FAQ

Ha domande sui metodi di pagamento, sulla procedura di reso, sulla spedizione, sui tempi di consegna o su come ricevere il suo codice promozionale della newsletter? Qui può trovare chiarimenti su tutti gli argomenti importanti relativi al Worldshop.

Ha la possibilità di annullare il suo ordine online a condizione che non sia stato ancora trasmesso al nostro magazzino. A tale scopo, esegua l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login Miles & More e clicchi sul suo nome nella parte alta dello schermo. Faccia quindi clic su "Ordini" e poi su "Annulla".
Qualora abbia ordinato come ospite, clicchi sul link presente nella sua conferma d'ordine. In questo modo accederà a una pagina di riepilogo dell'ordine e qui potrà annullarlo.
Se non fosse più possibile annullare l'ordine online, avrà comunque la possibilità di rifiutare l'accettazione del pacco al momento della consegna o di rispedirci il pacco gratuitamente entro 4 settimane.
In caso di ordine telefonico lei non potrebbe accettare in modo legalmente valido le nostre condizioni generali, per questo non possiamo purtroppo ricevere il suo ordine telefonicamente.
Ha validità vincolante il prezzo indicato al momento dell'ordine. Eventuali variazioni di prezzo dovute a promozioni, al cambio del catalogo o ad altri motivi non possono più essere prese in considerazione in un ordine già effettuato.
Dopo aver effettuato l'ordine viene inviata una conferma d’ordine all'indirizzo e-mail indicato nel conto cliente.
Nel Worldshop riceve 1 miglio per 1 Euro di spesa. Può ricevere altre miglia attraverso diverse promozioni.
Per gli articoli acquistati nel Worldshop si applica il periodo di garanzia di 24 mesi previsto dalla legge. Si applicano inoltre le eventuali garanzie del produttore. La preghiamo di indirizzare le richieste relative alla garanzia direttamente al produttore.
Se la sua residenza è al di fuori dell'Unione Europea e la consegna del pacco avviene o è avvenuta a un indirizzo tedesco, può richiedere il rimborso dell'IVA a determinate condizioni. Maggiori informazioni sono disponibili su www.premiertaxfree.com o presso l'ufficio doganale di competenza del suo aeroporto di partenza.
Per le consegne in Germania le offriamo la possibilità di pagare dietro fattura. Inoltre può pagare con carta di credito (MasterCard, VISA e American Express) o PayPal. Attualmente, il pagamento con Paypal può essere effettuato solo in euro. Per ordini superiori a € 5.000 o CHF 5.000 e per determinati articoli è ammesso esclusivamente il pagamento anticipato. Ci riserviamo di non offrire determinati tipi di pagamento per il suo ordine e di proporle altri metodi di pagamento.

Per gli ordini con indirizzo di consegna e di fatturazione in Germania Le offriamo la possibilità di pagare contro fattura*. La preghiamo di versare l’importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine e il Suo numero cliente, sul conto sotto indicato:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
Codice BIC (SWIFT): DEUTDE3B480
Codice IBAN: DE22 4807 0040 0331 0380 00

I riferimenti bancari sono riportati anche sulla fattura* che viene inviata all’indirizzo e-mail associato al Suo profilo cliente. Le ricordiamo che è necessario saldare l’importo per intero. Non è purtroppo possibile effettuare pagamenti parziali o a rate.

*Per il primo ordine e in caso di importi elevati ci riserviamo il diritto di non offrire determinati tipi di pagamento e proporle altri metodi di pagamento. In caso di utilizzo del nostro servizio Worldshop Airport Delivery è disponibile solo il pagamento tramite carta di credito e, se il pagamento viene effettuato in euro, tramite PayPal.

Sì. Il pagamento anticipato è disponibile a partire da un valore del carrello di € 5.000 / CHF 5.000 (sia con pagamento solo in denaro sia con Cash & Miles) e per prodotti selezionati. In caso di ordine con carta di credito, effettuiamo l’addebito sulla carta al momento della spedizione della merce. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, Le invieremo per e-mail le nostre coordinate bancarie e provvederemo a spedire la merce una volta ricevuto il pagamento. In caso di mancata ricezione del pagamento entro un termine di 10 giorni dalla richiesta di pagamento, l’ordine sarà annullato.
Vengono accettate le seguenti carte di credito: MasterCard, VISA e American Express.
“Pay after flight” è disponibile esclusivamente a bordo. Selezionando questa opzione può pagare i prodotti scelti comodamente a terra fino a 48 ore dopo l’ordine. Il pagamento può essere effettuato con le modalità da noi offerte. I prodotti saranno riservati per Lei solo dopo il pagamento, quindi può capitare che non risultino più disponibili. Una volta avvenuta la transazione, spediremo tempestivamente i Suoi prodotti.
Per riscattare le sue miglia deve essere socio Miles & More ed effettuare l'accesso al sito web worldshop.eu con i suoi dati di login. Aggiunga tutti gli articoli che desidera al carrello. Nel passo 2 "Pagamento" può riscattare le sue miglia. Alcuni articoli possono non prevedere tale modalità.
Nel passo 2 "Pagamento" della procedura di checkout è possibile scegliere la combinazione desiderata di miglia ed Euro. Le ricordiamo che è necessario spendere almeno 3.000 miglia. Nel caso in cui le sue miglia non siano sufficienti per l'articolo, l'importo residuo viene calcolato in Euro. Questo non vale per gli articoli Miles Only o Cash Only (pagamento solo in miglia o solo in denaro).
Nel passo 2 "Pagamento" può anche inserire nel carrello codici promozionali e buoni regalo digitali Worldshop, nel campo "Riscatto di buoni e codici promozionali". Per i buoni (regalo) cartacei è necessario inviare l'originale insieme all'ordine al seguente indirizzo:

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Veuillez contacter notre Service Team Worldshop pour obtenir une copie de votre facture/ticket de caisse : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49 (0) 69 / 478 689 180.
Vous recevrez votre/vos facture(s)/justificatif(s) au format PDF à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande dès que nous aurons expédié la marchandise. Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si nécessaire, votre dossier spam. L’échange de Miles à des fins commerciales ou d’activité indépendante étant exclu, il n’existe dans ce cas aucun droit à la délivrance d’une facture.
Si l’article que vous avez demandé n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informerons par e-mail, avec votre accord, dès qu’il sera de nouveau en stock.

Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, nous vous informons par e-mail dès qu’il est à nouveau disponible. Il suffit de vous inscrire à notre service d’alerte de disponibilité sur la page de détails du produit.

Cliquez sur Notifications par e-mail et saisissez votre adresse e-mail dans la nouvelle fenêtre. Si vous êtes déjà connecté au Worldshop, le champ avec l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil sera automatiquement rempli. Après avoir enregistré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel vous devrez confirmer que vous nous autorisez à vous informer sur la disponibilité de l’article souhaité (double opt-in). Après avoir donné votre accord, nous vous informerons dès que l’article souhaité sera à nouveau disponible dans les 90 jours.

Dès que l’article souhaité est de nouveau en stock, nous vous en informons via l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au service de notification de disponibilité.
C’est toujours le prix de l’article affiché au moment de l’achat qui s’applique.
Si vous souhaitez annuler votre demande de notification, veuillez vous adresser à notre Service clientèle. Sinon, votre demande de notification expirera automatiquement après 90 jours si l’article n’est pas de retour en stock.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous réserver l’article. Si vous êtes intéressé, nous vous recommandons de commander l’article rapidement, avant qu’il ne soit à nouveau épuisé.

Si un article n’est pas de retour en stock dans les 90 jours, votre demande de notification, y compris l’adresse e-mail enregistrée, sera automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun e-mail ou information de notre part.

Si un article n’est plus du tout disponible, votre demande d’information, y compris l’adresse e-mail enregistrée, est également automatiquement supprimée de notre base de données. Dans ce cas également, vous ne recevrez aucun e-mail ni aucune information de notre part.

Si vous souhaitez recevoir une notification, nous enregistrons les renseignements suivants vous concernant :

  • Date (y compris l’heure) de la demande du service de notification de disponibilité par la saisie de l’adresse électronique
  • Référence pour l’article correspondant
  • Adresse électronique pour le service de notification de disponibilité
  • Numéro de compte Miles & More (si vous avez un compte Miles & More chez nous)
  • Confirmation de double opt-in
  • Date de confirmation de double opt-in
Tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison spécifiques à chaque pays.
Détails sur les délais de livraison dans différents pays .
Pour les livraisons en Allemagne, vous pouvez aussi faire livrer de nombreux articles à un dépôt de colis/une filiale DHL (exception : articles volumineux, articles de nos partenaires et articles de la vinothèque). À cet effet, à l’étape 1 « Adresses » lors du passage en caisse, outre l’« Adresse souhaitée », vous pouvez aussi enregistrer « un dépôt de colis/une filiale DHL » comme adresse de livraison.
HLes expéditions en dehors de l’Allemagne sont assurées par UPS.
L'envoi en Suisse, en Grande-Bretagne et au Liechtenstein est effectué par GLS.
La livraison par nos entreprises partenaires est effectuée par différents livreurs.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client.
Vous pouvez obtenir sur demande un lien de suivi ou une confirmation d’expédition pour tous les articles livrés par l’intermédiaire de nos entreprises partenaires.
Veuillez ouvrir votre colis dès que possible après l'avoir reçu. Si l'article commandé est endommagé ou manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 +49(0)69 / 478 689 180 en mentionnant vos numéros de commande et d'expédition, ainsi qu'une description des dommages.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison par la suite, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Un changement ultérieur de l'adresse de facturation n'est pas possible. Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Team Worldshop.
En cas de retard de livraison, nous vous informons via l'adresse e-mail indiquée dans la commande. De plus amples informations, y compris la date de livraison prévue, sont disponibles sur notre site Internet, à la page du produit correspondant. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180.
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'aéroport de Francfort ou de Munich. Informations détaillées sur le déroulement et les conditions d’une commande avec livraison à l’aéroport.
Comment nous retourner des articles.
Si vous souhaitez renvoyer un article d'un de nos partenaires, veuillez contacter notre Service Team Worldshop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69 / 478 689 180.
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sur www.worldshop.eu en les renvoyant sans indiquer de motif, dans les quatre semaines suivant sa réception, à condition toutefois que ceux-ci soient complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Délais de retour pour votre commande.
Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations correspondantes sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez achetés à bord d’un avion, veuillez vous adresser à l’adresse de contact indiquée sur votre justificatif.
Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion Lufthansa) ou à l’adresse 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (pour les articles achetés à bord d’un avion SWISS).
Vous trouverez des bons cadeau dans notre gamme en ligne. Pour ce faire, saisissez le terme de recherche « Bon cadeau » dans la barre de recherche en haut de l'écran.
À l'étape 2 « Paiement », vous pouvez saisir des codes promotionnels et des bons cadeau numériques Worldshop dans le panier en cliquant sur le champ « échanger un bon d'achat / code de réduction ». Veuillez envoyer les bons (cadeaux) originaux sur papier avec votre commande à l'adresse suivante :

Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement sélectionné à l'origine. Votre bon cadeau échangé sera réactivé à hauteur du montant du remboursement, sa validité reste inchangée.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées dans les boutiques d'aéroport Worldshop : MasterCard, VISA, American Express, JCB et China UnionPay Card.
Pour ce faire, veuillez présenter votre carte service Miles & More à la caisse des boutiques d’aéroport Worldshop avant de payer et indiquer le montant de l'échange souhaité en Miles. Certains articles peuvent être exclus de l'échange.
Il est possible de régler en combinant échange de Miles et Euro. Pour ce faire, veuillez indiquer la combinaison de Miles et Euro souhaitée avant de payer à la caisse des boutiques d'aéroport Lufthansa. Nous vous rappelons que vous devez échanger au moins 3 000 Miles. Si vos Miles ne sont pas suffisants pour l'article, le montant restant sera automatiquement calculé en Euro.
Veuillez vous référer aux conditions d'échange applicables.
La gamme varie dans chacune des boutiques. Celles-ci n’ont pas en stock tous les articles du catalogue ou de la gamme en ligne Worldshop.
Pour certains articles sélectionnés, vous avez la possibilité d'utiliser notre service de livraison en boutique Store Delivery.
Après votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien dans les 24 heures. Veuillez cliquer sur ce lien pour recevoir le code de promotion de votre newsletter.
Pour cela, connectez-vous à votre compte client Worldshop et cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Ensuite, vous pouvez utiliser le menu « Newsletter » pour saisir et enregistrer votre nouvelle adresse e-mail sous « Adresse e-mail de la newsletter ».
Pour vous désabonner définitivement du catalogue Worldshop, veuillez contacter notre Service Team WorldShop : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou +49(0)69/478 689 180. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires par téléphone (+49(0)69/478 689 180), par écrit (Miles & More GmbH - Service Worldshop, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) ou par e-mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061).
C’est correct. Le partenariat entre Worldshop et RIMOWA a malheureusement pris fin en 2023.

Nos Lufthansa Travel Collections comprennent deux lignes de bagages haut de gamme aux caractéristiques assorties : la Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection.

Elles se distinguent par leurs conditions de garantie, notre offre de services, la grue Lufthansa ou encore le développement avec le personnel navigant Lufthansa. La Lufthansa Aluminium Collection et la Lufthansa Life Collection sont des produits originaux de Lufthansa.

Actuellement, la Lufthansa Aluminium Collection comprend des valises de tailles S, M et L, ainsi qu’une trousse de toilette, un sac d’affaires à roulettes et une valise à roulettes S avec poche frontale. La collection sera progressivement élargie à d’autres modèles, comme un Pilot Case, et se décline en argent et en noir.

La Lufthansa Life Collection arbore les mêmes formes, mais elle est fabriquée en polycarbonate, un matériau plus léger. Actuellement, vous y trouverez des valises en taille S, M et L, une valise à roulettes S avec poche frontale en nylon est prévue. Cette ligne est actuellement disponible en argent, noir et bleu marine et le sera bientôt dans d’autres variantes.

Si vous souhaitez être informé des nouvelles collections de bagages, abonnez-vous à la newsletter Worldshop sur worldshop.eu/newsletter ou consultez notre page Instagram @worldshop.eu

Sinon, nous vous proposons aussi d’autres lignes de bagages, par exemple de la marque Samsonite. La ligne Proxis fabriquée en Europe est dotée de coques entièrement recyclables conçues pour durer.

Les bagages de la gamme Litron de la marque TITAN® sont produits en Allemagne. Cette gamme associe des détails de design astucieux à une production artisanale « Fabriqué en Allemagne ».

Pour les amatrices et amateurs de design, nous proposons également la Porsche Design Lufthansa Edition. Cette édition spéciale est une savante fusion entre le design intemporel de Porsche Design et le logo emblématique de la compagnie aérienne. Découvrez cette collection sobre et élégante d’articles de voyage haut de gamme, alliant esthétique et fonction de manière unique.

Et si vous préférez les bagages plus classiques, nous vous conseillons les gammes Lufthansa Flight, Holiday ou Universal Collection. Ils sont dotés de compartiments intérieurs et extérieurs qui vont permettront d’organiser au mieux vos affaires. Disponibles en plusieurs tailles, ils seront des compagnons idéaux pour vos courtes escapades ou vos séjours de longue durée.

Vous pouvez découvrir et tester tous ces bagages dans nos huit boutiques d’aéroport Worldshop. Nos collaborateurs se feront un plaisir de choisir avec vous le bagage le mieux adapté à vos besoins.

Votre garantie reste valide. La durée de la garantie dépend de la date d’achat du produit :
- Tous les produits achetés depuis le 25.07.2022 sont garantis à vie.
- Tous les produits achetés jusqu’au 24.07.2022 sont garantis 5 ans à partir de la date d’achat du produit, si la garantie a été enregistrée en ligne. À défaut d’un enregistrement en ligne, la période de garantie est de 2 ans à partir de la date d’achat.

Les possibilités suivantes subsistent même après la fin de la collaboration avec RIMOWA :
- Dépôt dans une boutique Worldshop
- Réclamation via le service clients Worldshop
- Appel au RIMOWA Repair Service https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html

Pour toute réparation à effectuer après le délai de garantie, faites appel au RIMOWA Repair Service : https://www.rimowa.com/fr/fr/services-de-reparation/repair-services.html