Rücksendung & Entsorgung

Sie möchten ein Produkt zurücksenden? Dann finden Sie hier ausführliche Informationen, wie Sie bei einer Retoure vorgehen müssen, welche Fristen einzuhalten sind, an wen Sie sich bei weiteren Rückfragen wenden sollten und was es bei Rücksendungen zu beachten gilt. Zudem haben wir unter Entsorgung Altgeräte & Batterien alles Wichtige zur Entsorgung von Elektro- und Elektronikaltgeräten zusammengestellt, ebenso wie praktische Hinweise zur Batterieentsorgung.

Worldshop gewährt Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht. Sollten Sie einmal mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sein, können Sie fast alle Artikel ohne Angabe von Gründen kostenlos zurücksenden – und das vier Wochen lang.

Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie nach der erfolgten Zustellung über den Link in Ihrer Bestellbestätigung eine Ansicht des Auftrags im Online-Shop aufrufen. Verfahren Sie dann bitte wie unten beschrieben und veranlassen Sie die Retoure. Sollten Sie die Bestellbestätigungsmail nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an das Service Center.

In Deutschland

Schritt 1 →

Bitte laden Sie den Retourenschein herunter und drucken ihn aus. Füllen Sie bitte den Retourenschein aus und legen ihn mit der Ware in das Paket.

Retourenschein hier herunterladen (PDF)


Schritt 2 →

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Rufen Sie unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung auf und klicken Sie auf "Artikel zurücksenden". Wählen Sie den für den Rückversand bestimmten Artikel aus. Bitte geben Sie einen Grund für den Rückversand an und anschließend wie viele Pakete (z. B. 1) Sie verschicken möchten. Klicken Sie abschließend auf "Retourenanmeldung absenden".


Schritt 3 →

Sie erhalten in Kürze eine E-Mail von uns mit einem QR-Code, mit dem Sie das Paket in einem DHL Paket-Shop abgeben können. DHL druckt für Sie den Adressaufkleber für den Rückversand aus.



Aus der EU, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich

Schritt 1 →

Bitte laden Sie den Retourenschein herunter und drucken ihn aus. Füllen Sie bitte den Retourenschein aus und legen ihn mit der Ware in das Paket.

Retourenschein hier herunterladen (PDF)


Schritt 2 →

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Rufen Sie unter „Bestellungen“ die gewünschte Bestellung auf und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“. Wählen Sie den für den Rückversand bestimmten Artikel aus. Bitte geben Sie einen Grund für den Rückversand an und anschließend wie viele Pakete (z. B. 1) Sie verschicken möchten. Klicken Sie abschließend auf „Retourenanmeldung absenden“.


Schritt 3 →

Für Retouren ausEU-Ländern (nicht Schweiz, Großbritannien und Liechtenstein):

  • Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett.
  • Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und bringen Sie es zu einem UPS Access Point.
  • In einigen Ländern erhalten Sie stattdessen einen QR-Code per E-Mail. Zeigen Sie diesen einfach am UPS Access Point vor – das Etikett wird vor Ort für Sie gedruckt. Den nächstgelegenen UPS Access Point finden Sie hier.

UPS Access Points gibt es in folgenden Ländern: AT, BE, CZ, DK, ES, FI, FR, GB, HU, IE, IT, LT, LU, NL, PL, PT, SE

Für Retouren aus Bulgarien, Griechenland, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Ungarn und Zypern: Bitte wenden Sie sich an unser Servicecenter (E-Mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder + 49 - 69 - 47 86 89 180)


Für Retouren aus der Schweiz, Großbritannien oder Liechtenstein:

  • Sie werden in Kürze von unserem Servicecenter kontaktiert. Vereinbaren Sie das Abholdatum und die Wunschadresse direkt mit dem Servicecenter.
  • Das Rücksendeetikett wird von dem oder der GLS-Fahrer:in mitgebracht. Geben Sie das Paket dem oder der Fahrer:in mit und warten Sie auf Ihre Erstattung.


Außerhalb unserer Lieferländer bieten wir leider keinen kostenlosen Rückversand an. Heben Sie bitte den ausgestellten Rücksendebeleg bzw. die Abholbestätigung auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen.

Sollte die Ware, die Sie zurücksenden möchten, nicht versandfähig sein (z. B. bei sperrigen Gütern), wenden Sie sich gerne an unser Service Center.


We save you having to come back to a store: Simply call our Service Centre if you would like to return any items you’ve purchased from the store. You will receive the return slip and the return label from us by e-mail once we have spoken to you on the phone. Then all you need to do is to include a copy of the receipt with your package.


The following conditions in particular must be observed regarding your right to return:

  • In order to meet the return deadline, the items must be dispatched back to us or a request for collection made by the last day of the return period.
  • Please ensure that the goods are as new and that they are returned with all accessories in the original packaging.
  • Please make sure you are returning the goods from the country to which the goods were delivered.
  • Unfortunately we cannot accept return of goods where:
    • The item is made individually to your needs or is tailored to customer specifications.
    • The item has a hygiene sticker, a hygiene seal or specially marked hygiene packaging that has been removed or damaged.
    • Newspapers, journals or magazines
    • Software or audio/video recordings on a physical medium (e.g. CD, Blu-Ray, DVD, etc.) once the packaging has been opened.
    • Services (accommodation, transport) to be provided at a specified time.
    • The item is quickly perishable or has exceeded its expiry date.
    • Gift cards
    • Special items for which the right of return is excluded on the item and/or promotion page.

After return of the goods we will refund all payments we have received from you. We will do so using the same method of payment that you used for your purchase, unless otherwise agreed with you. It goes without saying that no charges will be made for the refund.

If you still have questions about your return, please contact our WorldShop Service Centre:

Please observe the rules for returns in our General Terms and Conditions.

Disposal of electrical and electronic equipment

  1. Owners of electrical and electronic equipment are legally obliged to collect old equipment separately from unsorted municipal waste. Electrical and electronic equipment must therefore not be disposed of as unsorted municipal waste and, in particular, do not belong in the household waste. Please remember to remove old batteries and accumulators before handing in these old devices, provided they are not enclosed by these old devices. The removed batteries are then to be returned free of charge to the battery sales outlets or to recycling centers or other battery collection facilities.

  2. The crossed-out bin sign means that electrical and electronic items may not be disposed of with household waste:

  3. As a distributor of electrical and electronic equipment, we are obliged to take back old equipment free of charge according to § 17 ElektroG and under the conditions specified there. We comply with this legal obligation via the “elektroretoure24” portal. You can find detailed information on the exact scope of our take-back obligations and the options we have created to return old devices via the following links:

    www.elektroretoure24.de/meilen-and-more

    www.elektroretoure24.de/meilen-and-more?pid=69#ruecknahmeinformation

    The return shipment must be realized within Germany.

  4. Please note that you, as the end user, are responsible for deleting personal and other confidential data from your old devices before handing them over.

  5. Please also ensure that the old device is properly packaged for shipping, so that breakage is avoided as far as possible and mechanical compression or breakage can be excluded.

  6. The acceptance of old devices may be refused if there is a risk to human health and safety due to contamination (e.g. leaked battery, refrigerators that have not defrosted, etc.).

  7. Old electrical devices must not be enclosed in the packages of your returns for a Worldshop order.

  8. In the event of misuse of Elektroretoure24 or the improper provision of old appliances for collection, the end user alone is liable for that misuse. Misuse will in particular be deemed to have occurred if the number of old appliances sent via Elektroretoure24 or provided for collection exceeds typical household quantities, if shipments do not contain old appliances but are filled with other items, or if items are provided for collection that are not old appliances.


Notes on battery disposal

Please note that, as the end user, you are legally obliged to return used batteries. You can return used batteries that are or have been included in our range to one of our Worldshop branches or our dispatch warehouse free of charge

Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
GERMANY

The symbols on the batteries have the following meaning: The crossed-out dustbin means that the batteries can not be disposed of as household waste.

  • Pb = battery contains more than 0.004 percent by weight of lead
  • Cd = battery contains more than 0.002 percent by weight of cadmium
  • Hg = battery contains more than 0.0005 percent by weight of mercury