con le normative europee, soddisfiamo i livelli di conformità 2.1 A e AA.

A tal fine vengono costantemente attuate, tra le altre, le seguenti misure:

• Controlli: effettuiamo regolarmente audit di accessibilità sia automatici sia manuali, per verificare sistematicamente che le nostre offerte digitali siano conformi ai requisiti delle WCAG 2.1, livelli di conformità A e AA, e della norma EN 301 549.
• Formazione: offriamo ai nostri responsabili dei contenuti, designer e sviluppatori una formazione completa e continua. In questo modo ci assicuriamo che abbiano familiarità con le “Best Practices” per l’accessibilità e possano applicare questi principi in ogni fase della creazione e dello sviluppo dei contenuti.
• Integrazione nel ciclo di sviluppo: l’accessibilità è integrata in tutto il ciclo di sviluppo del nostro software, dalle prime fasi di progettazione e dalla pianificazione alla fase di test e alla distribuzione, seguendo, ogniqualvolta possibile, un approccio “Born Accessible”.
• Team di accessibilità specializzato: disponiamo di un team specializzato responsabile dell’implementazione e del monitoraggio delle iniziative di accessibilità sulle nostre piattaforme digitali.

Il Worldshop è stato controllato completamente dai nostri esperti di accessibilità interni sulla base delle norme di accessibilità vigenti.

In aggiunta ai nostri processi interni, il nostro sito web aziendale è stato rivisto da esperti di accessibilità esterni.

Lavoriamo costantemente per migliorare l’erogazione dei nostri servizi nel rispetto di tutte le normative vigenti. Offriamo opzioni di contatto per segnalare problemi di accessibilità e proporre suggerimenti su aspetti da migliorare.

Saremmo lieti di ricevere un Suo prezioso feedback sull’accessibilità. Il Suo feedback è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare una non conformità ai requisiti applicabili o proporre suggerimenti per possibili miglioramenti, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti Miles & More.

Rispondiamo a tutte le richieste e segnalazioni nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

Può rivolgersi all’autorità nazionale di vigilanza del mercato o all’ente nazionale per l’applicazione delle normative.