FAQ

Do you have questions regarding the payment method, processing of returns, shipping and delivery times, or on how to receive your newsletter promotional code? You can find explanations on all important topics concerning Worldshop here.

You are able to cancel your order online if the order has not yet been sent to our warehouse. To do this, please log in to worldshop.eu using your Miles & More login details and click on your name at the top of the screen. Then go to "Orders" and click on "cancel". If you placed your order as a guest, please click on your order confirmation using the link provided. This will take you to an order summary page where you can cancel your order.
If the order can no longer be cancelled online, you have the option of not accepting the package on delivery or returning it to us, free of charge, within 4 weeks.
Since it is not possible to confirm our T&Cs with legal effect when placing orders by telephone, we are unfortunately not able to accept telephone orders.
The price indicated at the time of the order is binding. Price changes as a result of promotions, catalogue modifications or for any other reason can no longer be taken into consideration for orders already placed.
Once the order has been created, an order confirmation is sent to the email address saved in the customer account.
At Worldshop, you will receive 1 mile for 1 Euro spent. You can receive additional miles through various promotions.
The statutory warranty period of 24 months applies to items purchased at Worldshop. In addition, manufacturer warranties apply as appropriate. Please send enquiries concerning warranties directly to the manufacturer.
If you reside outside the European Union and your order will be/has been delivered to an address in Germany, you can, under certain circumstances, apply for a VAT refund. Details are available at www.premiertaxfree.com or from the relevant customs office at your airport of exit.
Orders for delivery within Germany can be paid by invoice. You also have the option to pay by credit card (MasterCard, VISA and American Express) or via PayPal. Payment via PayPal can only be made in Euros at present. Certain items and orders totalling more than €5,000 or 5,000 CHF require advanced payment. We reserve the right not to make certain payment methods available for your order and to ask you to use a different payment method.

For orders with a delivery and billing address in Germany, you have the option of paying on receipt of invoice*. Please transfer the outstanding amount to the account below within 14 days of receipt of the goods and quote your order and customer numbers:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00

The account details can also be found on your invoice*, which will be sent to the email address registered in your customer profile. Please note that payment must be made in full. Unfortunately, we cannot accept part payments or payment by instalments.

*For first orders and orders of high value, we reserve the right not to make certain payment methods available for your order and to ask you to use a different payment method. When using our Worldshop Airport Delivery service, you can only pay by credit card or, if the payment is in Euros, via PayPal.

Yes. You can pay in advance if your basket total is more than €5,000 / CHF 5,000, whether you select the all-cash option or a Cash & Miles payment. This also applies in the case of selected products. For payment in advance, we will send you our bank details by email and deliver the items once we receive payment. If we do not receive payment within 10 days of request of payment, we will cancel your order.
The following credit cards are accepted: MasterCard, VISA and American Express.
The “Pay after flight” option is only available on board. When you select this option you can pay for your purchase within 48 hours after ordering on board. Payment can be made using the available payment methods. As we can only reserve your products for you once your payment has been received, there is a chance that individual products may no longer be available after your flight. As soon as your transaction is completed, we will send you your items.
To redeem miles, you must be registered with us as a Miles & More member and sign in to worldshop.eu using your login details. Add all desired items to your shopping basket. Under step 2 - "Payment" - you have the option to redeem your miles. This option may not apply to certain items.
Under step 2 - "Payment" - in the checkout you can select the desired combination of miles and Euro. Please note that you must redeem at least 3,000 miles. If you don't have enough miles for your item, the remaining amount is automatically calculated in Euro. This does not apply to miles-only or cash-only items.
You can add promotion codes and digital Worldshop gift vouchers to your shopping basket in the "Redeem gift voucher / promotion code" field under step 2 - "Payment". Please send (gift) vouchers in paper form in the original with your desired order to the following address:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Per ricevere una copia della sua fattura/ricevuta d'acquisto la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49 (0) 69 / 478 689 180.
Riceverà la sua fattura/ricevuta in formato PDF all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine non appena la merce verrà spedita. La invitiamo a controllare la Posta in arrivo della sua casella e-mail ed eventualmente la cartella Spam. Poiché l’utilizzo di miglia per finalità inerenti ad attività commerciali o di lavoro autonomo è vietato, in tali casi è esclusa qualunque richiesta di fattura.
Se l’articolo che desidera non è disponibile nello shop online, con il Suo consenso La informeremo via e-mail quando sarà nuovamente disponibile.

Se un prodotto non è disponibile nello shop online, La informeremo via e-mail non appena sarà nuovamente disponibile. Può richiedere il nostro servizio di notifica della disponibilità nella pagina dei dettagli del prodotto.

Faccia clic su Ricevi notifica e-mail e inserisca il Suo indirizzo e-mail nella nuova finestra. Se ha già effettuato l’accesso al Worldshop, il campo viene compilato automaticamente con l’indirizzo e-mail salvato nel Suo profilo. Dopo aver salvato il Suo indirizzo e-mail facendo clic su Salva, riceverà un’e-mail nella quale dovrà confermare che possiamo fornirle informazioni in merito alla disponibilità dell’articolo desiderato (double opt-in). Dopo aver ricevuto il Suo consenso, La informeremo non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile entro 90 giorni.

Non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile, La informeremo tramite l’indirizzo e-mail con il quale ha aderito al servizio di notifica della disponibilità.
Viene sempre applicato il prezzo dell’articolo indicato al momento dell’acquisto.
Se desidera revocare la richiesta di notifica, può rivolgersi al nostro Service Center. In alternativa, la richiesta di notifica scade automaticamente dopo 90 giorni se l’articolo non torna disponibile.
Purtroppo non possiamo riservare l’articolo per Lei. Se ha intenzione di acquistare l’articolo, Le consigliamo di ordinarlo rapidamente prima che si esaurisca di nuovo.

Se un articolo non torna disponibile entro 90 giorni, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. In questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Anche nel caso in cui un articolo non torni mai più disponibile, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. Anche in questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Se richiede il servizio di notifica, salviamo i seguenti dati che La riguardano:

  • Data (incl. ora) della richiesta del servizio di notifica della disponibilità tramite inserimento dell’indirizzo e-mail
  • Codice prodotto dell’articolo corrispondente
  • Indirizzo e-mail per il servizio di notifica della disponibilità
  • Codice cliente (se ha un conto Miles & More)
  • Conferma double opt-in
  • Data della conferma double opt-in
Tutte le informazioni sulle spese di spedizione per i diversi Paesi.
Dettagli sui tempi di consegna per i diversi Paesi.
Per le spedizioni all’interno della Germania può far consegnare molti articoli anche presso una Packstation/filiale DHL (eccetto articoli ingombranti, articoli di partner e articoli dell’enoteca). A tal fine, nel passo 1 “Indirizzo” della procedura di checkout, oltre al suo indirizzo desiderato può indicare anche una “Packstation/filiale DHL” come indirizzo di consegna.
Fuori dalla Germania la spedizione avviene mediante UPS.
Le spedizioni in Svizzera, Gran Bretagna e Liechtenstein sono effettuate da GLS.
La spedizione da parte delle nostre aziende partner avviene con diversi corrieri.
Non appena il suo ordine è stato spedito, riceve automaticamente un’e-mail con il link per il tracciamento all’indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Per gli articoli che vengono spediti dalle nostre aziende partner può richiedere un link per il tracciamento o una conferma di spedizione.
Una volta ricevuto il pacco, la invitiamo ad aprirlo quanto prima. Se l'articolo ordinato presenta danni o il contenuto manca del tutto, la preghiamo di rivolgersi immediatamente al nostro Worldshop Service Team scrivendo all'indirizzo 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.eu oppure chiamando il numero +49(0)69 / 478 689 180, indicando numero d’ordine e numero di spedizione e una descrizione del danno.
Se desidera modificare il suo indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatti il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oppure +49(0)69 / 478 689 180. Non è invece possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine. Per ricevere una copia della fattura, contatti il nostro Worldshop Service Team.
In caso di ritardo nella consegna, la informeremo tramite l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Ulteriori informazioni, tra cui il termine di consegna previsto, sono disponibili sul nostro sito web nella pagina di ciascun articolo. Per ulteriori domande la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Può far consegnare il suo ordine presso l’aeroporto di Francoforte o di Monaco. Ulteriori informazioni sulla procedura e sulle condizioni di un ordine con consegna in aeroporto.
Ecco come effettuare il reso degli articoli.
Se vuole restituire un articolo di una nostra azienda partner la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Indipendentemente dal suo diritto legale di recesso, ha la possibilità di restituire l’articolo ordinato su www.worldshop.eu senza indicare le motivazioni entro quattro settimane dalla ricezione effettuando una spedizione di reso della merce, a condizione che questa sia completa, non utilizzata, non danneggiata e nella confezione originale.
Termini di reso per gli ordini.
Nell’ambito di promozioni speciali ci riserviamo di escludere il diritto di reso concesso volontariamente. In tal caso tutte le informazioni al riguardo saranno specificate sulla pagina dell’articolo e/o della promozione in questione.
Se desidera restituire un articolo acquistato a bordo, la preghiamo di rivolgersi all’indirizzo di contatto indicato nella ricevuta.
Per ulteriori informazioni può scrivere un’e-mail a 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei Lufthansa) o a 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei SWISS).
I buoni regalo sono disponibili nel nostro assortimento online. Inserisca la parola «buono regalo» nella barra di ricerca nella parte alta dello schermo.
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Il rimborso avviene a seconda del metodo di pagamento selezionato in origine. Il suo buono regalo riscattato viene riattivato con un valore pari all'importo del rimborso; la validità resta invariata.
Nei punti vendita Worldshop in aeroporto vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA, American Express, JCB e China UnionPay Card.
La preghiamo di presentare la sua tessera Miles & More alla cassa del punto vendita Worldshop in aeroporto prima del pagamento e di indicare quante miglia desidera spendere. Alcuni articoli potrebbero non essere acquistabili tramite miglia.
Sì, è possibile effettuare un pagamento combinato in miglia ed Euro. A tale scopo la preghiamo di indicare prima del pagamento alla cassa del punto vendita Lufthansa in aeroporto la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro.
La preghiamo di tenere presenti le rispettive condizioni per il riscatto.
L'assortimento cambia in ciascun punto vendita. I punti vendita non hanno in magazzino tutti gli articoli dell’assortimento online o del catalogo Worldshop.
Per articoli selezionati ha la possibilità di utilizzare il nostro servizio di Store Delivery.
Una volta completata la registrazione, riceverà un'e-mail con un link entro 24 ore. La preghiamo di cliccare sul link per ricevere il suo codice promozionale della newsletter.
Esegua l'accesso al suo conto cliente Worldshop e clicchi sul suo nome nella parte superiore destra dello schermo. Successivamente potrà inserire il suo nuovo indirizzo e-mail nella sezione "Newsletter" alla voce "E-mail newsletter" e salvarlo.
Per annullare in modo permanente l'ordine del suo catalogo Worldshop la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Può opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo dei suoi dati da parte nostra per fini pubblicitari tramite telefono (+49(0)69 / 478 689 180), per iscritto (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) o tramite e-mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061).
Sì, è vero. La collaborazione tra Worldshop e RIMOWA è terminata nel 2023.

Le nostre Lufthansa Travel Collections comprendono due serie di bagagli premium con caratteristiche simili: la Lufthansa Aluminium Collection e la Lufthansa Life Collection.

I loro punti di forza sono le esclusive condizioni di garanzia, la straordinaria gamma di servizi, la caratteristica gru Lufthansa e la progettazione in collaborazione con i professionisti del viaggio dell’equipaggio Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection e la Lufthansa Life Collection sono prodotti originali Lufthansa.

Attualmente la Lufthansa Aluminium Collection comprende valigie nelle misure S, M ed L nonché un Amenity Kit, un business wheeler e un trolley S con tasca frontale. La collezione sarà gradualmente ampliata con ulteriori modelli, ad esempio con un trolley da pilota, ed è disponibile nei colori argento e nero.

La Lufthansa Life Collection presenta lo stesso linguaggio estetico ma è realizzata in policarbonato, un materiale più leggero. Al momento la collezione comprende valigie nelle misure S, M ed L, ma è previsto l’arrivo di un trolley S con tasca frontale in nylon. Questa serie attualmente è disponibile in argento, nero e blu navy, e in futuro sarà arricchita con ulteriori varianti.

Per seguire gli aggiornamenti relativi alle nostre serie di valigie può iscriversi alla newsletter del Worldshop su worldshop.eu/newsletter oppure seguire il nostro profilo Instagram @worldshop.eu

In alternativa, nel nostro assortimento può trovare altre serie di valigie, ad esempio quelle Samsonite. La serie Proxis è prodotta in Europa con gusci completamente riciclabili che garantiscono una lunga durata.

I bagagli TITAN® della serie Litron sono prodotti in Germania. Questa serie offre ingegnosi dettagli di design combinati con una produzione artigianale “Made in Germany”.

Per gli appassionati di design, invece, il nostro assortimento offre la collezione Porsche Design edizione Lufthansa. In questa edizione speciale le intramontabili linee di Porsche Design si fondono con l’iconico logo della compagnia aerea. Una collezione essenziale ed elegante, con pregiati articoli da viaggio che combinano estetica e funzionalità in modo esclusivo.

Chi invece preferisce bagagli più classici può scegliere tra i modelli delle collezioni Lufthansa Flight, Holiday o Universal. Questi articoli offrono scomparti interni ed esterni ben organizzati in cui riporre in modo ottimale gli oggetti. Disponibili in diverse misure, sono i compagni ideali sia per brevi viaggi di lavoro che per viaggi più lunghi.

Tutti i bagagli attendono di essere scoperti e provati nei nostri otto punti vendita Worldshop in aeroporto. Il nostro staff è a Sua disposizione per aiutarla a trovare il bagaglio giusto per le Sue esigenze.

La garanzia resta valida e varia a seconda della data di acquisto:
- per i prodotti acquistati a partire dal 25.07.2022 viene applicata una garanzia a vita;
- per i prodotti acquistati entro il 24.07.2022 il periodo di garanzia è di 5 anni dalla data di acquisto con registrazione online. Senza registrazione online, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto.
Anche dopo la fine della collaborazione con RIMOWA restano disponibili le seguenti opzioni:
- consegna nel punto vendita Worldshop
- reclamo tramite il Worldshop Service Center
- utilizzo del servizio di riparazione RIMOWA https://www.rimowa.com/it/it/repair/repair-services.html
Per i servizi di riparazione post garanzia, contatti il servizio di riparazione RIMOWA: https://www.rimowa.com/it/it/repair/repair-services.html