FAQ

Le vostre domande: qui portiamo la luce nell'oscurità

Ha domande sui metodi di pagamento, sulla procedura di reso, sulla spedizione, sui tempi di consegna o su come ricevere il suo codice promozionale della newsletter? Qui può trovare chiarimenti su tutti gli argomenti importanti relativi al Worldshop.

Ha la possibilità di annullare il suo ordine online a condizione che non sia stato ancora trasmesso al nostro magazzino. A tale scopo, esegua l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login Miles & More e clicchi sul suo nome nella parte alta dello schermo. Faccia quindi clic su "Ordini" e poi su "Annulla".
Qualora abbia ordinato come ospite, clicchi sul link presente nella sua conferma d'ordine. In questo modo accederà a una pagina di riepilogo dell'ordine e qui potrà annullarlo.
Se non fosse più possibile annullare l'ordine online, avrà comunque la possibilità di rifiutare l'accettazione del pacco al momento della consegna o di rispedirci il pacco gratuitamente entro 4 settimane.
In caso di ordine telefonico lei non potrebbe accettare in modo legalmente valido le nostre condizioni generali, per questo non possiamo purtroppo ricevere il suo ordine telefonicamente.
Ha validità vincolante il prezzo indicato al momento dell'ordine. Eventuali variazioni di prezzo dovute a promozioni, al cambio del catalogo o ad altri motivi non possono più essere prese in considerazione in un ordine già effettuato.
Dopo aver effettuato l'ordine viene inviata una conferma d’ordine all'indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Nel Worldshop riceve 1 miglio per 1 Euro di spesa. Può ricevere altre miglia attraverso diverse promozioni.
Per gli articoli acquistati nel Worldshop si applica il periodo di garanzia di 24 mesi previsto dalla legge. Si applicano inoltre le eventuali garanzie del produttore. La preghiamo di indirizzare le richieste relative alla garanzia direttamente al produttore.
Se la sua residenza è al di fuori dell'Unione Europea e la consegna del pacco avviene o è avvenuta a un indirizzo tedesco, può richiedere il rimborso dell'IVA a determinate condizioni. Maggiori informazioni sono disponibili su www.premiertaxfree.com o presso l'ufficio doganale di competenza del suo aeroporto di partenza.
Per le consegne in Germania le offriamo la possibilità di pagare dietro fattura. Inoltre può pagare con carta di credito (MasterCard, VISA e American Express) o PayPal. Attualmente, il pagamento con Paypal può essere effettuato solo in euro. Per ordini superiori a € 5.000 o CHF 5.000 e per determinati articoli è ammesso esclusivamente il pagamento anticipato. Ci riserviamo di non offrire determinati tipi di pagamento per il suo ordine e di proporle altri metodi di pagamento.

Per gli ordini con indirizzo di consegna e di fatturazione in Germania Le offriamo la possibilità di pagare contro fattura*. La preghiamo di versare l’importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e il Suo numero cliente, sul conto sotto indicato:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Codice BIC (SWIFT): DEUTDE3B480
Codice IBAN: DE22 4807 0040 0331 0380 00

I riferimenti bancari sono riportati anche sulla fattura* che viene inviata all’indirizzo e-mail associato al Suo profilo cliente. Le ricordiamo che è necessario saldare l’importo per intero. Non è purtroppo possibile effettuare pagamenti parziali o a rate.

*Per il primo ordine e in caso di importi elevati ci riserviamo il diritto di non offrire determinati tipi di pagamento e proporle altri metodi di pagamento. In caso di utilizzo del nostro servizio Worldshop Airport Delivery è disponibile solo il pagamento tramite carta di credito e, se il pagamento viene effettuato in euro, tramite PayPal.

Sì. Il pagamento anticipato è disponibile a partire da un valore del carrello di € 5.000 / CHF 5.000 (sia con pagamento solo in denaro sia con Cash & Miles) e per prodotti selezionati. In caso di ordine con carta di credito, effettuiamo l’addebito sulla carta al momento della spedizione della merce. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, Le invieremo per e-mail le nostre coordinate bancarie e provvederemo a spedire la merce una volta ricevuto il pagamento. In caso di mancata ricezione del pagamento entro un termine di 10 giorni dalla richiesta di pagamento, l’ordine sarà annullato.
Vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA e American Express.
“Pay after flight” è disponibile esclusivamente a bordo. Selezionando questa opzione può pagare i prodotti scelti comodamente a terra fino a 48 ore dopo l’ordine. Il pagamento può essere effettuato con le modalità da noi offerte. I prodotti saranno riservati per Lei solo dopo il pagamento, quindi può capitare che non risultino più disponibili. Una volta avvenuta la transazione, spediremo tempestivamente i Suoi prodotti.
Per riscattare le sue miglia deve essere socio Miles & More ed effettuare l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login. Aggiunga tutti gli articoli che desidera al carrello. Nel passo 2 "Pagamento" può riscattare le sue miglia. Alcuni articoli possono non prevedere tale modalità.
Nel passo 2 "Pagamento" della procedura di checkout è possibile scegliere la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro. Questo non vale per gli articoli Miles Only o Cash Only (pagamento solo in miglia o solo in denaro).
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Per ricevere una copia della sua fattura/ricevuta d'acquisto la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49 (0) 69 / 478 689 180.
Riceverà la sua fattura/ricevuta in formato PDF all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine non appena la merce verrà spedita. La invitiamo a controllare la Posta in arrivo della sua casella e-mail ed eventualmente la cartella Spam. Poiché l’utilizzo di miglia per finalità inerenti ad attività commerciali o di lavoro autonomo è vietato, in tali casi è esclusa qualunque richiesta di fattura.
Se l’articolo che desidera non è disponibile nello shop online, con il Suo consenso La informeremo via e-mail quando sarà nuovamente disponibile.

Se un prodotto non è disponibile nello shop online, La informeremo via e-mail non appena sarà nuovamente disponibile. Può richiedere il nostro servizio di notifica della disponibilità nella pagina dei dettagli del prodotto.

Faccia clic su Ricevi notifica e-mail e inserisca il Suo indirizzo e-mail nella nuova finestra. Se ha già effettuato l’accesso al Worldshop, il campo viene compilato automaticamente con l’indirizzo e-mail salvato nel Suo profilo. Dopo aver salvato il Suo indirizzo e-mail facendo clic su Salva, riceverà un’e-mail nella quale dovrà confermare che possiamo fornirle informazioni in merito alla disponibilità dell’articolo desiderato (double opt-in). Dopo aver ricevuto il Suo consenso, La informeremo non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile entro 90 giorni.

Non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile, La informeremo tramite l’indirizzo e-mail con il quale ha aderito al servizio di notifica della disponibilità.
Viene sempre applicato il prezzo dell’articolo indicato al momento dell’acquisto.
Se desidera revocare la richiesta di notifica, può rivolgersi al nostro Service Center. In alternativa, la richiesta di notifica scade automaticamente dopo 90 giorni se l’articolo non torna disponibile.
Purtroppo non possiamo riservare l’articolo per Lei. Se ha intenzione di acquistare l’articolo, Le consigliamo di ordinarlo rapidamente prima che si esaurisca di nuovo.

Se un articolo non torna disponibile entro 90 giorni, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. In questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Anche nel caso in cui un articolo non torni mai più disponibile, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. Anche in questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Se richiede il servizio di notifica, salviamo i seguenti dati che La riguardano:

  • Data (incl. ora) della richiesta del servizio di notifica della disponibilità tramite inserimento dell’indirizzo e-mail
  • Codice prodotto dell’articolo corrispondente
  • Indirizzo e-mail per il servizio di notifica della disponibilità
  • Codice cliente (se ha un conto Miles & More)
  • Conferma double opt-in
  • Data della conferma double opt-in
La tabella con le spese di spedizione per ogni Paese è disponibile qui.
La tabella con i tempi di consegna per ogni Paese è disponibile qui.
Per le spedizioni all’interno della Germania può far consegnare molti articoli anche presso una Packstation/filiale DHL (eccetto articoli ingombranti, articoli di partner e articoli dell’enoteca). A tal fine, nel passo 1 “Indirizzo” della procedura di checkout, oltre al suo indirizzo desiderato può indicare anche una “Packstation/filiale DHL” come indirizzo di consegna.
Fuori dalla Germania la spedizione avviene mediante UPS.
Le spedizioni in Svizzera, Gran Bretagna e Liechtenstein sono effettuate da GLS.
La spedizione da parte delle nostre aziende partner avviene con diversi corrieri.
Non appena il suo ordine è stato spedito, riceve automaticamente un’e-mail con il link per il tracciamento all’indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Per gli articoli che vengono spediti dalle nostre aziende partner può richiedere un link per il tracciamento o una conferma di spedizione.
Una volta ricevuto il pacco, la invitiamo ad aprirlo quanto prima. Se l'articolo ordinato presenta danni o il contenuto manca del tutto, la preghiamo di rivolgersi immediatamente al nostro Worldshop Service Team scrivendo all'indirizzo 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.eu oppure chiamando il numero +49(0)69 / 478 689 180, indicando numero d’ordine e numero di spedizione e una descrizione del danno.
Se desidera modificare il suo indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatti il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oppure +49(0)69 / 478 689 180. Non è invece possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine. Per ricevere una copia della fattura, contatti il nostro Worldshop Service Team.
In caso di ritardo nella consegna, la informeremo tramite l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Ulteriori informazioni, tra cui il termine di consegna previsto, sono disponibili sul nostro sito web nella pagina di ciascun articolo. Per ulteriori domande la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
L'elenco completo dei nostri Paesi di consegna è disponibile qui.
Può far consegnare il suo ordine presso l’aeroporto di Francoforte o di Monaco. Informazioni più dettagliate sulla procedura e sulle condizioni degli ordini con Airport Delivery sono disponibili qui.
Tutte le informazioni sulla procedura di reso sono disponibili qui. Se vuole restituire un articolo di una nostra azienda partner la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
Indipendentemente dal suo diritto legale di recesso, ha la possibilità di restituire l’articolo ordinato su www.worldshop.eu senza indicare le motivazioni entro quattro settimane dalla ricezione effettuando una spedizione di reso della merce, a condizione che questa sia completa, non utilizzata, non danneggiata e nella confezione originale.
Informazioni dettagliate sono disponibili qui.
Nell’ambito di promozioni speciali ci riserviamo di escludere il diritto di reso concesso volontariamente. In tal caso tutte le informazioni al riguardo saranno specificate sulla pagina dell’articolo e/o della promozione in questione.
Se desidera restituire un articolo acquistato a bordo, la preghiamo di rivolgersi all’indirizzo di contatto indicato nella ricevuta.
Per ulteriori informazioni può scrivere un’e-mail a 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei Lufthansa) o a 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (per articoli acquistati a bordo di aerei SWISS).
I buoni regalo sono disponibili nel nostro assortimento online. Inserisca la parola «buono regalo» nella barra di ricerca nella parte alta dello schermo.
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Il rimborso avviene a seconda del metodo di pagamento selezionato in origine. Il suo buono regalo riscattato viene riattivato con un valore pari all'importo del rimborso; la validità resta invariata.
Informazioni più dettagliate, gli orari di apertura e i dati di contatto dei nostri punti vendita Worldshop in aeroporto sono disponibili qui.
Nei punti vendita Worldshop in aeroporto vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA, American Express, JCB e China UnionPay Card.
La preghiamo di presentare la sua tessera Miles & More alla cassa del punto vendita Worldshop in aeroporto prima del pagamento e di indicare quante miglia desidera spendere. Alcuni articoli potrebbero non essere acquistabili tramite miglia.
Sì, è possibile effettuare un pagamento combinato in miglia ed Euro. A tale scopo la preghiamo di indicare prima del pagamento alla cassa del punto vendita Lufthansa in aeroporto la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro.
La preghiamo di tenere presenti le rispettive condizioni per il riscatto.
L'assortimento cambia in ciascun punto vendita. I punti vendita non hanno in magazzino tutti gli articoli dell’assortimento online o del catalogo Worldshop.
Per articoli selezionati ha la possibilità di utilizzare il nostro servizio di Store Delivery.

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Per annullare in modo permanente l'ordine del suo catalogo Worldshop la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49(0)69 / 478 689 180.
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Informazioni più dettagliate su Miles & More e sulla registrazione sono disponibili qui.
Informazioni più dettagliate su Miles & More sono disponibili qui.
Sì, è vero. La collaborazione tra Worldshop e RIMOWA è terminata nel 2023.

Le nostre Lufthansa Travel Collections comprendono due serie di bagagli premium con caratteristiche simili: la Lufthansa Aluminium Collection e la Lufthansa Life Collection.

I loro punti di forza sono le esclusive condizioni di garanzia, la straordinaria gamma di servizi, la caratteristica gru Lufthansa e la progettazione in collaborazione con i professionisti del viaggio dell’equipaggio Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection e la Lufthansa Life Collection sono prodotti originali Lufthansa.

Attualmente la Lufthansa Aluminium Collection comprende valigie nelle misure S, M ed L nonché un Amenity Kit, un business wheeler e un trolley S con tasca frontale. La collezione sarà gradualmente ampliata con ulteriori modelli, ad esempio con un trolley da pilota, ed è disponibile nei colori argento e nero.

La Lufthansa Life Collection presenta lo stesso linguaggio estetico ma è realizzata in policarbonato, un materiale più leggero. Al momento la collezione comprende valigie nelle misure S, M ed L, ma è previsto l’arrivo di un trolley S con tasca frontale in nylon. Questa serie attualmente è disponibile in argento, nero e blu navy, e in futuro sarà arricchita con ulteriori varianti.

Per seguire gli aggiornamenti relativi alle nostre serie di valigie può iscriversi alla newsletter del Worldshop su worldshop.eu/newsletter oppure seguire il nostro profilo Instagram @worldshop.eu

In alternativa, nel nostro assortimento può trovare altre serie di valigie, ad esempio quelle Samsonite. La serie Proxis è prodotta in Europa con gusci completamente riciclabili che garantiscono una lunga durata.

I bagagli TITAN® della serie Litron sono prodotti in Germania. Questa serie offre ingegnosi dettagli di design combinati con una produzione artigianale “Made in Germany”.

Per gli appassionati di design, invece, il nostro assortimento offre la collezione Porsche Design edizione Lufthansa. In questa edizione speciale le intramontabili linee di Porsche Design si fondono con l’iconico logo della compagnia aerea. Una collezione essenziale ed elegante, con pregiati articoli da viaggio che combinano estetica e funzionalità in modo esclusivo.

Chi invece preferisce bagagli più classici può scegliere tra i modelli delle collezioni Lufthansa Flight, Holiday o Universal. Questi articoli offrono scomparti interni ed esterni ben organizzati in cui riporre in modo ottimale gli oggetti. Disponibili in diverse misure, sono i compagni ideali sia per brevi viaggi di lavoro che per viaggi più lunghi.

Tutti i bagagli attendono di essere scoperti e provati nei nostri otto punti vendita Worldshop in aeroporto. Il nostro staff è a Sua disposizione per aiutarla a trovare il bagaglio giusto per le Sue esigenze.

La garanzia resta valida e varia a seconda della data di acquisto:
- per i prodotti acquistati a partire dal 25.07.2022 viene applicata una garanzia a vita;
- per i prodotti acquistati entro il 24.07.2022 il periodo di garanzia è di 5 anni dalla data di acquisto con registrazione online. Senza registrazione online, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto.
Anche dopo la fine della collaborazione con RIMOWA restano disponibili le seguenti opzioni:
- consegna nel punto vendita Worldshop
- reclamo tramite il Worldshop Service Center
- utilizzo del servizio di riparazione RIMOWA https://www.rimowa.com/it/it/repair/repair-services.html
Per i servizi di riparazione post garanzia, contatti il servizio di riparazione RIMOWA: https://www.rimowa.com/it/it/repair/repair-services.html