FAQ

Do you have questions regarding the payment method, processing of returns, shipping and delivery times, or on how to receive your newsletter promotional code? You can find explanations on all important topics concerning Worldshop here.

You are able to cancel your order online if the order has not yet been sent to our warehouse. To do this, please log in to worldshop.eu using your Miles & More login details and click on your name at the top of the screen. Then go to "Orders" and click on "cancel". If you placed your order as a guest, please click on your order confirmation using the link provided. This will take you to an order summary page where you can cancel your order.
If the order can no longer be cancelled online, you have the option of not accepting the package on delivery or returning it to us, free of charge, within 4 weeks.
Since it is not possible to confirm our T&Cs with legal effect when placing orders by telephone, we are unfortunately not able to accept telephone orders.
The price indicated at the time of the order is binding. Price changes as a result of promotions, catalogue modifications or for any other reason can no longer be taken into consideration for orders already placed.
Once the order has been created, an order confirmation is sent to the email address saved in the customer account.
At Worldshop, you will receive 1 mile for 1 Euro spent. You can receive additional miles through various promotions.
The statutory warranty period of 24 months applies to items purchased at Worldshop. In addition, manufacturer warranties apply as appropriate. Please send enquiries concerning warranties directly to the manufacturer.
If you reside outside the European Union and your order will be/has been delivered to an address in Germany, you can, under certain circumstances, apply for a VAT refund. Details are available at www.premiertaxfree.com or from the relevant customs office at your airport of exit.
Orders for delivery within Germany can be paid by invoice. You also have the option to pay by credit card (MasterCard, VISA and American Express) or via PayPal. Payment via PayPal can only be made in Euros at present. Certain items and orders totalling more than €5,000 or 5,000 CHF require advanced payment. We reserve the right not to make certain payment methods available for your order and to ask you to use a different payment method.

For orders with a delivery and billing address in Germany, you have the option of paying on receipt of invoice*. Please transfer the outstanding amount to the account below within 14 days of receipt of the goods and quote your order and customer numbers:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00

The account details can also be found on your invoice*, which will be sent to the email address registered in your customer profile. Please note that payment must be made in full. Unfortunately, we cannot accept part payments or payment by instalments.

*For first orders and orders of high value, we reserve the right not to make certain payment methods available for your order and to ask you to use a different payment method. When using our Worldshop Airport Delivery service, you can only pay by credit card or, if the payment is in Euros, via PayPal.

Yes. You can pay in advance if your basket total is more than €5,000 / CHF 5,000, whether you select the all-cash option or a Cash & Miles payment. This also applies in the case of selected products. For payment in advance, we will send you our bank details by email and deliver the items once we receive payment. If we do not receive payment within 10 days of request of payment, we will cancel your order.
The following credit cards are accepted: MasterCard, VISA and American Express.
The “Pay after flight” option is only available on board. When you select this option you can pay for your purchase within 48 hours after ordering on board. Payment can be made using the available payment methods. As we can only reserve your products for you once your payment has been received, there is a chance that individual products may no longer be available after your flight. As soon as your transaction is completed, we will send you your items.
To redeem miles, you must be registered with us as a Miles & More member and sign in to worldshop.eu using your login details. Add all desired items to your shopping basket. Under step 2 - "Payment" - you have the option to redeem your miles. This option may not apply to certain items.
Under step 2 - "Payment" - in the checkout you can select the desired combination of miles and Euro. Please note that you must redeem at least 3,000 miles. If you don't have enough miles for your item, the remaining amount is automatically calculated in Euro. This does not apply to miles-only or cash-only items.
You can add promotion codes and digital Worldshop gift vouchers to your shopping basket in the "Redeem gift voucher / promotion code" field under step 2 - "Payment". Please send (gift) vouchers in paper form in the original with your desired order to the following address:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
For a copy of your invoice/your receipt, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49 (0) 69 / 478 689 180.
Your invoice/receipt will be sent as a PDF to the email address provided in the order, as soon as we have dispatched the goods. Please check your inbox and, if necessary, your spam folder, for this email. As award miles may not be redeemed by individuals for purposes associated with their business or self-employment, in such cases you are not entitled to receive an invoice.
If the item you want is not available in the online shop, we will let you know by email as soon as it becomes available again. All you need to do is sign up.

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Alles Wissenswerte zu länderspezifischen Versandgebühren.
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Bitte öffnen Sie Ihr Paket schnellstmöglich nach dessen Erhalt. Sollte Ihr bestellter Artikel Beschädigungen aufweisen oder der Inhalt komplett fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180 unter Angabe Ihrer Auftrags- und Sendungsnummer und der Schadensbeschreibung.
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Rückgabefristen für Ihre Bestellung.
Im Rahmen von Sonderaktionen behalten wir uns das Recht vor, für spezielle Artikel das freiwillige Rückgaberecht auszuschließen. In diesem Fall finden Sie entsprechende Informationen auf der Artikel- und/oder Aktionsseite.
Sollten Sie einen an Bord erworbenen Artikel retournieren wollen, wenden Sie sich bitte an die im Beleg hinterlegte Kontaktadresse.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per Email an 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der Lufthansa erworbene Artikel) oder an 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der SWISS erworbene Artikel).
Geschenkgutscheine finden Sie in unserem Online-Sortiment. Geben Sie bitte hierzu das Suchwort "Geschenkgutschein" in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand ein.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der ursprünglich gewählten Zahlungsart. Ihr eingelöster Geschenkgutschein wird entsprechend des Rückerstattungsbetrages wieder aktiviert, die Gültigkeit bleibt unverändert.
Folgende Kreditkarten werden in den Worldshop Airport Stores akzeptiert: MasterCard, VISA, American Express, JCB und China UnionPay Card.
Dazu legen Sie bitte an der Kasse des Worldshop Airport Stores vor dem Zahlen Ihre Miles & More Servicekarte vor und geben den gewünschten Einlösebetrag in Meilen an. Einige Artikel können von der Einlösemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Eine kombinierte Meileneinlösung und €-Zahlung ist möglich. Dazu geben Sie bitte vor dem Bezahlen an der Kasse der Worldshop Airport Stores die gewünschte Meilen- und €-Kombination an. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet.
Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen.

Das Sortiment variiert in den einzelnen Stores. Diese haben nicht alle Artikel des Worldshop Katalog- oder Onlinesortiments auf Lager.

Für ausgewählte Artikel haben Sie die Möglichkeit, unseren Store Delivery Service zu nutzen.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen, um Ihren Newsletter Promotion Code zu erhalten.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Worldshop Kundenkonto ein und klicken Sie auf Ihren Namen am oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie über den Menüpunkt "Newsletter" Ihre neue E-Mail-Adresse unter "Newsletter E-Mail-Adresse" eintragen und speichern.

Für eine dauerhafte Abbestellung Ihres Worldshop Katalogs wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten durch uns für Werbezwecke jederzeit telefonisch (+49(0)69 / 478 689 180), schriftlich (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) oder per E-Mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061) widersprechen.

Das ist korrekt. Die Zusammenarbeit zwischen Worldshop und RIMOWA wurde 2023 beendet.

Bei unseren Lufthansa Travel Collections finden Sie zwei Premiumgepäckserien mit passenden Eigenschaften: die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection.

Diese zeichnen sich durch die Garantiebedingungen, unser Service-Angebot, den Lufthansa Kranich und die Entwicklung mit unseren Reiseprofis der Lufthansa Crew aus. Die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection sind original Lufthansa Produkte.

Zurzeit besteht die Lufthansa Aluminium Collection aus Koffern in den Größen S, M und L sowie einem Amenity Kit, Business Wheeler und S-Trolley mit Vortasche. Die Kollektion wird nach und nach um weitere Modelle wie z. B. ein Pilot Case erweitert und ist in den Farben Silber und Schwarz erhältlich.

Die Lufthansa Life Collection besitzt die gleiche Formsprache, besteht jedoch aus dem leichteren Werkstoff Polycarbonat. Aktuell finden Sie hier Koffer in den Größen S, M und L, ein Trolley S mit Vortasche aus Nylon ist geplant. Diese Serie ist aktuell in den Farben Silber, Schwarz und Navy sowie künftig auch in weiteren Varianten erhältlich.

Wenn Sie zu den Neuigkeiten unserer Gepäckserien informiert bleiben möchten, abonnieren Sie den Worldshop Newsletter auf: worldshop.eu/newsletter – oder besuchen Sie uns auf: Instagram @worldshop.eu

Alternativ haben wir noch weitere Gepäckserien im Angebot wie z. B. von Samsonite. Die Serie Proxis wird in Europa mit vollständig recycelbaren Schalen für eine lange Lebensdauer hergestellt.

Gepäckstücke aus der Serie LITRON der Marke TITAN® werden in Deutschland produziert. Diese Serie bietet clevere Design-Details verbunden mit einer handwerklichen Produktion „Made in Germany“.

Für Design-Liebhaber:innen haben wir die Porsche Design Lufthansa Edition im Sortiment. In dieser Sonderedition verschmilzt das zeitlose Gestaltungskonzept von Porsche Design mit dem ikonischen Logo der Airline. Entdecken Sie die elegant schlichte Kollektion aus hochwertigen Reiseartikeln, die Ästhetik und Funktion auf einzigartige Art und Weise vereint.

Wer es beim Reisegepäck lieber klassisch mag, greift zu den Gepäckstücken der Lufthansa Flight, Holiday oder Universal Collection. Diese bieten gut organisierte Innen- und Außenfächer, in denen Sie Ihr Gepäck optimal verstauen können. Erhältlich in unterschiedlichen Größen sind diese Begleiter ideal für kurze Businesstrips wie auch ausgedehnte Reisen.

Alle Gepäckstücke können Sie in unseren acht Worldshop Airport Stores entdecken und ausprobieren. Unsere Mitarbeiter:innen freuen sich darauf, gemeinsam mit Ihnen das passende Gepäckstück für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Ihre Garantie bleibt bestehen, diese richtet sich nach dem Kaufdatum:
– Für Produkte, die ab dem 25.07.2022 gekauft wurden, gilt eine lebenslange Garantie.
– Für Produkte, die bis zum 24.07.2022 gekauft wurden, beträgt die Garantiezeit 5 Jahre ab Kaufdatum bei Online-Registrierung. Ohne Online-Registrierung beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Kaufdatum.
Folgende Möglichkeiten bestehen auch nach dem Ende der Zusammenarbeit mit RIMOWA fort:
- Abgabe im Worldshop Airport Store
- Reklamation über das Worldshop Service Center
- Nutzung des RIMOWA Repair Service auf: Service https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html
Für Reparaturleistungen nach Garantieablauf wenden Sie sich bitte an den RIMOWA Repair Service auf: https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html