FAQ

1. S’inscrire gratuitement et commencer à cumuler des Miles et des Points
2. Cumuler des Miles auprès de plus de 35 compagnies aériennes et 300 partenaires
3. Échanger les Miles en toute flexibilité contre des vols, des surclassements, des séjours à l’hôtel ou des produits exclusifs du Worldshop
4. Obtenir un statut grâce aux Points et profiter d’avantages comme l’accès au Lounge ou l’enregistrement prioritaire
5. La carte de crédit Miles & More permet d’obtenir une protection Mileage ainsi qu’une assurance voyage et de cumuler des Miles à chaque achat

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de votre achat ainsi que les informations correspondantes.

Dès la réception de votre commande, un bon de commande sera créé et une confirmation sera envoyée à l’adresse e-mail figurant dans votre compte client.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous recevrez automatiquement la confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée pendant le processus de commande.

Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informons par e-mail dès qu’il est à nouveau disponible. Il suffit de vous inscrire à notre service d’alerte de disponibilité sur la page de détails du produit.

Cliquez sur Notifications par e-mail et saisissez votre adresse e-mail dans la nouvelle fenêtre. Si vous êtes déjà connecté au Worldshop, le champ avec l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil sera automatiquement rempli. Après avoir enregistré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel vous devrez confirmer que vous nous autorisez à vous informer sur la disponibilité de l’article souhaité (double opt-in). Après avoir donné votre accord, nous vous informerons dès que l’article souhaité sera à nouveau disponible dans les 90 jours.

Si un article n’est pas de retour en stock dans les 90 jours, votre demande de notification, y compris l’adresse e-mail enregistrée, sera automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun e-mail ou information de notre part.

Si un article n’est plus du tout disponible, votre demande d’information, y compris l’adresse e-mail enregistrée, est également automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas également, vous ne recevrez aucun e-mail ni aucune information de notre part.

Si vous souhaitez recevoir une notification, nous enregistrons les renseignements suivants vous concernant :

• Date (y compris l’heure) de la demande du service de notification de disponibilité par la saisie de l’adresse électronique
• Référence pour l’article correspondant
• Adresse électronique pour le service de notification de disponibilité
• Numéro de compte Miles & More (si vous avez un compte Miles & More chez nous)
• Confirmation de double opt-in
• Date de confirmation de double opt-in

Nous affichons le délai de livraison de chaque article avant que vous confirmiez la commande. Les délais de livraison peuvent différer en fonction du pays de destination. Vous pouvez consulter ici des informations importantes sur les délais de livraison en fonction des pays.

Attention : la livraison peut être retardée d’un jour ouvrable, si un dimanche ou un jour férié se trouve entre la date de commande et de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client, dans la mesure où vous nous avez autorisés à vous contacter à cet effet.

Vous pouvez obtenir sur demande un lien de suivi ou une confirmation d’expédition pour tous les articles livrés par l’intermédiaire de nos entreprises partenaires. Pour cela, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : [email protected] ou +49 (0) 69 / 478 689 180.

1. Utiliser l’emballage d’origine
   Utilisez l’emballage d’expédition original dans la mesure du possible. Celui-ci est conforme aux exigences légales et doté du marquage relatif aux marchandises dangereuses. Veuillez conserver l’emballage d’expédition et celui du produit jusqu’à expiration de la garantie.


2. En cas d’emballage endommagé
   Si l’emballage original est endommagé, veuillez utiliser un nouvel emballage robuste et adapté à la marchandise dangereuse. Veillez notamment à utiliser une protection résistante et sûre pour les batteries (par ex. batterie lithium-ion).


3. Tenir compte de l’obligation d’étiquetage
   Vérifiez que l’emballage d’origine est doté de toutes les étiquettes de marchandises dangereuses nécessaires et qu’elles sont parfaitement lisibles.


4. Si vous utilisez votre propre emballage et que vous renvoyez l’article depuis le continent européen, aucune étiquette additionnelle pour les marchandises dangereuses n’est requise.


5. Si vous renvoyez l’article depuis une île, veuillez télécharger l’étiquette de marchandises dangereuses correspondante sur le site web du ministère fédéral des Transports (BMV) et l’apposer de manière parfaitement visible sur l’emballage.
   Vous trouverez ici le lien vers le BMV (étiquette de marchandises dangereuses) en allemand.


6. Immobilisation du produit
   Veillez à ce que le produit ne puisse pas bouger à l’intérieur de l’emballage. Cela permet d’éviter une mise en marche involontaire ou d’éventuels dommages.


7. Positionnement central, rembourrage et fermeture sécurisée
   Veuillez placer le produit en position verticale et au centre de l’emballage et utilisez un matériel rembourré approprié pour remplir les espaces vides. Cela permet de garantir la stabilité et la protection lors du transport. Les produits renfermant des liquides ou les articles sous pression doivent être hermétiquement fermés et scellés le cas échéant pour éviter des écoulements pendant le transport ou dans le centre de logistique.

Si vous souhaitez créer un compte client dans le Worldshop, il est nécessaire de vous inscrire au programme Miles & More. Vous pouvez procéder à l’inscription ici.

Après inscription au programme Miles & More, vous pouvez ouvrir la page worldshop.eu et vous connecter à l’aide de vos données d’accès (adresse e-mail et mot de passe). Lors de votre première connexion sur worldshop.eu, votre compte client sera automatiquement créé dans le Worldshop. Vous avez ensuite la possibilité d’échanger des Miles lors de vos commandes ou de les cumuler.

Vous pouvez consulter ici les conditions d’utilisation des bons d’achat numériques Worldshop.

Si vous avez reçu un bon d’achat numérique Worldshop à titre de compensation lors d’un vol Lufthansa, vous pouvez consulter les conditions d’utilisation ici.

Si vous avez reçu un bon d’achat numérique Worldshop à titre de compensation lors d’un vol Lufthansa, la restitution s’effectuera selon le mode de paiement initialement choisi, dans la mesure où la commande a été retournée dans les délais légaux. Le bon d’achat de compensation utilisé perd sa validité et un nouveau bon d’achat, correspondant au montant du remboursement et valable pendant une durée de 2 ans, est émis. Un bon d’achat de compensation n’est pas remboursable en espèces.

Pour tous les autres bons d’achat numériques Worldshop, le remboursement s’effectue également selon le mode de paiement initialement choisi, dans la mesure où la commande a été retournée dans les délais légaux.

Le bon d’achat numérique Worldshop utilisé sera cependant réactivé à hauteur du montant restitué, sa validité reste inchangée. Un bon d’achat numérique Worldshop ne peut donner lieu à un remboursement en espèces.

Vous trouverez actuellement des boutiques d’aéroport Worldshop à :

• Francfort
• Munich
• Berlin
• Vienne

Vous trouverez plus d’informations sur les emplacements ici.

Nos boutiques d’aéroport Worldshop proposent les modes de paiement suivants :

• Alipay
• American Express
• Cartes Bancaires
• China UnionPay
• Diners Club
• Discover, girocard
• Mastercard
• Maestro
• JCB
• Visa
• V Pay
• WeChat Pay

Pour échanger des Miles dans l’une de nos boutiques d’aéroport Worldshop, présentez votre carte Miles & More avec une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) à la caisse avant de procéder au paiement, puis indiquez le montant de Miles que vous souhaitez échanger.

Veuillez noter que certains articles peuvent être exclus de l’échange de Miles et que d’autres doivent obligatoirement faire l’objet d’un échange de Miles.

Il est possible de régler en combinant échange de Miles et euros. Veuillez communiquer le montant que vous souhaitez régler en Miles et en euros avant le processus de paiement en caisse. Si votre solde de Miles n’est pas suffisant pour acquérir l’article souhaité, le montant restant sera automatiquement calculé en euros.

Veuillez noter que certains articles peuvent être exclus de l’échange de Miles et que d’autres doivent obligatoirement faire l’objet d’un échange de Miles.

Oui, bien sûr. Les articles peuvent actuellement être livrés dans les boutiques d’aéroport Worldshop suivantes : à l’aéroport de Francfort, la boutique d’aéroport Worldshop est située dans la zone publique du terminal 1, Hall B. À Munich, la boutique se trouve dans la zone publique du terminal 2, dans la zone d’enregistrement.

Vous trouverez ici des informations détaillées sur le déroulement et les conditions d’une commande avec le service « Airport Delivery ».

Pour vous abonner à notre newsletter, il suffit de saisir vos données dans le formulaire d’inscription. Vous devrez ensuite valider votre inscription à l’aide du lien figurant dans l’e-mail de confirmation que nous vous enverrons. Le formulaire d’inscription se trouve ici.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, vous pouvez soit contacter notre Service Team vous désabonner vous-même. Il suffit de cliquer sur le lien « Résilier la newsletter » se trouvant à la fin d’une newsletter Worldshop.

Nos Lufthansa Travel Collections comprennent deux lignes de bagages haut de gamme aux caractéristiques assorties : la Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection.

Elles se distinguent par leurs conditions de garantie, notre offre de services, la grue Lufthansa ou encore le développement avec le personnel navigant Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection sont des produits originaux de Lufthansa.

Actuellement, la Lufthansa Aluminium Collection comprend des valises de tailles S, M et L, ainsi qu’une trousse de toilette, un sac d’affaires à roulettes et une valise à roulettes S avec poche frontale. La collection sera progressivement élargie à d’autres modèles, comme un Pilot Case, et se décline en argent et en noir.

La Lufthansa Life Collection arbore les mêmes formes, mais elle est fabriquée en polycarbonate, un matériau plus léger. Actuellement, vous y trouverez des valises en taille S, M et L, une valise à roulettes S avec poche frontale en nylon est prévue. Cette ligne est actuellement disponible en argent, noir et bleu marine et le sera bientôt dans d’autres variantes.

Si vous souhaitez être informé des nouvelles collections de bagages, abonnez-vous à la newsletter Worldshop sur worldshop.eu/newsletter ou consultez notre page Instagram @worldshop.eu

Sinon, nous vous proposons aussi d’autres lignes de bagages, par exemple de la marque Samsonite. La ligne Proxis fabriquée en Europe est dotée de coques entièrement recyclables conçues pour durer.

Les bagages de la gamme Litron de la marque TITAN® sont produits en Allemagne. Cette gamme associe des détails de design astucieux à une production artisanale « Fabriqué en Allemagne ».

Pour les amatrices et amateurs de design, nous proposons également la Porsche Design Lufthansa Edition. Cette édition spéciale est une savante fusion entre le design intemporel de Porsche Design et le logo emblématique de la compagnie aérienne. Découvrez cette collection sobre et élégante d’articles de voyage haut de gamme, alliant esthétique et fonction de manière unique.

Et si vous préférez les bagages plus classiques, nous vous conseillons les gammes Lufthansa Holiday ou Universal Collection. Ils sont dotés de compartiments intérieurs et extérieurs qui vont permettront d’organiser au mieux vos affaires. Disponibles en plusieurs tailles, ils seront des compagnons idéaux pour vos courtes escapades ou vos séjours de longue durée.

Vous pouvez découvrir et tester tous ces bagages dans nos huit boutiques d’aéroport Worldshop. Nos collaborateurs se feront un plaisir de choisir avec vous le bagage le mieux adapté à vos besoins.

Les possibilités suivantes subsistent même après la fin de la collaboration avec RIMOWA :
- Dépôt dans une boutique Worldshop
- Réclamation via le service clients Worldshop
- Appel au RIMOWA Repair Service https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html