FAQ

Your questions: this is where we bring light into the darkness

Sie haben Fragen zur Bezahlungsart, zum Retouren-Ablauf, zu Versand und Lieferzeiten oder wie Sie Ihren Newsletter Promotion Code erhalten? Hier finden Sie die Erläuterungen zu allen wichtigen Themen rund um den Worldshop.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung online zu stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihren Miles & More Login Daten auf worldshop.eu ein und klicken auf Ihren Namen am oberen Bildschirmrand. Anschließend gehen Sie auf "Bestellungen" und dann auf "stornieren". Sollten Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigung auf den hinterlegten Link. Sie gelangen anschließend auf eine Bestellübersichtsseite, auf der Sie Ihre Bestellung stornieren können.
Da Sie bei einer telefonischen Bestellung unsere AGBs nicht rechtlich wirksam bestätigen können, ist es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung telefonisch entgegenzunehmen.
Der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung ist der verbindlich geltende. Preisänderungen durch Aktionen, Katalogwechsel oder aus sonstigen Gründen können in einer bereits getätigten Bestellung nicht mehr berücksichtigt werden.
Nachdem der Auftrag angelegt wurde, wird eine Bestellbestätigung an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
Sie erhalten im Worldshop 1 Meile pro 1 Euro Umsatz. Weitere Meilen können Sie durch verschiedene Aktionen erhalten.
Für die im Worldshop erworbenen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Daneben gelten ggf. Garantien des Herstellers. Garantieanfragen richten Sie bitte an den Hersteller direkt.
Wenn Sie über einen Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union verfügen und Ihre Lieferung an eine deutsche Lieferadresse erfolgt(e), können Sie sich unter bestimmten Voraussetzungen die Mehrwertsteuer erstatten lassen. Details erhalten Sie auf www.premiertaxfree.com oder über das entsprechende Zollbüro Ihres Ausreiseflughafens.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, per Rechnung zu bezahlen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, mit Kreditkarte (MasterCard, VISA und American Express) oder per PayPal zu zahlen. Die Zahlung per Paypal ist aktuell nur in Euro möglich. Ab einem Bestellwert von über 5.000 € oder 5.000 CHF und für bestimmte Artikel ist ausschließlich die Bezahlung per Vorauskasse möglich.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.

Für Bestellungen mit einer Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Rechnung* zu bezahlen. Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer an untenstehendes Konto:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00

Die Kontoverbindung finden Sie ebenfalls auf der Rechnung*, die an Ihre im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wird. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung ohne Abzug zu begleichen ist. Teil- oder Ratenzahlungen sind leider nicht möglich.

* Wir behalten uns vor, bei Erstbestellungen und hohem Auftragswert bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen. Bei Nutzung unseres Services Worldshop Airport Delivery steht Ihnen ausschließlich die Kreditkartenzahlung und sofern die Zahlung in Euro erfolgt, die Zahlung per PayPal zur Verfügung.

Ja. Das Bezahlen per Vorkasse ist ab einem Warenkorbwert von 5.000 € / 5.000 CHF, sowohl bei reinem Cash-Warenkorbwert als auch bei Cash & Miles, sowie bei ausgewählten Produkten möglich. Bei einer Zahlung per Vorkasse senden wir Ihnen unsere Bankverbindung in einer E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Können wir keinen Zahlungseingang binnen einer Frist von 10 Tagen nach Zahlungsaufforderung verzeichnen, stornieren wir Ihre Bestellung.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: MasterCard, VISA und American Express.
„Pay after flight“ steht Ihnen ausschließlich an Bord zur Verfügung. Wenn Sie die Option auswählen, können Sie Ihre ausgewählten Produkte bis zu 48 Stunden nach der Bestellung am Boden bezahlen. Die Bezahlung ist mit den angebotenen Zahlungsarten möglich. Da wir die Produkte erst bei Tätigung der Zahlung reservieren, kann es passieren, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, versenden wir Ihre Produkte .
Um Meilen einzulösen, müssen Sie als Miles & More Teilnehmer bei uns registriert sein und sich mit Ihren Login Daten auf worldshop.eu anmelden. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb. Unter Schritt 2 "Zahlung" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meilen einzulösen.
Einige Artikel können hiervon ausgeschlossen sein.
Sie können im Checkout unter Schritt 2 "Zahlung" die gewünschte Meilen- und €-Kombination auswählen. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet. Dies gilt nicht für Miles- oder Cash-Only Artikel.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Bitte wenden Sie sich für eine Kopie Ihrer Rechnung/Ihres Kaufbelegs an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49 (0) 69 / 478 689 180.
Sie erhalten Ihre(n) Rechnung/Beleg als PDF an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail Adresse, sobald die Ware von uns versendet wurde. Bitte prüfen Sie hierzu Ihren E-Mail Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner. Da die Einlösung von Meilen zu gewerblichen oder selbstständigen Zwecken ausgeschlossen ist, besteht in solchen Fällen kein Anspruch auf Erteilung einer Rechnung.
If the item you want is not available in the online shop, we will let you know by email as soon as it becomes available again. All you need to do is sign up.

If an item is not available in the online shop, we will let you know by email as soon as it becomes available again. Simply register for our availability notification service on the product details page.

Click Notify me by email and enter your email address in the new window. If you are logged in at Worldshop, your email address will be automatically filled out for you. Click Save and you will then receive an email from us with a confirmation link. Click this link to confirm that you wish to receive availability information about the item (double opt-in). Once you have confirmed your email address, we will let you know as soon as the item you want becomes available again within the next 90 days.

As soon as the item you want becomes available again, we will let you know using the email address you registered with.
The price listed at time of purchase will always apply.
If you want to withdraw your permission to receive notifications, please contact our Service Center. Otherwise, the notifications will stop automatically after 90 days if the item has not become available within that time period.
Unfortunately, we cannot reserve the item for you. If you are still interested in the item, we recommend you order it as soon as possible before it sells out again.

If an item has not become available again within 90 days, your availability notification and the corresponding email address will be automatically deleted from our database. You will not receive any information or an email about this from us.

If an item is no longer available, your availability notification and the corresponding email address will be automatically deleted from our database. You will not receive any information or an email about this from us either.

If you want to receive availability notifications, we will save the following data:

  • Date (incl. time) of the request for availability notifications made by entering an email address
  • Item number for the item in question
  • Email address for the availability notification service
  • Account number (if you have a Miles & More account)
  • Double opt-in confirmation
  • Double opt-in confirmation date
You can find an overview of country-specific shipping fees here.
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You can also have many items sent within Germany to a DHL Packstation/branch (exception: bulky items, items from partners and items from the Wine Shop). Under step 1 - “Addresses” - in the checkout you have the option to add a “DHL Packstation/branch” as a delivery address as well as your “Desired address”.
Outside of Germany, deliveries are handled by UPS.
Shipping to Switzerland, Great Britain and Liechtenstein is carried out by GLS.
Delivery by our partner companies is carried out by various agents.
As soon as your order has been dispatched, you will automatically receive an email with a tracking link to the email address saved in the customer account.
For items that are delivered by our partner companies, you may request a tracking link or a delivery confirmation.
On receipt of your package, please open it as soon as possible. If the items you have ordered are damaged or the contents of the order are missing entirely, please contact our Worldshop Service Team immediately by e-mailing 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or calling +49(0)69 / 478 689 180, quoting your order and delivery numbers and providing a description of the damage.
Should you wish to change your delivery address after placing your order, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180. It is not possible to change the billing address once an order has been placed. If you would like a copy of your invoice, please contact the Worldshop Service Team.
In the event of delayed delivery we will inform you via the email address saved in the order. You can find additional information on the expected delivery date, besides other information, on our website in the corresponding product page. If you have any further questions, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180.
You can find a complete overview of our delivery countries here.
You can have your order delivered to Frankfurt Airport or Munich Airport. You can find more detailed information about the procedure and conditions for Airport Delivery orders here.
You can find all information on how to proceed with returns here. Should you wish to return an item of one of our partner companies, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180.
Irrespective of your legal right of withdrawal, you have the option to return items ordered at www.worldshop.eu within four weeks of receipt of the goods without giving any reason, provided the goods are complete, unused, undamaged and in the original packaging.
You can find detailed information here.
As regards special offers, we reserve the right to exclude the voluntary right of return for specific items. In this case, you can find the relevant information on our product and/or promotions page
If you wish to return an item purchased on board, please contact the address on the back of your receipt.
For more information, please email us at 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (for items purchased on board Lufthansa flights) or at 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (for items purchased on board SWISS flights).
You can find gift vouchers in our online range. To do so, please enter the search term “Gift voucher” in the search list at the top of the screen.
You can add promotion codes and digital Worldshop gift vouchers to your shopping basket in the "Redeem gift voucher / promotion code" field under step 2 - "Payment". Please send (gift) vouchers in paper form in the original with your desired order to the following address:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Reimbursement will be made according to the payment method originally selected. Your redeemed gift voucher will be reactivated with the refund value, and the validity will remain unchanged.
You can find detailed information, opening hours and contact details for our Worldshop Airport Stores here.
The following credit cards are accepted at Worldshop Airport Stores: MasterCard, VISA, American Express, JCB and China UnionPay Card.
To do so, please present your Miles & More service card at the Worldshop Airport Store checkout and indicate the miles you wish to redeem before paying. This redemption option may not apply to certain items.
Is it possible to pay with a combination of miles and Euro? To do so, please indicate your required miles and Euro combination at the Lufthansa Airport Store checkout before paying. Please note, that you must redeem at least 3,000 miles. If you don’t have enough miles for your item, the remaining amount is automatically calculated in Euro.
Please take note of the relevant redemption conditions.
The product range varies from store to store. They do not have all items in the Worldshop catalogue or in the online range in stock.
For selected items, you can make use of our Store Delivery.

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For permanent cancellation of your Worldshop catalogue, please contact our Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 or +49(0)69 / 478 689 180.
You may object to the use of your data by us for marketing purposes at any time via phone (+49(0)69 / 478 689 180), in writing (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) or via e-mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061).

You can find detailed information about Miles & More and on how to register here.
You can find detailed information about Miles & More here.
That’s correct. The collaboration between Worldshop and RIMOWA ended in 2023.

You’ll find two premium luggage ranges that are just what you’re looking for with our Lufthansa Travel Collections: the Lufthansa Aluminium Collection and the Lufthansa Life Collection.

The warranty conditions, the services we offer, the Lufthansa crane logo and the design developed together with Lufthansa crew travel pros set these ranges apart. The Lufthansa Aluminium Collection and the Lufthansa Life Collection are original Lufthansa products.

The Lufthansa Aluminium Collection currently includes suitcases in sizes S, M and L as well as an amenity kit, a business wheeler and a small trolley with front pocket. The collection is gradually being expanded with new models such as a pilot case, and is available in the colours silver or black.

The Lufthansa Life Collection features the same design aesthetic but is made from polycarbonate, a lighter material. This collection currently includes suitcases in sizes S, M and L, and a small trolley with nylon front pocket is coming soon. At present, this range is available in silver, black and navy, with other colours planned for the future.

If you’d like to hear all the news about our luggage ranges, subscribe to the Worldshop Newsletter at worldshop.eu/newsletter or visit our Instagram page @worldshop.eu

Alternatively, we also offer other luggage series, by Samsonite for example. The Proxis series is made in Europe with fully recyclable shells and is designed to withstand many years of travel.

Luggage items from the Litron series by TITAN® are manufactured in Germany. This series offers clever design details combined with handcrafted production “Made in Germany”.

For design aficionados, we have the Porsche Design Lufthansa Edition in our product range. This special edition is a fusion of Porsche Design’s timeless concept and the airline’s iconic logo. Discover the elegantly simple collection of high-quality travel items that combine aesthetics and function in an inimitable fashion.

And for those who prefer a more classic look, we suggest luggage items from the Lufthansa Flight, Holiday or Universal collections, which offer well-organised internal and external compartments for optimal storage of your belongings. Available in different sizes, these travel companions are perfect for short business trips as well as more extensive journeys.

You can view and try out all the luggage items in our eight Worldshop Airport Stores. Our employees are looking forward to helping you find the perfect luggage item for your needs.

Your warranty remains unchanged. It is based on the date of purchase:
- Products purchased after 25.7.2022 have a lifelong warranty
- Products purchased before 24.7.2022 have a warranty period of 5 years from the date of purchase if you registered online. Without online registration, the warranty period is 2 years from the date of purchase.
The following options are available, even after the collaboration with RIMOWA has ended:
- Handing in the product at a Worldshop Airport Store
- Submitting a claim via the Worldshop Service Centre
- Using the RIMOWA Repair Service: https://www.rimowa.com/gb/en/repair/repair-services.html
For repair services after expiry of the warranty, please contact the RIMOWA Repair Service: https://www.rimowa.com/gb/en/repair/repair-services.html