FAQ

Ha domande sui metodi di pagamento, sulla procedura di reso, sulla spedizione, sui tempi di consegna o su come ricevere il suo codice promozionale della newsletter? Qui può trovare chiarimenti su tutti gli argomenti importanti relativi al Worldshop.

Ha la possibilità di annullare il suo ordine online a condizione che non sia stato ancora trasmesso al nostro magazzino. A tale scopo, esegua l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login Miles & More e clicchi sul suo nome nella parte alta dello schermo. Faccia quindi clic su "Ordini" e poi su "Annulla".
Qualora abbia ordinato come ospite, clicchi sul link presente nella sua conferma d'ordine. In questo modo accederà a una pagina di riepilogo dell'ordine e qui potrà annullarlo.
Se non fosse più possibile annullare l'ordine online, avrà comunque la possibilità di rifiutare l'accettazione del pacco al momento della consegna o di rispedirci il pacco gratuitamente entro 4 settimane.
In caso di ordine telefonico lei non potrebbe accettare in modo legalmente valido le nostre condizioni generali, per questo non possiamo purtroppo ricevere il suo ordine telefonicamente.
Ha validità vincolante il prezzo indicato al momento dell'ordine. Eventuali variazioni di prezzo dovute a promozioni, al cambio del catalogo o ad altri motivi non possono più essere prese in considerazione in un ordine già effettuato.
Dopo aver effettuato l'ordine viene inviata una conferma d’ordine all'indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Nel Worldshop riceve 1 miglio per 1 Euro di spesa. Può ricevere altre miglia attraverso diverse promozioni.
Per gli articoli acquistati nel Worldshop si applica il periodo di garanzia di 24 mesi previsto dalla legge. Si applicano inoltre le eventuali garanzie del produttore. La preghiamo di indirizzare le richieste relative alla garanzia direttamente al produttore.
Se la sua residenza è al di fuori dell'Unione Europea e la consegna del pacco avviene o è avvenuta a un indirizzo tedesco, può richiedere il rimborso dell'IVA a determinate condizioni. Maggiori informazioni sono disponibili su www.premiertaxfree.com o presso l'ufficio doganale di competenza del suo aeroporto di partenza.
Per le consegne in Germania le offriamo la possibilità di pagare dietro fattura. Inoltre può pagare con carta di credito (MasterCard, VISA e American Express) o PayPal. Attualmente, il pagamento con Paypal può essere effettuato solo in euro. Per ordini superiori a € 5.000 o CHF 5.000 e per determinati articoli è ammesso esclusivamente il pagamento anticipato. Ci riserviamo di non offrire determinati tipi di pagamento per il suo ordine e di proporle altri metodi di pagamento.

Per gli ordini con indirizzo di consegna e di fatturazione in Germania Le offriamo la possibilità di pagare contro fattura*. La preghiamo di versare l’importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e il Suo numero cliente, sul conto sotto indicato:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Codice BIC (SWIFT): DEUTDE3B480
Codice IBAN: DE22 4807 0040 0331 0380 00

I riferimenti bancari sono riportati anche sulla fattura* che viene inviata all’indirizzo e-mail associato al Suo profilo cliente. Le ricordiamo che è necessario saldare l’importo per intero. Non è purtroppo possibile effettuare pagamenti parziali o a rate.

*Per il primo ordine e in caso di importi elevati ci riserviamo il diritto di non offrire determinati tipi di pagamento e proporle altri metodi di pagamento. In caso di utilizzo del nostro servizio Worldshop Airport Delivery è disponibile solo il pagamento tramite carta di credito e, se il pagamento viene effettuato in euro, tramite PayPal.

Sì. Il pagamento anticipato è disponibile a partire da un valore del carrello di € 5.000 / CHF 5.000 (sia con pagamento solo in denaro sia con Cash & Miles) e per prodotti selezionati. In caso di ordine con carta di credito, effettuiamo l’addebito sulla carta al momento della spedizione della merce. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, Le invieremo per e-mail le nostre coordinate bancarie e provvederemo a spedire la merce una volta ricevuto il pagamento. In caso di mancata ricezione del pagamento entro un termine di 10 giorni dalla richiesta di pagamento, l’ordine sarà annullato.
Vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA e American Express.
“Pay after flight” è disponibile esclusivamente a bordo. Selezionando questa opzione può pagare i prodotti scelti comodamente a terra fino a 48 ore dopo l’ordine. Il pagamento può essere effettuato con le modalità da noi offerte. I prodotti saranno riservati per Lei solo dopo il pagamento, quindi può capitare che non risultino più disponibili. Una volta avvenuta la transazione, spediremo tempestivamente i Suoi prodotti.
Per riscattare le sue miglia deve essere socio Miles & More ed effettuare l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login. Aggiunga tutti gli articoli che desidera al carrello. Nel passo 2 "Pagamento" può riscattare le sue miglia. Alcuni articoli possono non prevedere tale modalità.
Nel passo 2 "Pagamento" della procedura di checkout è possibile scegliere la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro. Questo non vale per gli articoli Miles Only o Cash Only (pagamento solo in miglia o solo in denaro).
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Per ricevere una copia della sua fattura/ricevuta d'acquisto la preghiamo di contattare il nostro Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 o +49 (0) 69 / 478 689 180.
Riceverà la sua fattura/ricevuta in formato PDF all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine non appena la merce verrà spedita. La invitiamo a controllare la Posta in arrivo della sua casella e-mail ed eventualmente la cartella Spam. Poiché l’utilizzo di miglia per finalità inerenti ad attività commerciali o di lavoro autonomo è vietato, in tali casi è esclusa qualunque richiesta di fattura.
Se l’articolo che desidera non è disponibile nello shop online, con il Suo consenso La informeremo via e-mail quando sarà nuovamente disponibile.

Se un prodotto non è disponibile nello shop online, La informeremo via e-mail non appena sarà nuovamente disponibile. Può richiedere il nostro servizio di notifica della disponibilità nella pagina dei dettagli del prodotto.

Faccia clic su Ricevi notifica e-mail e inserisca il Suo indirizzo e-mail nella nuova finestra. Se ha già effettuato l’accesso al Worldshop, il campo viene compilato automaticamente con l’indirizzo e-mail salvato nel Suo profilo. Dopo aver salvato il Suo indirizzo e-mail facendo clic su Salva, riceverà un’e-mail nella quale dovrà confermare che possiamo fornirle informazioni in merito alla disponibilità dell’articolo desiderato (double opt-in). Dopo aver ricevuto il Suo consenso, La informeremo non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile entro 90 giorni.

Non appena l’articolo desiderato tornerà disponibile, La informeremo tramite l’indirizzo e-mail con il quale ha aderito al servizio di notifica della disponibilità.
Viene sempre applicato il prezzo dell’articolo indicato al momento dell’acquisto.
Se desidera revocare la richiesta di notifica, può rivolgersi al nostro Service Center. In alternativa, la richiesta di notifica scade automaticamente dopo 90 giorni se l’articolo non torna disponibile.
Purtroppo non possiamo riservare l’articolo per Lei. Se ha intenzione di acquistare l’articolo, Le consigliamo di ordinarlo rapidamente prima che si esaurisca di nuovo.

Se un articolo non torna disponibile entro 90 giorni, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. In questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Anche nel caso in cui un articolo non torni mai più disponibile, la Sua richiesta di notifica e l’indirizzo e-mail registrato vengono eliminati automaticamente dal nostro database. Anche in questo caso non riceverà e-mail o comunicazioni da parte nostra.

Se richiede il servizio di notifica, salviamo i seguenti dati che La riguardano:

  • Data (incl. ora) della richiesta del servizio di notifica della disponibilità tramite inserimento dell’indirizzo e-mail
  • Codice prodotto dell’articolo corrispondente
  • Indirizzo e-mail per il servizio di notifica della disponibilità
  • Codice cliente (se ha un conto Miles & More)
  • Conferma double opt-in
  • Data della conferma double opt-in
Tutte le informazioni sulle spese di spedizione per i diversi Paesi.
Dettagli sui tempi di consegna per i diversi Paesi.
Per le spedizioni all’interno della Germania può far consegnare molti articoli anche presso una Packstation/filiale DHL (eccetto articoli ingombranti, articoli di partner e articoli dell’enoteca). A tal fine, nel passo 1 “Indirizzo” della procedura di checkout, oltre al suo indirizzo desiderato può indicare anche una “Packstation/filiale DHL” come indirizzo di consegna.
Fuori dalla Germania la spedizione avviene mediante UPS.
Le spedizioni in Svizzera, Gran Bretagna e Liechtenstein sono effettuate da GLS.
La spedizione da parte delle nostre aziende partner avviene con diversi corrieri.
Non appena il suo ordine è stato spedito, riceve automaticamente un’e-mail con il link per il tracciamento all’indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Per gli articoli che vengono spediti dalle nostre aziende partner può richiedere un link per il tracciamento o una conferma di spedizione.
On receipt of your package, please open it as soon as possible. If the items you have ordered are damaged or the contents of the order are missing entirely, please contact our Worldshop Service Team immediately by e-mailing 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or calling +49(0)69 / 478 689 180, quoting your order and delivery numbers and providing a description of the damage.
Should you wish to change your delivery address after placing your order, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180. It is not possible to change the billing address once an order has been placed. If you would like a copy of your invoice, please contact the Worldshop Service Team.
In the event of delayed delivery we will inform you via the email address saved in the order. You can find additional information on the expected delivery date, besides other information, on our website in the corresponding product page. If you have any further questions, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180.
You can have your order delivered to Frankfurt Airport or Munich Airport. More details about the process and terms and conditions of an Airport Delivery order.
How to return an item to us.
Should you wish to return an item of one of our partner companies, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180.
Irrespective of your legal right of withdrawal, you have the option to return items ordered at www.worldshop.eu within four weeks of receipt of the goods without giving any reason, provided the goods are complete, unused, undamaged and in the original packaging.
Return periods for your order.
As regards special offers, we reserve the right to exclude the voluntary right of return for specific items. In this case, you can find the relevant information on our product and/or promotions page
If you wish to return an item purchased on board, please contact the address on the back of your receipt.
For more information, please email us at 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (for items purchased on board Lufthansa flights) or at 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (for items purchased on board SWISS flights).
You can find gift vouchers in our online range. To do so, please enter the search term “Gift voucher” in the search list at the top of the screen.
You can add promotion codes and digital Worldshop gift vouchers to your shopping basket in the "Redeem gift voucher / promotion code" field under step 2 - "Payment". Please send (gift) vouchers in paper form in the original with your desired order to the following address:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Reimbursement will be made according to the payment method originally selected. Your redeemed gift voucher will be reactivated with the refund value, and the validity will remain unchanged.
The following credit cards are accepted at Worldshop Airport Stores: MasterCard, VISA, American Express, JCB and China UnionPay Card.
To do so, please present your Miles & More service card at the Worldshop Airport Store checkout and indicate the miles you wish to redeem before paying. This redemption option may not apply to certain items.
Is it possible to pay with a combination of miles and Euro? To do so, please indicate your required miles and Euro combination at the Lufthansa Airport Store checkout before paying. Please note, that you must redeem at least 3,000 miles. If you don’t have enough miles for your item, the remaining amount is automatically calculated in Euro.
Please take note of the relevant redemption conditions.
The product range varies from store to store. They do not have all items in the Worldshop catalogue or in the online range in stock.
For selected items, you can make use of our Store Delivery.
After successful registration, you will receive an email with a link within 24 hours. Please click on this link to receive your newsletter promotional code.
To do so, log into your Worldshop customer account and click on your name in the top right-hand corner of the screen. Then select the menu option "Newsletter" and enter and save your new e-mail address under "Newsletter e-mail address".

For permanent cancellation of your Worldshop catalogue, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180.
You may object to the use of your data by us for marketing purposes at any time via phone (+49(0)69 / 478 689 180), in writing (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) or via e-mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061).

That’s correct. The collaboration between Worldshop and RIMOWA ended in 2023.

You’ll find two premium luggage ranges that are just what you’re looking for with our Lufthansa Travel Collections: the Lufthansa Aluminium Collection and the Lufthansa Life Collection.

The warranty conditions, the services we offer, the Lufthansa crane logo and the design developed together with Lufthansa crew travel pros set these ranges apart. The Lufthansa Aluminium Collection and the Lufthansa Life Collection are original Lufthansa products.

The Lufthansa Aluminium Collection currently includes suitcases in sizes S, M and L as well as an amenity kit, a business wheeler and a small trolley with front pocket. The collection is gradually being expanded with new models such as a pilot case, and is available in the colours silver or black.

The Lufthansa Life Collection features the same design aesthetic but is made from polycarbonate, a lighter material. This collection currently includes suitcases in sizes S, M and L, and a small trolley with nylon front pocket is coming soon. At present, this range is available in silver, black and navy, with other colours planned for the future.

If you’d like to hear all the news about our luggage ranges, subscribe to the Worldshop Newsletter at worldshop.eu/newsletter or visit our Instagram page @worldshop.eu

Alternatively, we also offer other luggage series, by Samsonite for example. The Proxis series is made in Europe with fully recyclable shells and is designed to withstand many years of travel.

Luggage items from the Litron series by TITAN® are manufactured in Germany. This series offers clever design details combined with handcrafted production “Made in Germany”.

For design aficionados, we have the Porsche Design Lufthansa Edition in our product range. This special edition is a fusion of Porsche Design’s timeless concept and the airline’s iconic logo. Discover the elegantly simple collection of high-quality travel items that combine aesthetics and function in an inimitable fashion.

And for those who prefer a more classic look, we suggest luggage items from the Lufthansa Flight, Holiday or Universal collections, which offer well-organised internal and external compartments for optimal storage of your belongings. Available in different sizes, these travel companions are perfect for short business trips as well as more extensive journeys.

You can view and try out all the luggage items in our eight Worldshop Airport Stores. Our employees are looking forward to helping you find the perfect luggage item for your needs.

Your warranty remains unchanged. It is based on the date of purchase:
- Products purchased after 25.7.2022 have a lifelong warranty
- Products purchased before 24.7.2022 have a warranty period of 5 years from the date of purchase if you registered online. Without online registration, the warranty period is 2 years from the date of purchase.
The following options are available, even after the collaboration with RIMOWA has ended:
- Handing in the product at a Worldshop Airport Store
- Submitting a claim via the Worldshop Service Centre
- Using the RIMOWA Repair Service: https://www.rimowa.com/gb/en/repair/repair-services.html
For repair services after expiry of the warranty, please contact the RIMOWA Repair Service: https://www.rimowa.com/gb/en/repair/repair-services.html